[王南]传达诉求，监督政务，各位好，欢迎收看收听《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播节目，我是王南。今天“我来帮你问厅长”的上线部门是江苏省市场监管局。上线嘉宾是江苏省市场监管局副局长、党组成员夏海涛，欢迎夏局长。 夏局长：主持人好，观众朋友们，大家好。 王南：欢迎您。今天一起来到现场的还有江苏省市场监管局登记注册指导处、价格监督检查和反不正当竞争处、食品生产安全监督管理处、食品经营安全监督管理处、特种设备处（音）执法稽查局的相关负责同志。欢迎大家。 今天全省13个设区市市监局的相关负责人也都同步在线，实时回应群众诉求、答疑解惑，各县市区市监局的相关负责同志也都同步观看，实时关注群众诉求，及时跟进解决实际问题。好，我们请王瑾给大家介绍一下节目的互动参与方式。
[王瑾]好的，大家好，我是王瑾，今天我们的节目正在通过江苏新闻频道、江苏新闻广播南京地区FM93.7、苏南苏中地区FM95.3、苏北地区FM91.2、荔枝新闻“inJiangsu我苏”客户端、大蓝鲸客户端、中国江苏网、交汇点客户端、江苏新闻微信公众号、微博号、江苏12345微信公众号同步为您进行直播。如果说您在经营主体、登记注册、公平竞争、消费者权益维权、食品、工业品和特种设备安全这些方面有问题或者是诉求，此刻都可以拨打我们的热线电话025-83195110、025-84658888，您还可以扫描我们屏幕下方的二维码进入网络直播间参与留言互动，您有什么问题或者是困惑，我们帮您现场提问。
[王南]好的，谢谢王瑾，希望关注我们节目的朋友赶快参与到直播互动中来。我们来关注群众诉求。为了进一步规范网络餐饮服务，守住食品安全底线，网络餐饮服务经营者落实主体责任的管理规定从2026年6月1日起正式实行，新规在平台审核，日常监管等方面都提出了更严格、更明确的要求，那么在新规落地之前，网络餐饮的卫生现状怎么样？日前记者前往镇江扬州两地进行了实地探访。
[VCR1:6月1日外卖新规实施 网络餐饮的卫生现状如何？]
[王南]我们连线镇江经济技术开发区市场监督管理局丁卯分局局长郑伟 ，你好，针对镇江纬五路的门店卫生状况很差的问题，我们是进行过专项整治的，为什么整治过了，但是这个状况还是这么差呢？
[镇江经济技术开发区市场监督管理局丁卯分局局长 郑伟 ]是这样的，我先跟主持人汇报一下，我们前期开展的一些工作，在前期这个检查的基础上，我们从清明节后，4月8到4月19日，我们分局到我们机关派驻共分7组对全区的餐饮单位进行大巡查大起底，累计我们594家餐饮单位，网络餐饮394家，无堂食外卖29家，针对刚才主持人讲的纬五路有餐饮单位97家，网络餐饮是61家，无堂食外卖是2家，经过我们这个大起底，大巡查，我们现在就是针对我们全区的网络餐饮和餐饮店，总共就是，一般的现在有一家已经立案调查，当场行政处罚35个，责令整改20个，下发警告20个，针对我们刚才记者提的这家重新考评，我们分局已经去过了，但是我们也发现他们有3个人没有健康证，冰箱里面需要放温度计，还有生熟分放，包括他的环境卫生需要打扫清洁，我们给他下发了整改通知书。
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[王南]最近的状况怎么样？
[镇江经济技术开发区市场监督管理局丁卯分局局长 郑伟]我们需要具体的工作人员去核实一下，因为我们片区有专门的宣传工作人员，等一下联线结束我们进行核实，把相关的情况反馈给主持人，好吗？
[王南]清明节之后到现在，有多久没有去了？
[镇江经济技术开发区市场监督管理局丁卯分局局长 郑伟]我们4月13日去的。
[王南]4月13日，好的。我是觉得这个问题可能不是一天造成的，就是说这个意识，如果不把这个线给紧绷随时会反弹，您觉得这次处罚之后能起到多大的效果？
[镇江经济技术开发区市场监督管理局丁卯分局局长 郑伟]是这样的，主持人我们开展网络食品安全专项整治，我们有进一步的措施，第一方面，我们压实企业主体责任，我们近期对纬五路还有5月要对所有的餐饮单位进行一个专题的培训，提升他们的食品安全主体责任。第二个方面，我们对纬五路和所有的全区的餐饮单位分别建了几个群，对群里面，每天对全国各地餐饮单位做的好的经营做法，包括他们每天整改的我们在群里面每天看到，有的单位晚上2、3点还在发，有的餐饮单位经营得比较晚，经营打扫的照片（发上来），同时我们也发布我们全区的一些红黑榜，做得比较差的单位，我们都在图文并貌的在群里面发，让大家在形象上，视觉上形成冲击，就是这个奖惩法列。
[王南]这可能有点作用，我们期待他能有作用。
[镇江经济技术开发区市场监督管理局丁卯分局局长 郑伟]第四个方面，我们就是说，我们4月8到4月19日进行了第一轮巡查，并没有结束，我们局里面现在是这么安排的，就是对于一些重点单位，重点的街道，我们每周要实现一个全覆盖，然后对于一些被我们行政处罚过的单位，我们每半个月进行全覆盖，剩下的网络餐饮单位，我们一个月实行一次全巡查、全覆盖，我们已经制定了了相应的计划、规则，这样来巡查。
[王南]就是说，我们现在其实是有一个重点考核的街道，重点考核的这么一些地方的，对吗？
[镇江经济技术开发区市场监督管理局丁卯分局局长 郑伟]对。
[王南]我们在重点考核的街区，对他突出的这个卫生问题来进行重点的整治，是这样吗？
[镇江经济技术开发区市场监督管理局丁卯分局局长 郑伟]是这样。
[王南]这个整治，到6月1日之前能整治成怎样的范围呢？6月1日之后就是强制要求了。
[镇江经济技术开发区市场监督管理局丁卯分局局长 郑伟]我们5月底，4月8到4月19日这几天我们实现大起底大巡查，我们到5月20日，我们分局昨天专题开会，我们到5月20日一个月，刚才我讲的系列的，15天的、1个月的我们进行一个全面的再巡查，把我们前期巡查发现的问题通通整改到位，如果他还没有整改的，我们就要进行行政处罚，通过我们行政的手段来督促他们整改到位。
[王南]好的，谢谢，谢谢郑局长。
[王南]我们真是得抓点紧了，因为的确刚才看到这么一个触目惊心的一些画面，的确，我们非常不安心，但是听到郑局长介绍一下，我们有每种做法，有一个时间节点，多多少少放心一点，但是后续怎么样，可能这个工作任务还挺重的，夏局长，您看，他是重点考核区，时间，6月1日就在眼前了，只有一个多月的时间了。 它能不能到6月1日之后做到让大家放心的程度呢？
[夏海涛 省市场监督管理局副局长、党组成员]我相信会的，当前我们全省的市场监管部门正在集中力量开展网络餐饮食品安全集中整治行动，就是在全力的推动解决平台商户违法违规经营的问题。记者的暗访调查是对我们这项工作的有力的监督和推动，那么对于这个具体的工作下一步怎么开展呢，我想请我们食品经营安全监督管理处处长 薛维宇来做一个回应。 王南：就是来也帮帮我们镇江和扬州两地。
[薛维宇 食品经营安全监督管理处处长 ]主持人，是这样的。刚刚看到这个片子，应该说我也感到很震惊，我们节目以后第一时间肯定要督促指导这个视频里面反映的属地的具体的门店开展依法依规的处置。另外，介绍一下，6月1日之前，我们省里面搞了专项行动，3月初到5月底搞了百日行动，要求全省各地对所有的网络餐饮集中区，特别是无堂食外卖的集中区，和无堂食外卖集中区里面的所有的商户开展全覆盖的检查。
[王南]全覆盖。这个量非常大。
[薛维宇 食品经营安全监督管理处处长]他确实量比较大，全省网络餐饮量大概20多万，全省的量整个是20多万。比如有一些地方是搞的一户一档做得比较好，目前相当于是，今天是4月21日，到5月底，这个行动还是在进行当中。 6月1日之后，对这个进行整治，不管新规下来之前，我们对这个要求是同样的要求，不是说新规下来之后我的卫生状况才要达到达标的要求，从这个片子里面看，实际上我感觉这个里面有很多有很多卫生状况存在的问题，如果我们商家稍微有一点的安全意识稍微有一点的良心，我们这个道德上稍微提高一点，可能不需要我们这个监管人员或者社会监管来做，他本身就能做到的。这是第一。但是另一方面也反映我们监管这块确确实实需要加大，出现这样的情况，确确实实需要我们下一步把这个整治的力量集中在焦点问题上。力争取得突破，确保在6月1日以后，或者是能改的立马就改，不是等到6月1日，要现在就要改，要立马见效，要保证我们的商户持续保证好这个卫生状况。
[王南]这个食品安全的意识不是一朝一夕养成是一个长期的过程，我们为什么反复提6月1日要施行的新规，它赋予了我们更多的对平台监管的责任，是吗？
[薛维宇 食品经营安全监督管理处处长]是的，平台其实是类似于一个市场的开办者，平台作为一个市场的开办人，你必须要对入你这个平台的商户进行审核，这是你的最基本的职责，也就是对他，首先对商户的资质要进行审核，防止无证、假证或者是冒用别人的证，上网进行这个网络销售。
[王南]就是以前我们还涉及到平台的属地的监管责任，6月1日之后是不是这个方面我们打破了很多这个方面的障碍？
[薛维宇 食品经营安全监督管理处处长]总局的这个规定的最大亮点，对处罚的明确，比如说平台，他总部不在江苏，我们没有办法对他处罚，根据相关法律法规，在违法行为发生地的省级的市场监管部门可以对平台进行处罚。
[王南]就是更及时？
[薛维宇 食品经营安全监督管理处处长]是的。
[王南]好的，谢谢你，我们对6月1日要施行的新规充满期待，这是守护我们舌尖上的安全。 食品安全无小事，外卖餐饮容不得半点马虎，6月1日即将实施的网络餐饮新规为平台责任、商家经营、执法监管划定底线，期待监管部门以此为气机强化监管，严查违规行为，外卖平台要严格审核资质。动态的清退问题商户。我们餐饮经营者更是要保障石材卫生，守护安全底线，外卖平台关乎民生，要平台、商家、监管部门共同发力，筑牢安全屏障，让百姓点得安心、吃得放心。
[VCR2:物业如此收费合理吗？]
[王南]日前，无锡市民高女士向《政风热线》反映，她购买了无锡五洲国际工业博览城的一处商铺，做五金生意，在找商城物业更改信息时，却被告知要交更名费、推广费等费用。高女士认为，物业纯属乱收费。
[王南]我们连线无锡市新吴区市场监督管理局副局长王晓彦，你好。 对无锡顺茂物业管理有限公司，收取更名费和5千元推广费的问题我们怎么定性？
[无锡市新吴区市场监督管理局副局长王晓彦]对高女士反映的这个问题，强制收取更名费、推广费的情况，我们高度重视，前期也进行了了解，我们对这个博览城了解发现，他们确实收取了推广费，它在合同里面标明的是叫商业管理费，这个推广费在商业管理费里面，武政国际对商户退出后收取了更名费，一般是每月2000元，一次性收取2000元，我们认为这个推广费和更名费是属于这个商业主体之间的一个服务的合同的范畴，他不在这个政府定价目录内，是施行的市场调节价。
[王南]这样，合同的事不知道他们怎么签的，但是他们在比如说第一期物业，第一期的房主和物业签了这个合同，第二期的这个房主，他如果不想签这个合同是不是一定要签呢？
[无锡市新吴区市场监督管理局副局长王晓彦]他这个商铺跟我们普通理解的商铺不一样，他是一个专业市场，专业市场是有市场管理的一种模式，有商业管理费，他有为进驻的商户提供一些外部品牌的引进啊，一些品类的整体规划，还有一些市场氛围的营造，一些整体的宣传，包括后期的，他可以委托租赁服务，包括一些进驻以后，提供一些财务，证照的办理啊，一系列的服务。
[王南]那这个推广，咱们说不清楚，那这个更名费是依据是什么？
[无锡市新吴区市场监督管理局副局长王晓彦]更名费他提供一些就是相当于一些特约的，他实际上普通的，一个简单的更名，是不收费，也提供过一些免费的服务。
[王南]应该免费吗？应该免费，那2千块钱不应该收是吗？
[无锡市新吴区市场监督管理局副局长王晓彦]他如果要特约的服务。
[王南]这个事已经反映到我们这儿，我们有没有调查过他需要提供特约服务吗？
[无锡市新吴区市场监督管理局副局长王晓彦]这是商户自己选择。
[王南]你去调查过吗？我们了解这个情况之后，您去调查过吗？
[无锡市新吴区市场监督管理局副局长王晓彦]调查过。
[王南]他有这个特殊服务吗？
[王南]那这个商铺主人他认可吗？
[无锡市新吴区市场监督管理局副局长王晓彦]投诉人肯定不认可。
[王南]对，他不认可，不认可，就更名费为什么2千？那为什么其他用户也不缴呢？证明还是有一部分人都不认可，而且这个5千块钱也收不上来，也不认可，这么多人都不认可，而且这个合同还定在这儿，还断水断电，这个我们不应该好好地去调查一下吗？
[无锡市新吴区市场监督管理局副局长王晓彦]这个事情我们要好好调查的。
[王南]我们只调查合同还是调查实际情况？
[无锡市新吴区市场监督管理局副局长王晓彦]合同和实际情况都要调查。
[王南]都要调查，现在我们调查了实际情况吗？
[无锡市新吴区市场监督管理局副局长王晓彦]现在初步了解的情况，现场的就是。
[王南]您觉得还是仅仅回到合同上，说这个是他们自己的市场定价自由签订的合同吗？显然不是啊？
[无锡市新吴区市场监督管理局副局长王晓彦]如果她收取了这个推广费、更名费不在双方签订的合同内，也有明码标识的话。
[王南]我现在不签这个合同就没有水和电，这个事我们不该去干预一下吗？
[无锡市新吴区市场监督管理局副局长王晓彦]要去干预的。
[王南]那怎么定性他这个行为呢？
[无锡市新吴区市场监督管理局副局长王晓彦]这个我们再进一步调查。
[王南]不要调查了，赶紧解决问题吧。
[无锡市新吴区市场监督管理局副局长王晓彦]嗯。
[王南]我都听着急。王局长，希望我们能够尽快地去到现场看一看。替我们这个房主，替我们这位投诉人考虑一下，并且这不是他一个人的诉求，好吗？
[无锡市新吴区市场监督管理局副局长王晓彦]好的，我们下一步再去，我们尽快，我们立即开展，下一步立即开展调查，如果一经查实，如果他涉及到这个强制收费，我们责令市场退还相关的费用。
[王南]最起码不能断水断电啊。
[无锡市新吴区市场监督管理局副局长王晓彦]断水断电这个确实有问题。
[王南]好的，谢谢您，王局长，费心。 好的，夏局长，就是这个事您觉得怎么来定性它这个？好像看起来都能收，为什么有这么大的反弹呢？不愿意缴这个钱，一定有问题，您从专业角度给我们分析一下，到底这个物业恶劣在哪儿？我是一个外行人看不太清楚。
[夏海涛 省市场监督管理局副局长、党组成员]这个事情从刚才基层监管部门的回答情况来看，我们这些工作里面还有一些下次需要我们来进一步做相关的深入调查，关于这方面的工作，实际上去年以来，我们全省市场监管部门已经在配合有关部门开展这个物业服务突出问题治理，今年，这个治理的范围要从过去的以小区物业为主向综合体物业来延伸和拓展，那么对于这块的工作，我想请我们省局的价格监督检查和反不正当竞争处（规范直销与打击传销办公室）处长（主任） 朱益俊来做一个回应。
[王南]对，确实，这个物业的服务是归于我们住建部门管，但是价格我们可以问问我们相关处室。
[朱益俊 价格监督检查和反不正当竞争处处长]好，我觉得这个片子里反映的推广费和更名费都不合理，甚至是违法。为什么这么说？根据江苏省物业服务收费管理办法的规定，非住宅物业收费实行市场调节价，收费标准由业主商户和物业公司在合同中进行约定，同时这个管理办法还规定，收费的具体的内容，也要进行公示，不得扩大收费的范围，如果擅自扩大收费的范围，业主有权拒绝缴纳。回到片子里，这个物业公司收取的这个推广费，和更名费，既没有在合同中约定，因为我们通过片子可以看出这个业主它在，甚至没有和物业公司签订这个合同，同时，物业公司也没有在显著位置进行公示，因为我们可以从片子里看到公示的内容里并没有推广费和更名费，所以说物业公司的上述行为，涉嫌违反了江苏省物业收费管理办法和价格法的相关规定，就是说属于在标明价格之外收取的不合理的费用。这是一个。 第二个这个物业公司将收取的更名费和这个开通水电相捆绑，也就是说片子里反映的如果不缴纳这个更名费，那么水电我就不给你开通，通过这种方式，来迫使广大的业主商户来缴纳这个更名费，所以说这个行为，涉嫌违反了将江苏省价格条例的相关规定，构成强制收费。所以说上述的物业公司这两类行为涉嫌违反价格法和江苏省价格条例的相关规定，我个人认为，我们市场监管部门一定要进行严肃查处。
[王南]好的，好，谢谢朱主任，说得明明白白。一分析就发现，哪有管不了的恶劣的事，我们外行人觉得不合理，但是分析不出来，但是我们这个业内人士一分析就知道原来这种行为非常的恶劣，就是涉嫌就是违法，就是构成违法行为，所以我们必须得下一步得整改，我们期待后一步的进一步的报道，来看一看怎么来对这家恶劣的物业进行处罚。好。 接下来我们看一看直播互动参与情况，我们把时间交给王瑾。
[王瑾]好的，各位，此次您正在收听收看的是《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播节目，今天走进直播室的部门是江苏省市场监管局。各位此刻您可以拨打我们的热线电话025-83195110、025-84658888，您还可以扫描屏幕下方的二维码进入网络直播间参与留言互动，对于刚刚在节目当中，大家反映的问题，我们来听一听政风观察员邱建新老师的观点。
[政风观察员 邱建新]你好，主持人。视频曝光的外卖卫生乱象，出动食品安全的底线，关乎千家万户的健康，美食街对明厨亮灶的重点考核区，出现生锈餐具的问题，暴露出监管不足，考核流于形式，政府部门要以新规施行为契机，既要细化监管举措，常态化开展突击检查，对无堂食标识不规范，健康证缺失，后厨脏乱的问题进行严格处罚，让他们商户付出代价，让平台的主体责任搭建线上巡查和线下抽查联动机制，动态清退问题门店，同时畅通投诉反馈渠道，让群众监督问题见效，此外还要强化跨部门协同，明确监管合力，倒逼商家规范经营，让外卖真正安全放心，守护好群众舌尖上的健康，主持人。
[王南]好，我们感谢政风观察员邱建新的现场点评，我们看一下荔枝新闻的互动情况。我们看到3万5千的听众给我们留言，明厨亮灶重点考核街区食品安全隐患多如何让人放心消费呢？重点考核要重在考核。我们看看网友“阳山脚下”说，以物业信息更名为理由，巧立名目捆绑收费，不缴费不给水电如此霸王行径应该重拳出击，这时观众的收听收看的感受，我们欢迎大家继续收听收看。 最近有多位市民向我们《政风热线》反映，说他们被58同城、BOSS直聘的广告吸引，广告怎么说，广告宣称，零元入职，免费提供车辆，月薪达到7千元以上，每天工作只有8小时，但是实际入职之后，却背上了租车合同，接下来我们来现场联线其中一位当事人，常州的一位唐女士，我们听听她的亲身经历。唐女士，你好。
[唐女士]我在58同趁上面找工作，我们就互换电话号码加了微信，他们说承诺月薪7500以上，就近入职，听起来特别诱人，我答应去面试，对方给我一个定位，有一个人接待我，说让我办理入职，把外卖车给我，用我的手机办理了租车定单，每月租金699，3个月，他们之后让我签一个协议，我问站长，那个劳动合同跟谁签订？总站站长说，跟分站签订，而且有保底工资7500，到所谓的分站就发现根本没有那个公司，也不签劳动合同，是劳务派遣合同，是异地外地的，我想退车不干了，后来又人给打电话让我领2千多块钱，我才发现被骗，然后我找骗我签合同的总站站长，对方说已经离职了，我想去总站找他们，才发现这个总站也是假的，然后当初就给我定位在一个配送站点那边，到那边根本找不到人，后来他们还偷偷把我的外卖车拖走了。然后我报过警，向有关部门反映但是没有解决，现在我的支付宝上面显示逾期，我在网上看到很多跟我经历一样的人，希望有关部门严查这种行为。
[王瑾]好，应该说这个经历本来是求职找工作，结果是很不愉快，自己也有很多的损失，对不对？
[唐女士]是的。
[王瑾]我们现场连线到这儿，稍后我们进行深入的分析，我们记者在常州调查当中就发现，另外一名尹先生被同一群人招聘入职，经过多番沟通之后，付了一个月的租车租金之后，才成功解约，我们通过一段短片了解一下。
[王瑾]我们要告诉大家，唐女士尹先生的遭遇不是个案，我们栏目组关注过昆山一位20多岁的小伙应聘外卖小哥，被0元入职吸引，拿过手机一番操作之后背上电动车租赁的合同，要先付租车费，在我们的关注之下，当地的市场监管部门协调处理了此事，我们想问，以招聘外卖骑手为名义，以高薪为宣传，但是在没有告知的情况下诱导求职者签订租车合同，这当中有没有虚假或者引入误解的商业宣传？面对这样的宣传，市场监管部门我们是不是应该加强监管？这个问题哪位现场回应？
[张劲春 登记注册指导处处长]我是登记注册指导处（小微企业个体工商户专业市场党建工作办公室）处长（主任）张劲春，这个问题，关于虚假宣传，我们各级行政机关都一直在严厉的打击虚假宣传，维护公平正义诚实守信的社会环境。比如说商业领域的，我们市场监管部门对于商业虚假宣传，虚假广告一直在加大打击的力度，对于这个片中和唐女士所反映的问题，实际上人社部门的相关的法律规章都有明确的规定，招聘信息应该真实合法，第二个，招聘信息如果虚假的，违法的，人社部门可以依据法律法规进行查处。
[王瑾]主要在人社。
[张劲春 登记注册指导处处长]我们理解是这样的，当然在工作中，我们后续会联系所在地的市场监管部门积极主动向人社部门进行反馈沟通协调，加快解决这个问题。
[王瑾]张处长，您看求职者说事后发现所谓的配送总站是假的，现在还要被催缴各种的费用，包括车辆被拖走，从市场监管的角度我们如何帮助求职者去维权，或者市场监管部门是不是可以给出一些指导，怎么样能够协助追查就事主体，帮助求职者挽回损失？
[张劲春 登记注册指导处处长]这个求职者身份不是一个消费的关系，我们对待这类问题的时候，我们更多的是从关心关爱新就业群体这个角度入手，我们通过推动建设骑手驿站，之家，党群服务阵地这些载体，通过举办夏令营、亲子活动来体现对骑手的关心关爱，主要目的是为了主动积极的收集骑手们的诉求，并且最终来推动，切实保护骑手的合法权益。当然我们更多的解决的是这个提供平台，合作商和骑手之间的一种直接沟通的渠道，给它有一个面对面解决问题的一个机会。
[王瑾]就是我们还是帮助他们协商处理。
[张劲春 登记注册指导处处长]是的。
[王瑾]好，您看针对我们今天我们的联线，包括我们短片曝光的，当前像外卖骑手招聘当中看到一些虚假的宣传，然后诱导租车，最后导致维权难，还有一个问题，就是异地管辖难，这其实可能在新就业群体当中有一些共性，那么市场监管部门可能这里面不仅仅是市场监管部门，就是我们如何从本部门或者说和其他部门能够去联动发力，从面上对于这种情况有一个很好的治理呢？
[张劲春 登记注册指导处处长]好的，主持人。这实际上是一个全国性的问题，也是一个比较复杂的问题。它涉及到平台，合作商和骑手之间责任界定问题，也涉及到他们之间到底是劳动合同关系还是民事法律关系的一个法律界定的问题。各级党委政府实际上对于维护骑手，就是新就业群体的合法权益这个工作非常的重视，江苏的工作一直走在全国的前列，我们在江苏省委社工部的统筹组织下，实际上我们人社、市场监管、工青妇各个部门我们建立了很多的载体或者活动，主要从，比如说提升骑手的职业素养，提升这个群体的职业归属感和认同感，包括我们引导社会公众来关注尊重这个群体，来最终形成部门之间的横向和省市县之间纵向的联动的合力，最终从全社会的层面形成一个解决的合力，维护新就业群体的合法权益。
[王瑾]我们感谢张处长现场的回应，我们通过节目，向提醒大家，这种0元入职，免费供车月薪7千的招聘广告，看似诱人，有可能背後是陷阱，可能是中介和租车行的套路，我们希望上线的监管部门能够主动牵头相关部门，阻止这样的乱象，打通维权通道，补齐监管短板，守护好我们每一位劳动者的合法权益。各位，我们现场互动先到这儿。
[ VCR3:“换位跑一次”：小区业主跑电梯维修 ]
[王南]今年《政风热线》推出“换位跑一次”环节，上线部门处室负责人转换角色，以普通群众、企业办事人身份沉浸式全流程跑腿，跳出管理者视角，切身体验办事难点，感受一线真实诉求，目的就是为了发现堵点难点问题，然后思考如何解决问题，进而推动为民为企服务进一步。如皋白蒲镇书香雅苑小区业主向《政风热线》反映，该小区于2025年4月交房，业主10月份入住，就发现小区的几部电梯都存在这样那样的问题，其中一部电梯还多次发生坠梯困人事件，业主反映给物业，物业也不给维修，这让他们觉得很不安全。那么本期“换位跑一次”的主角——江苏省市场监督管理局特种设备安全监察处副处长许纲，将换位身份：小区业主，去书香雅苑小区看一看。
[王南]我们这次换位跑一次，当时拍摄的时候是业主和电梯维保单位完全不知情的情况下进行的暗访拍摄，夏局长刚才我们看到许处长到现场其实还是换位一下发现了不少的问题的。也是发现了很多我们这个居民在日常生活当中碰到的这个电梯它一些吓人的问题，一些堵点、难点，一些问题怎么解决不了，不换位真体会不到。夏局长，您看到片子之后什么感受？
[夏海涛 省市场监督管理局副局长、党组成员]好，刚才看了我们省局的同志到基层换位跑一次这整个过程，感触很深。电梯，是老百姓使用最频繁的特种设备，是很多人出门第一站，回家最后一程，目前我们全省有在册的电梯114.8万台，涉及到使用单位14万3千家，这些使用单位，对电梯的使用安全，他负有主体责任，他们在日常管理中，管得好不好，管得到位不到位，直接影响到电梯的安全状况。
[王南]关键在管理
[夏海涛 省市场监督管理局副局长、党组成员]通过这次换位跑一次，我们看到在我们省内有的电梯使用单位在落实主体责任方面还有跑冒滴漏的现象，根据国家规定电梯的使用单位要建立包括主要负责人、安全总监和安全员工在内的三级责任体系，并且要实行日管控、周排查、月调度的工作机制，就是每天安全员要对电梯进行巡检，发现问题后要报告安全总监，并立即采取防范措施，通知维保单位来维修处置。但是，从刚才这个片子中来看，像如皋这个小区的物业，就没有真正的落实巡检管控的这个责任。
[王南]就是我们其实每天是有要求的，每天每周。
[夏海涛 省市场监督管理局副局长、党组成员]你看这个电梯的异常抖动的问题没有得到及时有效的处置，它的这个安全警示的标致也没有在显著的位置上列出来，这些事情也提醒我们虽然我们全省已经连续6年没有发生电梯安全事故，但是，我们感到对这项工作绝不能掉以轻心、麻痹大意，基层的基础工作一刻不能松懈。所以，我们基层的市场监管部门，要强化监管责任，加大监督检查的力度，以更高的标准和更严的要求来督促这个电梯使用单位来更好的履行他的责任。要种好他的责任田，做好他的分内事，来确保群众能够安全用梯，放心用梯。说到这个换位跑一次，今年我们省局在全系统开展了“如我在办”服务活动，这个活动实质和核心就是换位跑一次，我们重点围绕五个领域，一是许可审批。二是企业办事。三是消费维权。四是行政执法。五是基层窗口。我们针对这五个领域首批筛选了36个项目，这个其中就有电梯。这36个项目，我们分别的组织省市局的同志深入到相关的业务场景和工作流程当中去。
[王南]正在进行。
[夏海涛 省市场监督管理局副局长、党组成员]正在进行，采用三种方式，亲自办、陪同办、跟踪访这三种方式进行沉浸式的换位体验。
[王南]好像我在办一样。
[夏海涛 省市场监督管理局副局长、党组成员]已经完成6项，这6项正在梳理问题，我们督促整改。
[王南]嗯，可能发现了很多的一些平常发现不了的问题。
[夏海涛 省市场监督管理局副局长、党组成员]细节上的问题，通过这种方式。下一步，我们希望我们县区级的市场监管部门要更加广泛的参与进来，因为他们离企业和群众身边更近。希望他们能够在，像电梯安全这些领域能够更多的采取换位跑一次的方式。要真正的跑出我们办事的速度，服务的温度，和管理的力度。让助企惠民的成效更加可感可及。
[王南]我们正在进行实际才开个头，关键后面，换一个位，在发现问题，解决问题，在最根本的问题上。我们还要梳理出一套流程出来。说回刚才这件事，刚才夏局长说了，其实我们发现了还不仅仅是这些细枝末节的问题，是一个全流程和落实责任的问题，虽然我们当时拍的时候是暗访，但是后面，因为电梯问题是一个安全问题，所以我们及时的和监管部门，就是和我们市场监管部门也是解决了，去联系了怎么来推动这个问题解决，我们想听听后续我们是怎么解决的？
[夏海涛 省市场监督管理局副局长、党组成员]好的，这个方面的具体的整改情况呢，我想请我们特种设备安全监察处副处长（主持工作）宋高峰做一个回应。
[宋高峰 特种设备安全监察处副处长]主持人好，我是特种设备安全监察处副处长（主持工作）宋高峰，刚才看了这个短片以后，我们接下来对小区的几部电梯，首先对它需要更换钢丝绳，我们联系了当地的监管部门，联系了厂家进行及时的，准备进行一个更换。
[王南]不是调速度了，要对钢丝绳要换。
[宋高峰 特种设备安全监察处副处长]根本性的解决他的问题，对于警示标志，二维码的一系列的问题，我们接下来要加大这个宣传，因为新的电梯安全技术监察规程，正在制修订中，在征求意见阶段，这里面也有一个明确的要求就是，让我们的老百姓有一个知情权，对电梯使用的知情权，以后，我们不光要把维保的信息进行一个展示，包括检测的信息、检验的信息，可能都会让我们的居民用户都能知道，越了解这个电梯，可能你对他的安全可能也越放心。出现了一些小的故障，大家也不要惊慌。另外一个，我想我们还要加强一些宣传，整个电梯的这个安全，我想和使用阶段有很大的关系，文明乘梯，怎样安全使用电梯，去年我们做过对全省的电梯的故障，困人进行调查，70%的电梯的困人是由于这个使用不当，里面有异物造成，刚才我们也看到这个视频里面电梯间里面也在进行着装修，里面有一些装修的防护板，我想，尤其是那个新的小区在装修阶段，要加强对电梯使用的这种保护，避免长时间的堵门，有这种，他造成这种降落也是有这种重物的突然超重使用的情况。我想我们要压实物业管理的责任，对这种不文明的乘梯行为进行及时的进行提醒和纠正。第三个方面，我想还是要从本质安全上着手，近3年来，我们对全省的老旧电梯以及居民投诉率比较高的电梯进行了，除了检验以外，检测以外，我们增加了安全评估，也列为了我们省政府的民生实事项目，我想通过对这种电梯质量的这样一个评估，找到它真正的症结所在，不光是安全，还要提升它的乘梯的舒适度。最后我想，这个电梯，也是一个综合治理的一个过程，不光有监管部门，我们的物业，我们的维保单位，包括我们的每一个居民，大家都要齐抓共管，要使用好。一台电梯的好坏它不是靠检验，不是靠维护，也不是靠监管，是靠大家的共同的努力，整个的共同把它维护好这样一个使用状态，我们有责任也有信心，把这个电梯的从安全度、舒适度上进行提升。
[王南]好，谢谢。看来还是触动还是比较大的，其实这么一个过程就是，体验一次，发现问题，解决问题，还要解决一类问题，这个其实真的是考验我们的整体的思维，系统的思维。确实也考验我们的这种协调能力，所以你看这个换位一次，确实能够为我们老百姓打通很多堵点难点，我们开始期待下一次，期待我们江苏省市场监管局，后面我们派出去的各个体验官，体验小队能够给我们反馈出更多的一些数据或者一些更好的一些做法。我们非常期待。 好，我们继续来关注群众诉求，最近，南京市民杭先生向《政风热线》反映：去年3月份，他找到一家装修公司，将新买的二手房进行重新装修，当时考虑到环保问题，特意选择了铝合金材质的装修材料，没想到的是，用于装修材料粘连的一款“防霉专用胶”存在问题，气味呛人。杭先生向相关厂家和市场监管部门投诉此事，维权之路却是一波三折。
[VCR4:刺鼻的“防霉专用胶” 漏洞百出的检验报告]
[王南]好，我们来联线南京市市场监督管理局副局长周晖。 刚才的片子您看到消费者和消费厂家都希望我们执法人员追根溯源查清此事，您觉得我们在查清楚这件事上可以做些什么呢？
[周晖 南京市市场监督管理局副局长]观众朋友，听众朋友，大家好！首先非常感谢大家对于装饰材料产品质量的关注和监督。就本片中提出的问题，我也做一个回应。刚才看到江宁区谷里分局他们在处理这个投诉的问题上应该是根据的《市场监督管理投诉举报处理办法》第29条的相关规定，也就是收到举报的市场监督管理部门不具备处理权限的应当告知举报人直接向有处理权限的市场监督管理部门提出，
[王南]这件事情里面有管理权限的是哪里？
[周晖 南京市市场监督管理局副局长]这个事，刚才我看了一下，其实从我们的理解，只要商品的生产地或者销售地在南京市内的，如果商品存在质量问题，那就在我们市的市场监督管理部门的受理范围之内。从这个角度来看的话。
[王南]这句话您能给我们解释一下吗？
[周晖 南京市市场监督管理局副局长]从这个角度来看我们也是可以受理消费者的投诉。因为他的消费行为是发生在南京市内的。而且家装材质的安全问题始终关系到我们千家万户的幸福。
[王南]您说，那这个，我们应该受理之后应该做些什么？应该怎么做？
[周晖 南京市市场监督管理局副局长]我刚才看了一下这个片子，下一步，我想，第一，我们要会同属地的市场监管部门前往涉事企业，就是我们这个装饰公司。
[王南]江宁区谷里。
[周晖 南京市市场监督管理局副局长]我们和属地的市场监管部门一同前往这个涉事企业进行现场的检查，对于该批次的装饰材料，就是刚才提到的这个防霉专用胶，它的进货台账、检验报告、合格证明等所有的相关资料，要进行一个查验，特别是要查验门店提供的检测报告的来源，出具机构等信息，核实报告的真实性、合法性，这个刚才在片子里面大家也看到了，就是其实我们的消费者对这个报告的真实性和合法性还是存疑的。这个也是我们要去检查的一个重点。如果发现相关的违法行为，一经查实，我们一定要严肃处理。
[王南]就是说我们这个处理的客体是谁？
[周晖 南京市市场监督管理局副局长]对，是的。这个专用胶，当时我们，这个报告我看了一下子，应该是不具备CMA资质的权威机构做出的，这个报告，我们从片中来看，对它的真实性和合法性还是存疑的。
[王南]这个报告谁出具的目前还没有搞清楚是吗？
[周晖 南京市市场监督管理局副局长]今天看了这个片子以后我们会跟属地的市场监管部门第一时间去。
[王南]这还涉及另外一个，就是佛山的厂家，我一直在希望您给我们解释清楚，我们要处理的这个客体到底是谁？就是这个报告到底是谁出具的？就我们跨区域去进行这种监管的话，是不是还会遇到阻碍？
[周晖 南京市市场监督管理局副局长]跨区域，这个，我们跟江宁谷里的，到了这个企业现场检查以后，首先把它的当时的出具的报告真实性、合法性要进行一个验证，如果这个报告当中，涉及到这个虚假的报告的话，我们一定会联系属地的市场监管部门，贾拉对于生产企业的一些调查。
[王南]生产企业是指？
[周晖 南京市市场监督管理局副局长]广东佛山的这家。
[王南]广东佛山。那我们看到，就是我们江宁区谷里分局，我们出具的这么一份不予立案的通知书，但是我们现在听起来好像，这家美辰美家似乎也应该有责任，那他到底能不能撇清，在这个事情里面？
[周晖 南京市市场监督管理局副局长]这个应该说，刚才在片子里头看到了就是说，拒绝这个投诉人，移送相关的要求，我们觉得还是值得商榷的，下面我们也要加强投诉举报处理的一些规范指导。应该说对于这个美辰美家。
[王南]周局，我觉得是两个问题，一个是受理，一个是解决问题，我们现在谈来谈去是受理，我可以受理，但是这个解决不在我这儿，这个问题还是解决不了，您就说属地的这家美辰美家这家装修公司，有没有尽大审核材料的义务？他没有尽到他的责任？
[周晖 南京市市场监督管理局副局长]这个下一步我们会同江宁区局调查以后，对他这个报告的真实性、合法性具体审核以后才能得出结论。
[王南]如果这个报告是假的，但是美辰美家没有发现，美辰美家有没有责任？
[周晖 南京市市场监督管理局副局长]这个我们会进行深入的调查，后面也会针对销售企业，就是我们讲的这个美辰美家和广东佛山的这家企业，根据他们的职责，我们进行处罚。
[王南]就是我们特别不希望看到这样的一个情形，就是，我们就把这个责任归到省外，我们管不了，省内的这个他没责任，所以我们第一步是不是得知道这个？
[周晖 南京市市场监督管理局副局长]这个不会的。我们一定要，第一时间对美辰美家这家家装公司的行为，我们要做一个复盘，这个当中他有没有尽到审查的职责，如果他有违法违规的行为我们一定要采取处罚的措施。
[王南]嗯，好的。好的。希望我们能够更加关注这些涉及老百姓身体健康的问题。
[周晖 南京市市场监督管理局副局长]是的，我们也有一个，就是关于这个家装材料这块，我们这几年其实一直也是在做这方面的工作，一个是持续加强了家装材料的质量的抽检，尤其是我们这几年把家具的甲醛释放量等关键指标也作为我们一个抽检的重点，这个片子当中提到的防霉专用胶，这也是一个，我们应该下一步要重点关注的一个领域。这个领域容易被忽视。第二就是我们下一步也持续加强对检验检测机构的监督。要杜绝这些出具虚假检测报告的违法行为。这个如果发现我们也坚决给予严厉的打击，另外我们畅通我们的投诉举报热线，欢迎广大消费者随时，碰到消费方面的一些纠纷，可以随时拨打我们12345热线电话向我们进行举报。
[王南]好，谢谢您。谢谢周局长。 夏局长，这个装修材料啊涉及到环保问题，其实真是涉及老百姓身体健康的一个大问题。我们在这个整个办案过程当中肯定更得关注到比如说刚才提到的胶，一些新出现的问题，一些细节更不能放过。
[夏海涛 省市场监督管理局副局长、党组成员]是的。我谈自己的对这个问题的一点感想。 这个安居乐业是我们老百姓最朴素的一个想法，愿望，我们这个家装材料的产品质量安全实际上是守护老百姓安居工程的一个底线要求，作为我们市场监管部门来讲，一定要践行监管为民的理念，依法来履职尽责，为家装材料的市场营造一个清朗的空间。具体到这个问题怎么来处理呢？刚才南京局的周局长已经做了一个初步的回应。表明了自己的态度，也提出了下一步的措施，我想在这个基础之上，再请我们省局的产品质量安全监督管理处处长 施劲松处长做一个补充的回应。
[施劲松 产品质量安全监督管理处处长 ]主持人，我对画面当中的问题做三点补充回应。第一个，这个装修材料纠纷当中，我觉得这个消费者的质量和标准意识还是蛮强的。他反映的两个问题，一个是法律责任问题。我想产品质量法，明确指出，我们这个产品的生产者，和产品的经营者，对这个产品质量负责，它负有产品质量合格义务，就是你不符合国家强制性标准，或者不符合民事的推荐性标准，如果产品质量不合格要为这个产品质量负责任。同时对这个产品质量造成的损失负责。那么在查处的时候既要查我们的产品的经营者的责任，同时也要查产品的生产者的责任。因为有的经营的产品不是他自己生产的。这个画面当中，经营的行为发生在江宁，产品的生产者在广东佛山，刚才这个画面中也讲了，广东佛山已经立案了，第一个问题，质量问题。第二个问题，就是关于这个消费者关注这个跨省协查的问题，我们国家市场监管总局对于案件的跨省协查专门有机制，这个专门有跨省协查平台，我想在跨省协查，我们节目之后立即配合做好这个跨省协查的问题。 第三个，我想产品质量，消费品的，家庭装修当中的涉及到的消费主材比较多，我们每年省里面把这个家庭装修当中的一些装修主材产品都列入到我们省里的重点工业产品监管目录，并且也进行了重点的监督抽查。也确保我们这个家庭装修的主材产品的质量安全能够让我们消费者满意。
[王南]就是说实际上这个胶实际都属于主材了，因为它是全屋定制，这个胶是必不可少的，这个应该是重点要监察监控的。
[施劲松 产品质量安全监督管理处处长]对，家庭装修当中一个是胶黏剂，一个是叫门板和工板很容易释放出有毒有害气体，要重点监管。
[王南]刚才我们听到，我们的生产者和经营者同样负有责任。 好，接下来我们看一看现场互动参与情况，把时间交给王瑾。
[王瑾]各位，您正在收看收听的是《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播节目，今天走进我们节目的部门是江苏省市场监管局，您可以拨打我们的热线电话，025-83195110、025-84658888 ，您还可以扫描屏幕下方的二维码，进入网络直播间参与留言互动，对刚刚在节目中的问题，我们听一听政风观察员邱建新的观点。
[政风观察员 邱建新]你好，主持人，这件事暴露出产品质量和检测漏洞的同时，也反映监管履职缺位，跨区协同断档的问题，群众健康无小事，这是最迫切的民生诉求，同时企业的发展也需要不断优化营商环境，面对全国的统一流通市场，地方监管不能只守自家的一亩三分地，以所谓进货查验义务来简单结案，回避产品宿愿，货品协松，跨省协查的职责，职能部门要树立正确的政治绩观，把人民的健康放在首位，护航企业可持续发展，一方面引导消费者主动核查材料资质，督促企业履行责任，规范经营行为，第二要打破地域的监管壁垒，打通生产、流通、消费、全链条监管，强化跨区域治理，联合执法，筑牢全国统一大市场的监管防线。以主动作为守护百姓健康，保障企业的长远发展。 主持人。
[王瑾]好，我们也谢谢政风观察员邱建新老师的点评，我们看看互动区域的情况。我们此刻看到有51184位朋友给我们点赞，还有很多朋友留言，网友“人间四月天”说：本应该严谨权威的报告居然是漏洞百出，谁借我一双慧眼把这纷繁的世界看得清清楚楚、明明白白、真真切切。 “汉堡包人”说：换位跑一次这个真好，关键要看着问题跑，盯着问题改。我们看一下网友的提问，他说，我们想从事非急救转运服务，除了营业执照之外还需要哪些手续，能否详细告知相关的手续都应该去哪个部门办理才可以有一个正规的合法开展业务的渠道。给大家解释一下，什么叫非急救转运服务呢，这是针对非急救，或者不紧急的情况之下，需要出院转院，或者是回家的患者提供的转运服务，又称非医疗转运服务车，主要就是服务于病情稳定但是需要交通工具协助转送的患者，填补了急救转运和普通交通之间的空白。这个问题我们看看哪位现场回应？请您做一个自我介绍。
[VCR5:非急救转运服务 如何注册登记？ ]
[张劲春 登记注册指导处处长]对这个问题我简单回答一下。当前全社会急救转运这个资源还是相对缺乏的，为了解决这个问题，国家和我们省里面的卫健部门一起牵头，联合市场监管、交通、公安等部门出台了一系列的文件，这个文件的非常重要的一点就是允许非急救转运这个行业，可以市场化运作，也就是说，企业可以从事非急救转运这个经营活动，而要真正从事这个非急救转运活动，应该至少有几个程序，手续要办的，经营活动应该领取营业执照，所以想要从事这个经营主体，要到所在地市场监管部门或者是数据部门去领取营业执照，但是领取营业执照之后不意味着你可以从事非急救转运这个经营活动，因为按照国家的证照分离活动改革的要求，领取营业执照是准生，还有一个从业活动要有准营，要相关的行业主管部门或者业务监管部门的同意，就是第二步，领取营业执照之后应该去向相关的行业主管部门和业务监管部门去领取许可、备案和同意，这个就我们所了解，设区市的人民政府在做积极的探索，据我了解，南京、宿迁、苏州等地都出台了相关的管理部门，并不完全一致，但大的方向上都是一样的都是领取营业执照以后要允许许可备案，要从事这个非急救转运活动，在领取营业执照之后向当地的卫生主管部门去咨询，主持人。
[王瑾]第一步要先有营业执照，要行业主管部门批准他运营才可以是吗？
[张劲春 登记注册指导处处长]是的。既要准生也要准营。
[王瑾]准生，第二要准营。我们现场互动就到这儿。谢谢张处。
[王南]这里是正在直播的《政风热线·我来帮你问厅长》，今天的上线部门是江苏省市场监管局，根据《江苏省瓶装液化石油气配送服务管理办法》：未能及时送出的气瓶应当送回服务站点或者储配站存放，不得私自在家中、租用房屋内、车库车位中、运输工具中等其他地点存放气瓶。苏州市吴中区郭巷街道的居民向《政风热线》反映：自家住房附近有人常年在此存放或者配送液化气罐，每天晚上都会有几十瓶当天没有送完的满瓶液化气滞留过夜，其中甚至还有未通过安检的红码瓶，存在较大安全隐患。
[VCR6:液化气瓶如何“保瓶安”？]
[王南]好，我们连线苏州市吴中区市场监督管理局副副局长 郁俊 。你好。 我们的记者是4月13日电话反映此事的，现在过去8天，我们的记者没有收到苏州市吴中区市场监管部门对此事的一个调查结果，你看，刚才我们梳理一下，这个绿瓶找不到溯源，红瓶还在市场存在，还在场外存放，这个问题我们也知道它不该存在，但是它怎么就存在了呢？我们的调查结果是怎么样的？
[苏州市吴中区市场监督管理局副副局长 郁俊]主持人，是这样，这个气瓶是燃气储存装置，这个气瓶安全和燃气安全是密不可分的，气瓶的涉及的环节比较多，从气瓶的充装、封装、配送再到入户使用，每个环节出现问题将会影响燃气的安全使用，当然气瓶和燃气安全问题，涉及的问题的部门比较多。
[王南]我们打算怎么解决？
[苏州市吴中区市场监督管理局副副局长 郁俊]这个，我们经过初步的分析，红码瓶的问题主要由，大概是2个原因造成的，一个，这个气瓶本来就过期了还有一种气瓶在充装的过程当中过期了这个居民使用的时间比较长，导致在过程中间过期。下一步我们会会同燃气部门、住建部门等一起核查，对这个气瓶的来源进行追诉，查清楚问题所在，消除安全隐患。在调查结束以后，我们也会将相关的结果反馈给来电的观众朋友。
[王南]那么我们首先做什么？多长时间内能见到一个比较大的改变？
[苏州市吴中区市场监督管理局副副局长 郁俊]这个我们需要进行气瓶的追诉，因为我们现在已经建立起全过程的气瓶和燃气的追诉系统。
[王南]这个场外存放点是不是应该马上进行监管。
[苏州市吴中区市场监督管理局副副局长 郁俊]这个里面涉及其他部门的职责，我们无法权威回答。
[王南]涉及其他部门，哪个部门，您能在这儿给我们普及一下吗？
[苏州市吴中区市场监督管理局副副局长 郁俊]您刚才讲到的，江苏省的瓶装气的管理部门，涉及到四个部门，住建部门、公安、交通还有市场监管部门，关于存放问题，还有配送问题主要在住建部门。
[王南]我们接下来能牵个头吗？
[苏州市吴中区市场监督管理局副副局长 郁俊]这个可以，我们接下来马上会同其他三个部门来共同查清楚原因消除隐患。
[王南]我们把自己的事做好也能够向前一步做一个牵头工作，毕竟这不是小事，它是涉及到安全的大事，等不得，得快马加鞭把这个事给干了。好，谢谢您。
[王南]好的，好，这个问题其实还是，我们的投诉者非常担心，每天在忧心过程当中度过，附近就是这个点，周边还有红瓶，绿瓶找不到溯源，我完全能够理解这种焦急的心情，夏局长，这个事，我们是不是先把自己的事先督促一下？
[夏海涛 省市场监督管理局副局长、党组成员]好的，气瓶安全事关千家万户，对于短片中反映的情况和问题，我们会高度重视，督促属地市场监管部门主动去协调相关部门，采取措施，加强监管，切实消除安全风险隐患。具体的话，我想请我们特种设备安全监察处副处长宋高峰做一个补充回应。
[宋高峰 特种设备安全监察处副处长]主持人好，观众朋友们上午好，刚才短片里反映的问题涉及到好几个环节。作为我们市场监管部门，主要针对于气瓶的充装、检验、还有气瓶充装资质许可，气瓶充装以后出充装站，到配送点以后再配送到终端用户，出了充装站以后配送、流通到使用环节，刚才我们局长也说了，住建部门。
[王南]我突然想明白了它还不是住建的事，这每个瓶都回站点就不存在这个问题了。
[宋高峰 特种设备安全监察处副处长]我们江苏有1800多万的钢瓶，这么多钢瓶光靠人管管不住，我们在全国率先建立了气瓶充装的二维码识别系统，每一个气瓶有一个码，就像我们身份证一样，通过这个码进行各个环节的流转，从气瓶出厂的时候，制造出来到充装站，充好以后到下一个流通配送到使用，这个码不变的。刚才这个里面出现了一些红码，有可能，一个问题就是超过了我们的气瓶使用的年限8年，就是8年就要报废，其中4年要检一次，到第4年的时候要进行一次检验，检验合格以后还能再用4年。如果出现红码就可能是这个4年，超过了检验周期也可能是红码。另外一个红码就是说，他8年了，已经到报废，不能再用了，也是红码。有两种可能，回去我们可能要追溯一下这个问题到底是什么情况。另外，对于报废气瓶要进行报废处理，破坏它的实用功能。或者对它进行破坏，无法再流通也无法再用。我想这个还是多个部门大家齐抓共管，我们把这个信息要把它互相互通，互通起来，检验的信息、充装的信息，流通的信息，我们已经和住建部门在这个信息上面应该已经互通了，我不知道这个绿码瓶上怎么没有配送信息，是配送员没有扫上去还是什么原因，这个还要具体看一下，按道理是可以看到的。至于这个市场上流通的一些红码的瓶，我想我们和住建，包括公安部门一定要加大打击力度，发现这种行为，是充装站的行为还是销售的行为，我们要进行甄别然后进行严厉的处罚和打击。
[王南]您刚才说的两种红码的情况，危害都是一样的，否则不能都拿红码来处理，不管是你没有检测还是过期的，危害都是一样的。
[宋高峰 特种设备安全监察处副处长]对，红码要尽快去处理。
[宋高峰 特种设备安全监察处副处长]好的，我们等待着这个后续的进一步的反馈。
[王南]好的，我们等待着这个后续的进一步的反馈。最近，有盐城车主向《政风热线》反映：一年多前，他购买了特斯拉电车，在质保期间，车辆底盘两侧上下摆臂胶套出现了开裂，为此他希望更换配件，排除行驶安全隐患，却遭遇了品牌售后方拒绝。
[VCR7:特斯拉配件胶套开裂 要求更换遭拒绝]
[王南]就是我们这个片子里面说到的这个特斯拉汽车底盘上下摆臂胶套，到底什么时候该换，什么情况下该换？谁说了算？就是到底换整体还是换局部，这个标准都是特斯拉自己定的，所以我们消费者维权好像遇到一个困境，这个问题您看怎么回应一下？
[夏海涛 省市场监督管理局副局长、党组成员]有关汽车的消费维权大家都非常关注，这个问题，我想请我们省消保委居上秘书长做一个解答。
[居 上 省消费者权益保护委员会秘书处秘书长]主持人，刚才我看到这个片中，这个先生买的特斯拉，也是涉及到胶套开裂，他也表示车子有异响和抖动等等，他有这个担忧，我觉得他的担忧是合情合理的，从我们汽车三包来讲，在三包期内，产品有质量问题的可以凭三包凭证要求免费维修。从这个特斯拉来说，他应当告知消费者你这个胶套的更换标准，什么情况可以更换，感觉片中这个讲到的还不是很明晰，没有一种标准，它是一个新能源车，是一个新事物。刚才我们看到有第三方的检测，所以就是，可能也是因为这个标准缺失的问题，相对目前比较滞后的问题，他说没有办法检测，我觉得可以参考我们当下其他的一些有用的标准。行规等等，可以给消费者一个建议。我觉得这个是可以的。
[居 上 省消费者权益保护委员会秘书处秘书长]从消费者本人来讲，他已经做了这样的固证，做了这样的问题的视频，他也主动去协商了，如果协商不成，他完全可以通过我们第三方的申请调解，包括这个发起一个诉讼，来继续来解决自己这个问题。刚才我们看到特斯拉也做了相应的回应，我认为就是说，这个驾乘的体验，它一样也是一个售后服务的一部分，所以车企还是应当重视，就是消费者的诉求，我觉得还是应当要出具一个妥善的处理方案。
[王南]这个事可以往前推动的。另外一个，这个新能源车确实是一个新生事物，现在暴露出来的问题是，什么上下摆臂胶套的问题，肯定不止这一个配件，肯定还会有其他的问题，我们是不是得研究一下这种新情况，就是说可能我们得推动更好的维护我们消费者的这种权益？
[居 上 省消费者权益保护委员会秘书处秘书长]主持人，看到这个新能源车这两年确实快速发展，迭代的也很快，整个开发的过程原先3年一改，现在年一改，有一点技术跑在前，我们的规则可能在后，有这样的一种感觉。
[王南]发现问题才能（解决）。
[居 上 省消费者权益保护委员会秘书处秘书长]我们看到这个新能源车，电池这个部分，国家出台了一个标准了，强制国标，然后这个隐形的拉门，包括这个踏板也出了新的标准了，我感觉到也是在快速的在完善相关的标准，当然，还有很多的标准，包括我们今天节目中看到的这位先生，他涉及到这个目前还是一个空白，但是我觉得没有标准，或者当下暂无标准不代表不能维权，我们还是可以通过我们目前的一些技术手段，通过我们的法律规则等等方式，一样还是可以正常来维权的。
[王南]好的。好，谢谢您。好，由于时间的关系，今天我们上午的直播也快要进入尾声了，我们请夏局长给我们谈一谈参加本次节目的感受。
[夏海涛 省市场监督管理局副局长、党组成员]好的谢谢主持人。今天我和几位同事一起走进《政风热线》直播间，倾听群众的呼声，可以说受到了一次深刻的群众路线教育。我们现场回应了8个问题诉求，同时，后台也收到了不少的互动留言，这些问题诉求和意见建议，就像是一面面镜子，照出了群众的急难愁盼，也照出了我们工作存在的短板和不足，节目之后，我们要逐条的梳理，认真地办理，确保件件有落实，事事有回音。同时还要举一反三，由点及面，既要办好一件事，又要推动解决一类事，以实际行动和成效来回应群众的期待。 最后，我还要衷心感谢直播平台全体工作人员的辛勤工作，也要感谢观众朋友们的参与和监督，恳请大家继续关心和支持市场监督管理工作。谢谢！
[王南]好，谢谢夏局长，也感谢各位嘉宾参加我们今天的直播节目。 好今天上午的直播就到这里了，关于本次节目的相关内容，您还可以关注明天晚上8点，江苏新闻频道播出的《政风热线》节目，如果您有任何的投诉或者是建议，都可以拨打热线电话025-83195110，或者扫描屏幕下方的二维码给我们留言，您还可以同步关注抖音号和头条号，《政风热线》给我们留言，我们都会一一反映给相关部门。《政风热线·我来帮你问厅长》将持续为您服务，为大家做一个预告，4月28日江苏省邮政管理局将会走进《政风热线》，期待您的参与和关注，传达诉求，监督政务，《政风热线》下期见。