[王南]传达诉求，监督政务，各位好，欢迎收看收听《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播节目，我是王南。今天的上线部门是江苏省人民医院、江苏省中医院。上线嘉宾是省人民医院党委书记丁强，欢迎丁书记。
[丁 强 省人民医院党委书记]主持人好，各位听众朋友、观众朋友，网友朋友们，大家好。
[王南]省中医院党委书记方祝元，欢迎方书记。
[方祝元 省中医院党委书记]主持人好，各位观众、各位听众、各位网友朋友们大家好。
[王南]一起来到现场的还有省人民医院门诊部、省中医院门诊部、药学部等职能处室的相关负责同志。首先，请王瑾为大家介绍一下我们节目的互动参与方式。
[王瑾]好的。大家好，我是王瑾。今天我们的节目，正在通过江苏新闻频道、江苏新闻广播南京地区FM93.7、苏南地区FM95.3、苏北地区FM91.2、荔枝新闻、我苏客户端、大蓝鲸客户端、中国江苏网、交汇点客户端、江苏新闻微信公众号、微博号、江苏12345微信公众号同步为您进行直播。各位如果您有任何关于来院就医、诊疗流程、外地患者到南京就诊、中医特色疗法、中药服务以及其他健康保障等方面的问题或者是诉求，此刻都可以拨打我们的热线电话025-83195110、025-84658888，或者扫描屏幕下方的二维码，进入网络直播间，参与留言互动，你有什么问题或者是困惑，我们帮你现场提问！
[VCR1：记者体验：就诊停车难如何破解？]
[王南]谢谢王瑾，希望关注我们直播的朋友们赶快参与到互动中来。作为江苏省内高水平三甲公立医院，省人民医院和省中医院每天吸引大量患者就诊。高峰期间医院周边拥堵和停车难问题相对突出，针对问题，两家医院采取了哪些措施？停车难的问题是否得到了缓解呢？我们来看看记者的体验。
[vcr2：记者体验：就诊停车贵如何破解？]
[王南] 除了停车难之外，记者在走访中发现，不少就诊患者抱怨省人民医院和省中医院停车收费偏高，我们继续看：
[王南]停车难，尤其是这两家知名医院的周边停车难，已经是众所周知的问题，也是一个老大难的问题，我们想请两位负责同志给我们谈谈，有没有破解之道，好像停车难、停车贵这两个问题，我们先谈停车难，怎么缓解？
[丁 强 省人民医院党委书记]谢谢主持人，感谢这位记者朋友给我们提供的线索，实际上这个问题我自己也感同身受，我们的工作人员，我自己本人早晨上班，有的时候会晚一点，从脑科医院门口到我们医院门口，不到两百米的距离要走很久。这么多年来老百姓反映的看病难、看病贵的问题，经过我们的努力，变成了停车难、停车贵的问题了。因为省人民医院在广州路是一个老院区，周边的医院、学校、政府机构比较多，老院区改造也比较难，我们在很多工作方面做的不够细致，比如说提醒的标志标牌摆的更醒目一点，所以说这个提醒我们回去会想办法。第二个也感谢这么多年来，我们跟交通管理部门、城市管理部门我们一直在协作，一直在想办法，包括最近我们医院对面的路变成了单行线。第二个扩充医院的停车位，现在医院有一千多个停车位，我们还在跟周围的兄弟单位，可以共享利用停车场，错位停车，内部鼓励员工尽量通过公共交通，所以我们员工现在走路上班的、公共交通上班的等等。虽然做了很多的努力，因为需求量比较大，如果说需求量大，供给侧总归会有瓶颈的时候，所以我们一直在想着，一个是我们几个院区之间的平衡，第二现在我们拓宽其他的渠道，除了现场的门诊之外，我们还有线上的门诊，云上的门诊，提供诊疗服务。第三个对于我们将来的就诊模式，因为一直在想着需求越来越多，患者越来越多，再怎么都解决不了，现在我们正在号召健康管理，一方面增加供给，另外从医务人员开始，也跟社会各界，包括鼓励我们的患者朋友，做自己健康的第一责任人，这样才能协同发展。
[王南]这也是长期的工作，眼前可以做的，标牌的引导可能是马上就可以改进的。
[丁 强 省人民医院党委书记]所以我说感谢各位观众朋友，实际上也一直在努力，包括刚才有一位记者朋友提到的停车费，包括停车卡的问题，这实际上是一个小的问题。
[王南]我们待会儿再说停车贵的问题。省中医院也是非常知名的医院，来的患者很多，不光是南京市的、江苏省的，还有外省的，我们在什么样的范围内可以尽量的能让这个停车难的问题进行优化？
[方祝元 省中医院党委书记]正如刚才丁书记讲的，原来一直老百姓呼吁看病难、看病贵，现在不仅仅看病贵了，还有看病烦，刚才有观众朋友讲了，主要还是停车难停车烦，我们医院跟省人民医院一样，也有先天不足的地方，我们医院在新街口地区，医院面积只有80亩地。但另外一个人民群众随着社会的发展，汽车拥有量越来越多，人民群众对健康的需求也越来越大，到医院做保健、治疗的需求也越来越多。不光有“先天不足”的问题，还有需求不断增加的问题，我们医院在停车难的问题上也做了一些举措，用中医的话讲就是标本兼治。治标方面一个是内部挖潜，原来车位将近500个，我们号召医院的职工通过坐公共交通，把有限的资源能够腾出来给广大的患者，五百个车位给本院职工的不到一百个，尽可能的满足患者停车难的需求。第二个我们通过共享共建，社会共建、外部共建，刚才电视里面反映到了，这个是秦淮区委区政府作为民办实事的举措，现在外部共享停车场有三个，加起来有四百个停车位，至少也能缓解高峰期间一定的难度。
[王南]停车问题不能仅仅从停车问题上解决，还有其他的手段。
[方祝元 省中医院党委书记]这是内部挖潜，外部共建。我们还联合交警，高峰期间要感谢二大队，专门派一个中队在我们医院周边进行交通执勤，维持秩序，能够有效的减轻拥堵。另外我们还进行了分类指导，对于急诊病人或接送住院病人，我们建立了绿色通道，如果接送病人可以直接进到院区里面，不要下地下停车场了，或者送急诊室看病的，我们保持绿色通道的畅通，这是我们的治标目前能做的。下一步我们准备在治本上做一些，第一要前瞻规划，下面准备要建一个科教大楼，省政府已经立项了，科教大楼要深挖四层，规划是一千个停车位，这样能够在有限的空间里面提供更多的车位。第二我们还要宣传疏导，因为我们医院有一个相对有利的条件，我们医院就在地铁二号口，我们鼓励本市的病人，尽量疏导他们坐地铁到医院里看病，今年年底5号线也要开通了，5号线也在我们医院门口，所以尽量方便外地病人，同时跟外地病人讲，如果到南京看病，最好把车子停在城外，比你开车子又快又方便。
[王南]我们是不是还可以把病人向外引导一下，因为我们还有分院。
[方祝元 省中医院党委书记]对，这是我最后要讲的，一院多区，要合理分流，现在在仙林大学城有一个紫东院区，还有江宁院区，在江北高新区还有一个江北院区，实现同质化管理，合理的分流病人。
[王南]我们的医疗资源是不是都是一样的？服务是不是也一样的？设施是不是也一样的？
[方祝元 省中医院党委书记]同一个医院的医生，同一个医院的护士，同一个班子排班。
[王南]丁书记呢？
[丁 强 省人民医院党委书记]就是优质医院扩容，我们医院多区的发展，都是你的地方，都是你的医院，你今天可以在这个院区上班，明天可以在那个院区上班。
[王南]现在医生都是流动的？
[丁 强 省人民医院党委书记]都是流动的，现在我们有几个分院派出去的人也都是我们自己的专家团队，有一句话是穷家富路，派出去的都是精干的，都是佼佼者。
[王南]所以不要都往市中心挤。
[王南]刚才我们也看到了停车贵的问题，这个可能有引导的作用，确实贵了一点，还有停车卡停车烦琐的问题，这个是不是还要考虑一下患者的需求？
[丁 强 省人民医院党委书记]感谢刚才这位记者朋友的提醒，在医院停车确实比较起来，因为车位比较紧张，资源比较稀缺，但目前的停车费反映的价格是机械的立体车位，因为机械车位白天和晚上都要一直有人管理，所以选择了最低标准，8元一小时，但也是有峰顶的，白天也是48块钱，晚上也是48块钱的，地面车位和外面的价格是一样的，我们也正在规划怎么更合理、更便捷。另外停车刷卡的问题，因为那个停车场的系统已经用了七年了，我们也在考虑先进的，这个我们很快会实现，我们在努力做这方面的工作，谢谢广大网友的监督和提醒。
[王南]停车费用有没有可能会进行一些改进呢？因为我们采访一些外地的患者，或者患者家属，还是颇有微辞的。
[丁 强 省人民医院党委书记]因为停车场的管理是统一管理的，不是我们医院内部单独管理的，由政府统一管理，什么地段什么标准，我们医院选择了最低档的标准。
[王南]怎么辨别就诊车辆和非就诊车辆呢？
[丁 强 省人民医院党委书记]这方面我们医院里面有一个跟合作单位，其他的单位到医院来，我们会有相关的通知，有合作协议，告诉他们从什么通道什么时间，比如说一些兄弟单位、供货单位，或者主管部门，或者兄弟高校，以及其他的事业单位，这些是不需要挤患者的就诊通道。
[王南]有人混进来说我一停停一万块钱，刚才采访当中体现出来了，这个好识别吗？
[丁 强 省人民医院党委书记]极少数现象，极少数现象不代表普遍现象。
[王南]还是很有秩序的。
[丁 强 省人民医院党委书记]对。
[王南]好的，方书记谈一谈。
[方祝元 省中医院党委书记]病人反映停车贵，刚才看到视频上的那个，是有公示的牌子，是南京市相关定价部门定的，我们地下停车场都是双层机械车库，新街口又属于一类地区，这两个原因定价是一小时8块钱，如果说周边停车场确实是有便宜的，我们要做一些让利于患者的举措，比如一日管三天的病人来取一个报告，是不是给予优惠，来复诊的病人是不是也可以给一些优惠，在执行国家定价政策的基础上，我们也要做一些适当的让利于患者的实质性举措，回去我们一定认真研究，让患者更加满意。
[王南]好的，谢谢方书记。大家可能会觉得为什么我们谈了这么久，就像两位所讲的，我们现在对于医疗，群众的要求是多方位的，也更细致了，也是引起我们在场的各位负责同志的注意，这也是影响我们就医感受的一个部分。谢谢两位。 我们也希望省人民医院和省中医院能够积极采取措施，优化停车服务，提升患者就医体验，能让患者和家属有更多的认同感和获得感。 接下来把时间交给王瑾。
[王瑾]各位，今天走进我们直播室的部门是江苏省人民医院和江苏省中医院，各位此刻可以拨打我们的热线电话025-83195110、025-84658888，同时可以扫码二维码进入直播室。 刚刚重点关注的是针对医院停车难停车贵的问题，我们来听听场外评论员魏明老师的观点。
[评论员 魏明]关于这个问题，我们可以考虑系统化的方式，可以联合周边的停车场，另外在患者挂号以后推送合适的路线图，减少他的成本支出，比如说时间、精力等成本。最后一个我觉得公立医院公字当头，配套服务收费不应当高于其他市场收费，这样可以让群众有更好的感受，谢谢。
[王瑾]谢谢。此刻在荔枝新闻有10043位给我们留言，有朋友留言说解决停车难的问题，一方面要靠公共交通网络的覆盖，另外一方面就像刚才两位嘉宾说的，要挖掘医院周边的共享车位，这个事情不仅仅是医院个体的事情，也考验着相关部门的治理能力和解决实际问题的水平。还有朋友留言说医疗机构停车场也是公共医疗资源的一部分，不能够简单的搞停车收费的一刀切，也不能够让停车场成为单纯的创收场。延长免费停车时间，区分就诊车辆和非就诊车辆，为就医患者减免停车费用，这些都是可以借鉴的好做法，这些好做法才能够我们医院的服务宗旨。我觉得很多朋友的点评我们看了还是很有启发的。我们也期待更多朋友的收听收看和互动参与。 随着网络信息化的发展，我们会拿起手机提前给自己预约挂号，手机挂号确实很方便，但我们节目组也接到了很多老年人的反映，网络预约挂号对他们来说比较困难，还是希望恢复电话挂号，我们来接听南京市赵女士的电话，赵女士你好。
[电话连线1：电话挂号的“不能”与“不便”：医院挂号如何方便更多老年人？]
[赵女士]主持人你好，我今年74周岁了，在省中医院和省人民医院看病，都要进行网上预约，不方便我们老年人。我们不会使用智能手机，不会用手机挂号，眼睛也看不清楚。原来省中医院都是电话挂号，希望能恢为老年人提供便捷的通道。
[王瑾]好，我们现场连线先到这儿，对于这个问题我们的记者也进行了进一步的核实了解，我们来连线江苏台记者曹勇，曹勇你好。
[江苏台记者 曹勇]就赵女士反映的问题，省中医院的电话挂号确实在几年前取消了，目前主要是现场挂号和网络挂号等等，有需要的老人可以请家人帮忙操作。我们也咨询了省人民医院，省人民医院可以通过电话挂号，但是通过第三方平台，网络预约专家号是从早上6点半预约挂号，电话挂号是从早上8点钟才能预约，一些热门的专家号基本上就抢不到了，就南京其他医院的情况也大概了解一下，其他的普通公立医院，基本上都可以通过南京市公共卫生咨询热线12320平台进行挂号。
[王瑾]谢谢。数字技术的发展给我们就医带来了便利，但给部分老年群体带来了困扰。先问一下省中医院：不会使用智能手机，不会上网的老年人，除了请家人帮忙操作挂号，他们希望能够恢复电话挂号，他们的这个诉求有可实现的空间吗？这个问题哪位现场回应？
[孙云飞 省中医院门诊部主任]感谢这位老年朋友给我们提出的建议，从这个问题可以看出，老年患者在操作智能手机这一块是比较麻烦，不太流畅，多年来我们省中是有过通过电话挂号，由业务员进行登记，经过多年的操作发现这个流程比较烦琐，而且电话挂号不可以来缴费，经过这么多年的信息发展，也慢慢改成了现在的手机APP，或者微信公众号来进行线上的预约挂号。但是我这边想提醒一下，我们省中医院仍然保留着电话预约的功能，在门诊有一个一站式服务中心，有一个电话是86610513，我们的患者可以通过这个电话来进行预约，不是挂号，患者留下他的个人信息之后，我们的工作人员会进行相应的匹配专家，匹配到专家之后就联系患者，患者到这个时间段来进行挂号就诊，就可以完成电话的预约功能。这个功能之外，还有医生的诊间预约，还有线下的自助机预约，还有线下人工挂号窗口的预约等等方式来满足患者的需求。同时在门诊一楼大厅还成立了一支特殊的志愿服务队，都是退休的医生，让老人来服务老人，让他们之间能产生更多的共鸣，交流起来更加得亲切，这也是我们医院这一两年做的一块非常好的工作。除此之外还对门诊自助机进行适老化的改造，针对老年朋友在挂号收费、检验检查、取药等环节，特别开通了绿色通道，进一步保证老人朋友在省中医院就诊过程中的方便和便捷。
[王瑾]您介绍的还挺全面的，虽然我们没有直接打电话，但是我们通过打电话可以预约的，同样可以解决老人家的问题，其实各行各业都在做适老化的改造，比如南京出租车行业就，也推出了电话一键叫车。就2024年我们有没有一些新的举措？在这里给我们简单介绍一下。
[孙云飞 省中医院门诊部主任]2024年我们针对老龄化这一块，主要针对门诊自助机进行适老化的改造，另外对门诊就诊系统进行了提档升级，让整个就医更加智能便捷。关于电话这一块，我们会在今后加强这一块的宣传，能够让电话预约功能更加完善，让更多的老年患者知道这个事情，更好的用到电话预约功能。
[王瑾]好的，刚刚记者也介绍，省人医虽然有电话挂号渠道，但跟其他方式存在1个半小时的放号时差。几乎挂不到热门专家号。请省人民医院回应一下，这个有可能优化吗？省人医在为老年患者提供就医咨询、挂号、就诊等一系列服务的时候，有哪些适老举措？
[潘寅兵 省人民医院门诊部主任]谢谢主持人，也谢谢赵女士的提问，我是江苏省人民医院门诊部主任潘寅兵。对于电话预约门诊的事情，或者电话挂号，其实江苏省人民医院在96100这个电话是开通的，24小时电话，而且江苏省人民医院电话挂号和线上网上挂号都是提前7天6点半同时开通的，刚才说8点半的电话咨询，这是开放的咨询端，咨询的导医问诊窗口，在这个里面是没办法进行挂号，可以进行门诊的咨询服务以及医院一系列的医疗相关服务问题的答复。 关于在适老化这一块，今年我们的一些举措，我们在一站式服务中心提供了解决老人门诊挂号的救助台，特别是有就诊困难的，可以和服务中心联系，可以给他直接便捷的挂号服务和门诊一站式流程服务，以及对于一些老人在退费方面的问题，我们可以让老人在服务中心，让后台进行一站式流程服务，老人就在原地不需要进行奔波，后台来完成服务流程。
[王南]谢谢您的现场回应，有网友就说了省人医的热门专家号是6点半放号，但拿着手机挂号，6点半的时候号就抢完了，怎么帮助老人挂到热门专家号呢？
[潘寅兵 省人民医院门诊部主任]首先我们采取的方式就是精准加号，我们提出来在线上的时候，可以在提交答卷的时候，相应的专家通过审核以后，对患者的情况进行答复，批准他的精准加号系统。第二对于一些热门专家，现场也有一些服务体系，给出一定的挂号量，方便现场就诊的患者。
[王瑾]就是老人家在现场也是可以挂到部分热门专家的门诊号？
[潘寅兵 省人民医院门诊部主任]是的。
[王瑾]谢谢您的介绍。希望两家医院包括更多的医疗机构，能够采取多项的适老化举措，让医院的适老化能够温暖老年人，让银发一族看病不再困难。 好的，各位，我们现场互动就先到这儿。
[王瑾]我们直播继续。 为进一步深入开展改善就医感受提升患者体验活动，不断优化就医流程，方便群众看病就医，5月6日起，江苏二级以上公立医疗机构开始全面推行普通门诊“一次挂号管三天”服务，那么此项服务在江苏省人民医院和江苏省中医院推行得如何呢？我们一起来看记者的走访报道。
[VCR4：“一次挂号管三天” 成效几何？]
[王南]经过这些天的实践，“一次挂号管三天”我们想知道目前运行的成效怎么样，另外根据很多患者比较关心的，会选择网络挂号，未来我们有没有考虑过针对“一次挂号管三天” 完善网络挂号系统？
[张 松 省人民医院副院长]关于一号管三天，应该说是最近我们医疗卫生系统热度最高的，我们作为公立医院要干好这个事情，所以我们在4月中旬到5月7号正式一号管三天上线之前，医院对我们门诊整个工作的流程进行了一次再造升级，所以五一期间我的同事都在加班加点的工作，非常得辛苦。第二个做好这个工作就是做好我们的宣传，除了政府社会层面的宣传，还有对患者的宣传，江苏省人民医院在接到这个工作任务以后，宣传一直都在做，但是确实也出现了像片子当中，由于上墙的就诊流程没有及时的更换下来，也非常感谢记者朋友对我们工作的监督，我们下来以后抓紧时间进行整改。另外我们医院在网络挂号通道，在各个楼层的分诊台，在医院醒目的位置都通过各种各样的方式，对一号管三天的政策进行了宣传，同时对我们的医务人员，按照医院党委的部署，要求对一号管三天这个工作人人知晓，这样整个工作才能做的更好更细。除此之外，我们医院下一步准备根据目前已经实行的，大概有十几天的时间了，这样一个工作的反馈，我们来看一看下一步在流程上还有一些优化的办法，在宣传上面也会根据患者的需求，比如说现在能想到的，在患者挂号的时候能不能有更为醒目的弹窗，让患者有更深入的理解，更好的做患者服务。
[王南]现在我们已经在做工作了，下一步还会根据实践下来的效果，慢慢进行改进。
[张 松 省人民医院副院长]对，会根据之前运行的情况对流程进一步优化。
[王南]省中医院也来回答一下这个问题。
[吕东岭 省中医院副院长 ]我是分管门诊工作的。
[王南]现在运行下来的成效怎么样？
[吕东岭 省中医院副院长 ]一号管三天是一个政策性的概念，就是为了完成患者从挂号到检查到就诊全流程的闭环管理，政策性倡导是省卫健委最先提出的，在我们省执行的现在看是效果最快、执行最好的政策性倡导，为什么这么快这么好？也是体现了我们省的医务人员对患者的关心关爱，还是发自内心的，也是一个以患者为中心的服务理念的体现。
[王南]更要运行好、落实好。
[吕东岭 省中医院副院长 ]医务人员的主动性比较好才得以落实，医院得到这个通知以后，第一时间进行全院动员，同时进行信息化改造，5月1号之前信息化改造就完毕了，但回头看在政策宣传这一块还是有欠缺的，需要我们去弥补。从现在的效果来看还是非常好的，我们也问过一些患者，他们感受非常好，还是非常满意的，当然，服务患者方式方法的点还是很多的，我们门诊量比较大的医院，还会进一步以患者为中心，从其他各个点去了解、去实施，患者不方便、闭环不能实现的这些点，都要去尝试。
[王南]这个运行过程，没运行起来很多问题是预想不到的，接下来才是我们推进落实过程中艰难的时候，就是不断地搜集改进，也会遇到一些困难，但希望尽力为患者提供更优质的服务，谢谢两位。 我们希望通过推行普通门诊一次挂号管三天让百姓就医更方便。 江苏省人民医院和省中医院是南京和周边患者看病就医的首选，每天的门诊量之大可想而知。面对大规模的门诊量，两家医院的诊疗服务跟上了吗？我们来看看记者的体验走访。
[VCR5：记者走访：面对大规模的门诊量 医院诊疗服务跟上了吗？]
[王南]我们前面还说到了精准加号，这个就看到了一个现实的情况，包括工作人员都说这是一个鸡肋，我们两家医院所反映出来的就医不便问题不一样，我们分头谈一谈。
[王晓东 省人民医院党委副书记、副院长]主持人好，我是江苏省人民医院党委副书记、副院长王晓东。
[王南]王书记你好，精准加号这个事能不能落实？真的能够用到这个手段。
[王晓东 省人民医院党委副书记、副院长]精准加号是我们今年推出的一项便民的措施，当然了，这个被大家认为鸡肋，我觉得这是我们把这样一个好事已经做到的事情，没有把它宣传好，包括我们自己内部也没有把它宣传好。
[王南]抢不到，现场也抢不到，网上也抢不到。
[王晓东 省人民医院党委副书记、副院长]这个话题和前面讲的怎么解决热门专家号的问题是一样的，这是供需矛盾，现实存在的，我们精准加号工作就是在正常的专家号以外，又增加了线上的加号，因为大家都知道加号现在都要到门诊，到现场去加，有一些病人，特别是外地的病人在家不知道现场能不能挂到号，来了之后可能加不到号，第二也不是所有的病人都需要看专家号，所以我们推出了精准加号，在线上提供你的基本资料，然后医生审核，医生觉得需要就可以加号，所以有两种可能，一个是精准加号的号也用完了，第二是专家认为不需要来看他，看普通门诊就可以了。从目前的情况来看，精准加号的审核通过率全院整体在70%左右，大部分人还是能够通过审核的，还是准确的，我们还要在内部，包括对社会加强精准加号的宣传，把这项便民措施能够让大家用起来更加方便。
[王南]我们从这个片子当中还看到了哪些提升服务和就医感受的空间呢？
[王晓东 省人民医院党委副书记、副院长]这段片子我们还有两个问题，一个是报到机和自助机的故障，给大家就诊带来了不便，在这里向广大患者表示歉意。这一批自助机也用了七八年的时间了，到了更换的时候，医院也着手开始更换，大概两到三个月可以把现有的自助机全部更换完毕，去过我们医院的可能知道，我们的自助机有医保的、有缴费的、有挂号的、有打印的，机器都是不统一的，我们更换以后这些功能都会集中在一台机子上完成，不再分各种功能的自助机，会给大家提供更好的更便捷的自助服务。 还有一个问题就是刚才讲到的专家号，特别是热门专家号的问题，跑的最快的都是挂甲状腺专家号的，针对这个问题我们已经在医院内部成立了甲状腺中心，包括外科医生、内科医生、超声医生，是临床诊疗中心，实行一体化诊疗规范，在这个诊疗中心任何一个医生看病，包括大家认为的热门专家，大家的诊疗水平规范是基本一致的，确实诊疗有困难、疑难的患者，我们每一个中心的医生都能够发起整个中心的联合会诊。
[王南]除此之外这是不是我们一个思路，以后就成立这个中心，大家不要只盯着专家来就诊。
[王晓东 省人民医院党委副书记、副院长]对，刚才举例是甲状腺中心，临床诊疗中心是我们今年的重点工作，在这之前已经成立了胃癌中心、乳腺癌中心，即将成立的还会有肺癌中心、结直肠癌中心，对这些重大疾病成立中心，进行内外科，包括放疗、介入等多学科的诊疗体系，门诊挂号系统已经有部分实现了，比如说胃肿瘤，有专门的胃肿瘤挂号区域，如果需要协调的话，肿瘤中心内部会进行协调。
[王南]这也是我们缓解医疗压力的一个手段。我们来看一看省中医院，谁来回应一下这个问题。
[孙云飞 省中医院门诊部主任]这个问题还是由我来回答，实际上这种问题在我们两家大医院是同样存在的问题，特别是我们省中医门诊量非常大，也是历任门诊部主任认真思考，而且是一道必答题，来作为我们考核的要求，方书记也是要求门诊部的所有工作人员，要模拟患者来看一次病，换位思考，看看我们门诊服务到底有哪些难点和痛点，我们如何在这个狭小的空间内，每天服务超过两万人次，我们做出了很多新举措，也取得了一定的成效，比如我们在今年刚刚完成了北大楼八个病区的整合拆并工作，把六个病房改造成门诊用房，来提高患者的公共空间。同时也把门诊区域的办公用房全部腾挪出来变成门诊用房。这样门诊面积由原先的一万多扩张到3.5万平，同时这两年分建了两家新院区，一个是紫东院区，一个是江宁院区，来分担我们本部的就诊压力，确实也取得了一定的成效，这是一块。另外我们医院还有一个非常显著的特点，三多，哪三多呢？就是外地患者多，一老一小多，针对这三多，我们也是采取了有针对性的举措，刚刚讲了老年患者服务这一块，已经介绍过了，我们医院还是老年友好型医院的示范单位，推出了很多老年患者的举措。针对小朋友看病这一块，我们也是在周末增加周末儿科和眼科的专家供给，基本上江苏省中医院门诊是全年无休的，特别是在周末和节假日这一块，上班族、上学族也得到了非常好的就医保障。针对外地患者，也推出了外地患者一站式服务中心举措，这个一站式服务中心为外地患者提供专家的挂号，协助患者的检验检查，帮助他们取药快递，来解决外地患者在江苏省中医院门诊部就诊时的困难，作为一揽子解决困难的地方。
[王南]片子里面反映的排队叫号，在一个未知的状态下显得比较急躁，另外还有退号有一些障碍，这一块可以改进的吧？
[孙云飞 省中医院门诊部主任]这一块我们正在做门诊智慧化系统的改造，正在推进当中，会根据患者的需求提供合理科学的解决方案。说了这么多，最大的困难还是像省人民医院一样，我们的专家供给、专家人数是不够的，所以我们省中医院一直在做的，也是未来在做的，通过名医宝塔工程、省中黄浦来培养更多的名医大家，体现我们中医在疑难重症、中医药优势病种这一块做出更多的工作，所以门诊服务无止境，在持续改善患者服务体验这一块目前终点，我们一直在路上。
[王南]希望两家医院从细节入手，将以患者为中心的理念贯穿于医疗服务的各个环节，提升患者就医体验。 我们再来看看现场互动情况。
[王瑾]好的，今天走进我们直播室的部门是江苏省人民医院和江苏省中医院，各位此刻可以拨打我们的热线电话025-83195110、025-84658888，还可以扫码二维码进入直播间参与留言互动。 我们节目正在进行当中，针对医院诊疗服务方面的问题，我们也来听听场外评论员魏明老师他的感受。
[评论员 魏明]主持人，我觉得公立医院在保持高水平诊疗服务的同时，需要提升公共服务的水平和能力，而这种水平和能力的提升，更多的是体现在细节上，比如说医院的自动挂号机能不能自动运转，这些都是细节的服务，而以患者为中心更重要的是查找服务中的短板，把这些短板的细节补齐了，提升自己的服务意识和服务理念，才能让患者有更好的就诊体验。
[王瑾]谢谢。我们来看一下荔枝新闻上有33177位朋友给我们点赞，还有朋友留言说一次挂号管天这就瞄准了患者的急难愁盼，我们为这样的改革举措点赞。还有留言说智慧医院、数字医院让信息多跑路，作为南京市民真切感受到了近年来我们医院的就诊服务有了明显的提升，当然希望继续强化换位思考，优化服务流程，不断提升大家看病就医的便捷性、连续性和舒适性。这是很多朋友的留言，跟大家分享，我们也期待更多朋友收听收看、互动和参与。 接下来我们继续接听群众的热线，工作人员提醒我是南京的张女士，张女士你好。
[电话连线2：省中医院停车场无法开具手撕纸质发票？]
[张女士]主持人你好，我想反映一下省中医院停车场发票的问题。我们公司是做医疗器材的，隔三岔五要往省中医院送货。我在省中医院地下停车场停车缴费的时候发现，出入口的人工岗亭不提供手撕纸质发票，只能通过扫码的微信小程序开具电子发票，有时候要开好几次才能成功，最后我打了好几次电话才问到，他们说程序做的不好了，有问题了，这样很不好开，我建议能不能给车主提供手撕发票。以前也有这个票，为什么现在没有这个票了。
[王瑾]之前反映过吗？
[张女士]之前我也反映过，他们说程序不对，又是在修改之类的。
[王瑾]好，我们今天在现场问一下，我们知道现在电子发票的推行也是大势所趋了，就像刚刚车主的感受觉得没有以前方便了，我们想了解一下手撕发票是什么时候取消的，对于有需求的车主怎么解决呢？
[方祝元 省中医院党委书记]刚才片子里面讲了电子发票是国家税务部门去年在江苏省搞全省的试点，我们地下停车场全面实现电子票务，也是去年整个程序改造完成。对于一般的病人来讲，不需要回单位报销，私家车开进来，扫一扫电子支付出闸口的时候很快就出去了，不会堵在大门口，某种程度上我们感觉到是便民措施，也是响应国家政策。确实正如刚才这位女士讲的手撕发票的事情，据我分析或者了解，在实现电子票务的过程当中，有一些老年患者或者外地患者，不经常使用支付宝，还喜欢用现金来结算，所以还保留了部分的手撕发票，因为要在现场扫那个码要电子发票，手续比较困难，对于现场交现金的，他要求手撕发票也给他提供手撕发票，这位女士应该还是工作人员怕麻烦，没有积极主动服务，我也向这位女士表示歉意，回去以后我们把你反映的情况，跟您再具体的联系，保证给你尽快落实。
[王瑾]我们听了方书记的介绍，在省中医交现金可以提供手撕发票，但是我们把选择的权利还是给到患者对吗？
[方祝元 省中医院党委书记]对。
[王瑾]我们继续关注群众诉求，安徽池州许女士反映自己患有高度近视，想要在江苏省人民医院咨询视力矫正相关的问题。4月11日，她花300元挂了个专家号，待做完检查拿到报告，再想找专家咨询时，专家已经下班，要等到下一周才能咨询。我们来一起听一段录音。
[VCR7：花300元挂的专家号 怎就没看上专家？]
[王瑾]许女士从她的角度来讲，从安徽赶到江苏南京花了300块钱，开了一堆检查单，真正想咨询的时候她的问题都没有得到解答，她的病白看了。许女士反映的问题有一定普遍性，目前的就诊流程，会让一部分就诊患者在拿到检查报告时，已经到了专家下班的时间了。当然，专家也是人，专家的休息理也应该得到保障，但是这部分就诊患者的就诊时间，错过就错过了，或者说他们的看病时间就被压缩了。这个矛盾有无可能通过流程优化来破解，从而确保就诊者的正当就诊权利？
[张 松 省人民医院副院长]其实这个患者是提了两个我们服务商的要求，第一个要求就是她花了三百块钱挂了我们的高级专家号，中午拿到结果以后找不到专家来复诊，在江苏省人民医院对于这种情况是有几个办法可以实现的，第一个她可以去普通门诊，可以对她的化验结果进行一定的解释，这是一种方案。第二个这位患者会觉得我能不能还是找到这位专家，其实我们的互联网医院可以做得到，她可以直接和这位专家在互联网医院上，把她的检查结果传给这位专家。第二个问题关于“一号管三天”是不是可以从普通门诊扩展到专家门诊，这个问题在目前还是要等，一号管三天毕竟是惠民的很好的，但是正在运行初期的措施，到底在运行的过程中随着时间的延长，还会不会有其他的更高要求，我想下一步按照患者的需求，我们以后有更多的机会，让我们的专家用更好的方式来给我们的患者做到更好的服务，谢谢。
[王瑾]回到刚刚安徽许女士的问题，您的回应是两种方式可以解决，第一种就是到普通门诊继续把病看完，第二种就是通过互联网系统，找到原先的专家继续为她就诊对吗？
[张 松 省人民医院副院长]对，我们的互联网医院，大部分的高级医院都在互联网医院上从事对复诊患者的检查检验结果的解释，一些慢病已经确诊的化验单的开设，包括开药等等，都是能够在互联网医院上做得到，病人也不用跑医院了。
[王瑾]我们也是要多做互联网就诊的宣传。有很多留言说一号管三天现在从普通号开始普及，大家还是要为院方点赞，我们也更期待这个政策能够延伸扩展，希望院方能以患者为中心，通过流程优化，改善专家问诊相关的一系列难题，也希望医院的医疗资源更加均衡。 好的各位，我们互动就先到这儿。
[王南]我们再来关注一条网友的提问，荔枝网友淮水安澜：我是淮安的观众，年龄大了，腿脚不便。我们知道省人民医院和省中医院有很多知名的专家，我们想问下省人民医院和省中医院有没有开展云诊疗和云会诊等网络服务，让像我这样的患者通过网络也能享受到高质量的医疗服务？ 这个如何来回应？
[丁 强 省人民医院党委书记]我来回应这个问题，感谢这位患者朋友的提问，首先我们医院的线上诊疗、互联网医院都是有的，就是云诊疗和云门诊，我们这个业务早就已经开展，而且数量在稳中有升，但是这个患者提出这个问题，就证明第一我们这方面的宣传还不够，老百姓的知晓度不高，第二因为现在技术发展的比较快，对于老年朋友而言，他即使知道他也不会操作，所以今年我们的医院以效率医疗为主体，云门诊、云诊疗提升软件服务水平和后台服务能力，让这个服务的技术更加能够智能化，让不会用手机的老年朋友或者其他有困难的患者朋友，能够更好的享受，因为现在智能化的发展越来越快，所以医院里面一直在努力，包括王晓东书记提出来的服务机器，原来多台机器都往一体机的方向发展，这是我们目前正在做的工作。第三正好借这个机会回应一下，有一些专家门诊、高级专家看完了之后，因为它是一个过程的，我在这里跟观众朋友做一个交流，诊疗服务它不是一个单纯的消费行为，好多消费行为可以线上购物，可以随时退货，很多是要到现场看到患者进行诊断体检，为什么有些问题破解不了呢？如果单纯的像线上购物一样的，医院门口不会出现停车难的问题，所以初诊患者还是要到医院来看，对于复诊的患者，看报告、检查单包括开药，都可以通过互联网门诊进行解决。感谢这位患者朋友的提问，这项工作我们有，可能没有让您满意，第二我们持续在改进，第三就是现在信息化技术发展的特别快，老龄化的速度也比较快，我们也在将心比心，可能对我们医院的医务人员而言，我说换位思考，一定要从他们的角度，以患者为中心，我们有老的一天，从患者的角度，不能先入为主，还是按照患者的体验，去思考体验一下，假如你对这方面一无所知，对这方面的信息了解基本为零的状态下应该怎么办，这也是对我们服务方面提出的要求，我们正在努力当中，感谢这位患者的建议。
[王南]再回到云诊疗、云门诊，您刚才说到了要多加宣传，让患者有知晓度，什么要明确一点什么样的阶段是需要云诊疗、云门诊的，在什么阶段可以去，这个还要培养我们现代的患者。还有一种就是诊疗的反馈，我们通过云诊疗、云门诊之后，是不是和到现场能够起到大概相同的效果，满意的效果，这可能都是要更多的让我们患者知晓的。
[丁 强 省人民医院党委书记]线上诊疗、云门诊，不是所有的疾病都可以，疑难重症的患者还是需要到现场第一时间诊疗。
[王南]方书记也跟我们谈一谈，患者和中医医生的亲密感、紧密度更强一点，因为覆盖了全阶段，云门诊、云诊疗在什么情况下用起来更好呢？
[方祝元 省中医院党委书记]这个问题问的很好，就我们医院云门诊的发展，可以用3、4、5来概括，三就是3D虚拟医院，这是2013年做的，当时3D就做三件事，预约挂号、导医问诊还有询医问药，大多数患者在我们云诊疗里面可以满足他们的需求，特别是分时段预约挂号大大缓解了挂号难的问题。2017年我们中医院作为全国中医系统第一家网络医院，那时候进入4G时代了，我们就干四件事，预约挂号正常的，然后是网上诊疗，然后检验报告，包括影像报告的解读，还有通过现代物流进行药物的配送，从预约挂号、网上诊疗、药物的配送、检验影像报告的解读，完成这些，这个时候具有真正的医院的功能了，可以看病，这是全国中医系统里面的第一家。2019年我们是江苏省第一批的互联网医院，省卫健委就给我们发牌照了，就是到了5G了，就能满足五个功能，除了前面讲的四个功能以外，又加了智能健康管理，所以有三个省中医院，一个是汉中路的省中医，一个是云上省中，一个是海外省中，实现中医智能化服务了，互联网医院一定是解决看病难看病贵非常有效的途径，刚才丁书记也讲了，现在还有一些困难，我相信对中医服务来讲不存在任何问题，通过智能化的现代技术可以实现网上号脉。我在全院打气的时候就说中医兴盛于农耕时代，落后于工业时代，但一定腾飞于信息化时代。
[王南]就是要服务于人，谢谢两位。由于时间的关系，今天的直播活动进入尾声了，最后请丁书记、方书记谈谈参加今天直播的感受。
[王南]就是要服务于人，谢谢两位。由于时间的关系，今天的直播活动进入尾声了，最后请丁书记、方书记谈谈参加今天直播的感受。
[丁 强 省人民医院党委书记]特别感谢今天观众朋友通过这样的方式，能给我们医院的发展、医院的服务、医院的诊疗提供很多合理化的建议，我也特别感谢，因为诊疗活动是双方的，是相互的，为老百姓的健康是我们医务工作者的天职，很多时候医务工作者专注于疾病的诊疗，对于服务方面、流程方面等等方面，跟患者的期望和需求还不能很好的匹配在一起。第二我也觉得通过这个机会，让更多的社会、观众朋友、广大的网友了解我们医院，了解我们的医务工作者，比如停车难的问题，我们的员工也一样。包括在诊疗的环境当中为什么会有限制，因为我们不是一个单纯的消费行为，也要保证诊间患者的舒适度，怎么让医生集中精力做好服务。特别感谢这样的机会给我们提醒，换个视角也让观众朋友更好的了解医院，我觉得互相了解、互相沟通，才能齐心协力把事情做好，感谢电视台给我们这样一个机会，以后能有更好的渠道和频道，能够更多的沟通交流，就像刚才有网友提出来的，我们把事情做实做细，真正按照需求做到老百姓的心坎上，把好事做好。
[王南]谢谢丁书记，方书记您也说说。
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[方祝元 省中医院党委书记]我已经是第三次来政风热线了，2019年和2022年，今天是2024年5月21号，每次来都是一次教育，也是一次鼓励和鞭策，特别是广大观众、听众、网友朋友们，对省中医院和省人民医院给予的肯定和鼓励，总的来讲启发很多，感想也很多，我就总结成六个字，第一个字就是要突出一个情字，感情不入心不入不入脑的人肯定做不了好医生，所以我们在工作当中有一些措施，有一些硬件条件，还不能满足人民群众对美好生活的向往，对高质量医疗的需求，我们要用深厚的感情暖人心，我经常在医院里面讲，对复杂问题要大道至简，对急难愁盼的问题要用情，换位思考，用情暖人心。第二强调两个高，总书记要求我们牢固树立高质量发展这个首要任务，要紧紧抓住，我们要用高质量建设高水平医院，实现双高统领。第三牢固树立三个新，新时代、新中医、新使命，更好的为人民群众服务。第二要按照总书记要求的传承精华、守正创新，第三就是发展新质生产力，要研发更多适合中国老百姓的中医药。第四就是发挥四专特色，大家都知道我们医院有专科、专病、专家、专药。第五要打造五名，就是名院、名科、名医、名方、名药。第六要强化六个强，一个是人才强基，要进行一代一代中医名医的传承。第二是学术强科，我们医院有23个学科进入全国中医系统的前十名，在全国中医系统是数量第一，还有五个学科我们争取进入到全国前十。第三就是文化强院，中医是中国优秀传统文化的代表。还有就是党建强院，通过高质量的党建来引领高质量的发展。还有优良的行风建设，来保证医院可持续发展。第五就是中医强省建设，大家知道江苏中医一直是中医大省、中医强省，学中医的都知道，孟河吴门甲天下，在中医发展史上具有崇高的地位，所以省委、省政府已经号召建设中医强省，所以当代中医还要把中医强省建设，特别是国家医学中心建设，作为省中医院，包括省人民医院一直努力的目标，特别是省中医院在国家中医医学中心一定要作为走在前、当表率，继续走在全国中医系统的最前列。最后一个就是健康强国，没有全面健康就没有全面小康，这是总书记讲的，在健康中国建设当中，怎么样更好的促进中医振兴，促进中华民族伟大复兴，这是在健康强国方面我们发挥中医药的更大贡献，为人民群众做更好的中医药服务，谢谢大家。
[王南]谢谢方书记，谢谢丁书记，也谢谢各位的参与。今天上午的直播就到这儿了，关于本次直播的相关内容，您还可以关注明晚8点江苏新闻频道播出的《政风热线》节目。如果您有任何投诉或建议，都可以拨打我们的热线电话025-83195110、025-84658888，或者扫描屏幕下方的二维码，给我们留言，我们会把这些问题一一反映给相关部门，我们将持续为您服务。为大家做个预告，5月28号通信管理局将会走进政风热线，期待您的参与和关注，传达诉求，监督政务，政风热线，我们下期再见！