[王南]传达诉求，监督政务，各位好，欢迎收看收听《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播，我是王南。今天“我来帮你问厅长”的上线部门是江苏省卫生健康委员会，上线嘉宾是江苏省卫生健康委员会党组成员、副主任周明浩，欢迎周主任。
[周明浩 省卫生健康委副主任 ]大家好，主持人好。
[王南]欢迎您，还有江苏省卫生健康委员会党组成员、副主任张金宏，欢迎张主任。
[张金宏 省卫生健康委副主任]大家好，主持人好。
[王南]欢迎您。今天一起来到现场的还有省卫生健康委员会基层卫生健康处、疾控预防控制处、医政医管处、综合监督处、老龄健康处、妇幼健康处、人口监测与家庭发展处、中医医政处等职能处室的相关负责同志。今天，全省卫生健康部门的相关负责人也都同步在线，实时回应群众诉求，答疑解惑，及时跟进解决实际问题。首先，请王瑾为大家介绍一下我们节目的互动参与方式。
[王瑾]好的。大家好，我是王瑾。今天我们的节目，正在通过江苏新闻频道、江苏新闻广播南京地区FM93.7、苏南地区FM95.3、苏北地区FM91.2、荔枝新闻、我苏客户端、大蓝鲸客户端、中国江苏网、交汇点客户端、江苏新闻微信公众号、微博号、江苏12345微信公众号同步进行直播。您有任何关于公共卫生、老龄健康、妇幼保健、医疗服务等方面有问题或者是诉求，都可以拨打我们的热线电话025-83195110、025-84658888，或者扫描屏幕下方的二维码进入网络直播间，参与留言互动，你有什么问题或者困惑，我们帮你现场追问！
[王南]好的，谢谢王瑾。希望关注我们节目的朋友赶快参与互动中来。 近期有知情人拨打我们025-83195110新闻热线反映，南京有一个叫做邦德中医院的医疗机构，虽然名称是中医院，但却号称擅长治疗男科疾病。而且，这家医院专门雇用了一批工作人员，利用专门的套路话术，一步步诱导患者，达到让患者多花钱的目的。情况真的像知情人所说的那样吗？来看本台记者的调查。
[VCR1：警惕这家医院的生财“套路”]
[王南]我们现场连线南京市卫健委副主任周楠，看了短片之后，您觉得这家医院存在哪些问题？
[南京市卫健委副主任 周楠]后台人员作为咨询人员，随意夸大病情，有诱导消费之嫌，另外利用化验单的检测结果，因为我们还没有核实和查实，化验单的结果如果是虚假的，还存在着虚假的病历伪造的问题，另外根据虚假的检测结果，诱导患者采取相应的治疗，我们叫过度治疗。根据患者提供的这些情况，在还没有完全核实和查实之前，我们考虑还是涉嫌这几个方面的问题。
[王南]您做了一个初步的判定，接下来之后我们会采取什么样的行动呢？
[南京市卫健委副主任 周楠]首先要对患者提供的所有资料、病历等等相关的检验检测结果进一步的核实，对于事情的经过我们进一步的要去调查，如果有医疗行为违规违法的，我们将依照相关的规定对部门，以及医务人员进行相应的依法依规处理。
[王南]我们会马上采取行动吗？
[南京市卫健委副主任 周楠]会的，我们会很快地跟相应的患者进行联系，然后进一步地跟医疗机构核实相应的事情发生的经过，然后我们委托监督所去现场对相应的医疗行为、医疗文书等进行现场的督查和检查。
[王南]检查的结果可以尽快地向媒体公布吗？向当事人来澄清吗？
[南京市卫健委副主任 周楠]会的，我们会尽快的把调查的结果跟患者进一步地澄清。
[王南]也可以在媒体上公布是吗？
[南京市卫健委副主任 周楠]可以的。
[王南]好的，我们等待着南京市卫健委的处理结果，好吗？
[南京市卫健委副主任 周楠]好的。
[王南]谢谢周主任。就是说我们查清事实之后，不仅要对机构进行处理，对当事的医生也会出具相应的处理意见。从这个片子里面我们看到，所谓的邦德中医院，实际上干的完全是唯利是图的行为，我们如何防止过度医疗，确保患者放心就医？想请张主任给我们谈谈这个问题。
[张金宏 省卫生健康委副主任]主持人好，大家好，这个片子看了以后，心里面挺难受的，作为医疗机构，作为医师，首先想到的应该是救死扶伤，不管是民营的还是公立的，都应该把病人的利益放在第一位，而不是说通过一系列的套路去逐利。作为病人去看病，我们在诊疗上面有一系列的规范流程，比如说中医讲的望闻问切，这是体格检查，同时要判断需要进行一些合理的辅助检查，结合临床表现等等来综合判断，确定诊疗方案，在诊疗的过程中间需要进一步检查和明确的，后续再来。可能在这个片子当中，从片子来看，在诊疗过程当中有些环节并没有按照规定的要求来。这么多年来，作为卫生健康行政主管部门，已经从原来的管系统到管行业，就是全行业的监管，我们有一些职业技能的培训，职业道德教育，还有“双随机一公开”的监督检查，这些检查的内容就包括了依法执业的情况，包括诊疗规范的落实情况、执行情况等等，这些方面都是在我们检查的范围，如果有什么问题就是依法依规处理。
[王南]我们日常的检查能不能覆盖到这样的医院？
[张金宏 省卫生健康委副主任]这个是要做全覆盖的，比如说“双随机一公开”，每年要抽20%或30%的医疗机构，这几年特别是针对有些医疗机构在执业行为当中的不规范，我们从2020年开始，开展了“民营医院管理年”活动，帮助民营医疗机构提升依法执业的意识。刚才周楠主任讲到的可能会涉嫌的一些违反规范的行为，这个里面首先第一个有可能在广告宣传方面，比如说有《广告法》，对于医疗广告它有特定的要求，只能讲你的机构、名称、地址，你核定的诊疗科目，如果说有其他的，不能涉及到病种、看什么病，这方面作为广告是不能涉及的。第二个在诊疗过程当中，有一些检查、病历资料等等，这方面需要进一步核查，这会涉及到诊疗方面的一些问题。主要是这两个方面。 下一步刚才周楠主任也讲了，下了节目以后，下午就开始，我们督促市里面、区里面对机构进行相应的调查处理，在全省面上我们也要进一步举一反三，一个还是要怎么样加强法纪教育、职业道德教育，这个方面是要加强的。第二个在查处力度上，要进一步做到从上到下要全覆盖、无盲区，如果说涉及到违法违规的行为，比如说违反了执业医师法、处方管理法等等，都有相应的法则和处罚条例，一定是依法依规严肃处理，保证保护老百姓的利益。第三在监管的手段上，还要进一步创新，毕竟人员还是有限的，还是要通过信息化的手段，能够做到机构人员的全覆盖，这个我们也在推进过程当中。我想从整个面上来说，在这个方面我们要进一步努力，使每一个患者、每一个老百姓的利益不受损害，谢谢。
[王南]张主任刚才说了，下午就可以去进行查处，我们等待着处理的结果和处理的方案，谢谢。 医疗机构本职是看病，医人，救死扶伤，不能唯利是图，希望严厉打击违法经营行为，为患者创造一个良好的就医环境。 下面把时间交给王瑾。
[王瑾]好的，这里是《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播，我是王瑾。今天走进直播室的部门是江苏省卫生健康委员会，您可以拨打我们的热线电话025-83195110、025-84658888，您还可以扫描屏幕下方的二维码，进入网络直播间，参与留言互动。目前已经有9188位朋友在荔枝新闻互动区点赞。有朋友留言说医院首先要担负起社会责任，医院没有医德，无论对病人还是对社会都是伤害极大，对无德医院一定要严惩不贷。还有朋友留言说利用恐吓话术让患者多掏钱，这也是一种违法行为吧，希望有关部门能够及时查处，同时做好患者的善后工作。这是很多朋友收听收看的感受，我们也期待更多朋友的收听、收看和参与，我们互动情况就先到这儿。
[王瑾]继续《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播，今天上线的部门是江苏省卫生健康委员会。 我们继续关注群众的诉求，最近，南通市如东县的餐饮从业者向政风热线反映：早在2017年6月，省政府就发文取消了“从业人员健康检查收费”，但是在南通如东县，从业人员健康检查仍在收费，而且价格还在逐年上涨，让从业人员大呼“吃不消”。一起来看记者调查：
[VCR2：从业人员健康检查收费 合规吗？]
[王南]我们片中涉及到的这个苏卫财务[2018]3号文件，该文件明确将原由各级疾控机构承担的预防性体检工作移交定点医疗机构承担，但是对于相关费用如何收取没有进行明确的规定和说法，这就给各地执行这项文件时，也带来了偏差。对于这项“从业人员健康检查收费”到底该不该收取，到底怎么收？能不能让专业人士给我们确定一下？明确一下？我们来看哪个处室负责给我们解答这个疑问？
[周群霞 省卫生健康委综合监督处处长 ]大家好，我是江苏省卫健委综合监督处处长周群霞，感谢大家对卫生健康工作的支持，这个问题我来简单回答一下。 根据食品安全、化妆品、生活饮用水和公共场所相关的法律法规和文件要求，从事食品经营、化妆品直接经营、以及生活饮用水管供水人员，以及公共场所直接对顾客提供服务的从业人员，需要取得健康证明，也就是要从事预防性体检的相关工作， 在2017年之前健康体检工作可以由疾控中心和医疗机构进行开展，疾控中心是行政事业性的收费，医疗机构是按照医疗服务标准进行收费，2017年国家财政部和发改委联合下发了取消行政事业性收费的相关文件要求，这个文件里只是取消了疾控中心关于行政事业性收费的相关要求。
[王南]服务机构不具有强制性要求。
[周群霞 省卫生健康委综合监督处处长 ]但对医疗机构从事医疗服务开展从业健康医疗体检收费没有取消，2018年根据国家卫计委的文件要求，我们省里面也对开展预防性体检从疾控机构转向符合条件的医疗机构，也作了明确的文件要求，刚才看到的视频里面，有些地方开展预防性体检不收费，是由于当地的政府财政给予相关的补助和支持，有些地方没有取得财政支持的，还是按照医疗机构医疗服务的标准进行收费，我们认为是没有问题的。 希望下一步我们也会跟相关的地方政府进行沟通，希望他们对预防性体检这一块进行财政的支持，确保老百姓少交钱甚至不交钱来获得健康的体检。省卫健委这两年也开发了全省的健康体检信息系统，实现了健康证明的电子化，也就是说所有的进行健康体检的人员，可以在我们的信息系统上查看到自己的电子健康证明，同时健康证明实现了全省互认，也就是说老百姓在南京进行了一个健康体检，可能下半年要到无锡去打工，我就不需要重复进行健康的体检。
[王南]我们在这儿给相关的从业人员进行了减负。
[周群霞 省卫生健康委综合监督处处长 ]对，我们在这方面避免大家重复的健康体检，重复的收费。
[王南]所以这个矛盾是在强制性和非强制性之间的过程当中，转换的过程当中所产生的。
[周群霞 省卫生健康委综合监督处处长 ]对。
[王南]所以我们的意见还是希望能够在财政上予以支持，这也就是为当地打造良好营商环境的举措，谢谢您。 我们继续关注群众诉求，因为对乡镇医院手术存疑，张先生就申请了一个医疗事故鉴定，他给我们发来了一段录音，我们来听一下。
[vcr3：医疗鉴定流程能否更透明？]
[王南]这个事情从年初拖到8月份，8月份之后又拖了三个月，目前是经过协调，张先生申请的医疗鉴定已经完成了，张先生希望医疗鉴定的流程能不能更加公开透明，比如说可否告知当事人，鉴定结果大概在多少个工作日内作出，这样当事人可以心中有数。有关医疗鉴定方面的问题，哪位来回应一下？
[高 鹏 省卫生健康委医政医管处处长 ]主持人好，大家好，我是省卫生健康委医政医管处处长高鹏，非常感谢这位观众的提问。针对医疗事故鉴定这方面的工作，国家医疗事故处置处理条例上明确规定，自完整收到他相应的鉴定材料，受理他的鉴定申请以后，45天内要给予医疗事故鉴定的意见书。
[王南]也就是一个半月，但是这位投诉人说申请了医疗事故鉴定之后三个月了，显然是超期了。
[高 鹏 省卫生健康委医政医管处处长 ]前期我们也了解到相关的情况，确确实实受到前面两年疫情的影响，我们的专家鉴定没有到现场，可能有一部分的鉴定案件有积压。
[王南]有积压以后会不会影响到他后续的处理？
[高 鹏 省卫生健康委医政医管处处长 ]不会，我们后续会进一步跟进各级医学会在医疗事故鉴定上面的时限要求，让他们按照时限要求完成工作。
[王南]鉴定过程中能不能公开呢？就算是积压，能不能给当事人正面的解释？
[高 鹏 省卫生健康委医政医管处处长 ]这个是可以的，我们会要求医学会按照处理要求，在各个节点上对鉴定申请人给予回复或者给时限要求的指导。
[王南]能不能形成一种机制？能够在所有医疗事故鉴定过程当中，作为一种规范的行为向当事人进行及时的公布？
[高 鹏 省卫生健康委医政医管处处长 ]这是可以的，《医疗事故管理条例》上面有明确的要求，后一步以信息化的手段，看看能不能给相应的申请人更明确的时间回复。
[王南]谢谢，因为在这个过程当中，当事人在等待事故鉴定过程当中有很大的焦虑情绪在里面，希望我们在这方面向前更近一步，谢谢。 接下来把时间交给王瑾，看看现场的互动参与情况。
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[王瑾]好的，这里是《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播，我是王瑾。今天走进直播室的部门是江苏省卫生健康委员会，您可以拨打我们的热线电话025-83195110、025-84658888，您还可以扫描屏幕下方的二维码，进入网络直播间，参与留言互动。目前已经有16844位朋友在荔枝新闻互动区点赞。有朋友留言说一方面从业健康检查费到底该不该收，应该明确，即使没有地方财政支持的，也应该让大家明明白白缴费。还有朋友留言说，一旦需要医疗鉴定，对于普通人来说是大事，鉴定流程或许可以适当的透明化，让鉴定者更加安心放心。我们期待更多朋友的参与。 下面我们继续关注群众诉求，我们来现场接听电话，工作人员提醒我是南京于女士，于女士你好。
[于女士]我是南京市江宁区的家长，有两个孩子。0到2岁之间，孩子接种的疫苗非常多，基本上半个月就要接种一个疫苗，不然就来不及打，有些疫苗接种是有时间要求的，但是我们夫妻俩周一到周五都要上班，只有周六有空带孩子去打疫苗。现在打疫苗都要在育苗通上抢号预约，每次周六的号特别难抢，晚一点就没号了，必须要等放号的时候就要去抢号，如果孩子延迟打疫苗，一些有时间限制的疫苗打起来会延误。而且小孩一旦感冒咳嗽，就不能打疫苗，时间卡的特别紧。 我想问一下，今年大宝是六岁了，以前我家大宝两岁之前，那时候没有用“育苗通”预约，去了就直接排队现场取号打疫苗，也还好，没怎么排队，现在到了二宝，就非要网络预约取号？感觉有时候周六去现场看，打疫苗的孩子也不多，有的工作人员空在那边，等大家来打，不是很忙碌，我想能不能增加周六打疫苗的数量？ 还有我们成年人去打九价HPV疫苗，社区规定只在周五上午八点到十点之间可以打，那我必然要请假一个上午，而且九价是打三针，就要请三次假，能不能们成人也开通一下周六的预约，免得我们一趟趟请假？
[王瑾]这些问题你们跟社区医院、违建部门有没有过反映？
[于女士]我跟社区医院问过，但是他说他们就是这么安排的，可能各个社区也有不同的安排，比如成人打疫苗，基本上我们社区是一定要让我们周五上午去的。
[王瑾]我们现场跟南京的于女士先沟通到这儿。这个问题大家多多少少都是有感受的，分时段预约接种疫苗，我们也相信这个初衷也是为了方便家长，分流人群，但是客观上像这位南京的于女士，很明显是双职工家庭，一周只有周末才方便打疫苗，我们特别想问一下卫健部门或者疾控部门有没有做过一些调查，比如说周六接种疫苗的预约号特别紧俏，卫健委或疾控部门有没有调查过，周六儿童接种疫苗的预约号是不是真的比较紧俏，要靠抢？家长说之前不预约打起来也不难，现在预约接种，好像工作人员也不忙，是否可以考虑周六增加接种的数量？
[陆 伟 省卫生健康委疾控预防控制处处长 ]我是江苏省卫健委疾控处的处长陆伟，非常感谢这位于女士的提问，第一个是周末接种的问题，我们卫健委历来非常重视接种服务工作，在2022年标准化门诊建设里面，明确规定要提供周末的接种服务。今年流感季节来临之后，我们重新下文，规定每个县区不少于三个门诊提供接种服务，周末接种都有相应的规定，是可以做的。第二个关于网络预约的数量问题，为什么要有一定号的限制？因为要保证我们接种的服务质量，能够保证在接种过程当中有充足的时间去询问，包括禁忌症的问询、接种的服务，还有接种后的观察，我们就限定了每个接种的人员，在服务的时间内是有最高的服务限制，这就是为什么要限号的原因。我们也调查过大部分的接种门诊放号的时候是根据服务半径，放的号有相应的数量，也不排查极个别的服务人口比较高的门诊，可能放的号是不够的，我们建议现场有一定的号，可以到现场看一看，最保险的做法是先打个电话，如果预约的人多我们可以增加接种台次，延长服务时间来增加接种量，谢谢。
[王瑾]我们有多种方式可以去抢，也可以电话预约，如果抢不到，电话预约可以预约得到吗？
[陆 伟 省卫生健康委疾控预防控制处处长 ]可以增加号的。
[王瑾]也就是说我们会及时调整优化。
[陆 伟 省卫生健康委疾控预防控制处处长 ]对。
[王瑾]这位家长还表达了希望给成人开设周六疫苗接种服务的想法，确实除了HPV之外，每年成人还可以接种流感等疫苗，成人接种疫苗的时间安排是各个社区自行设定的吗？周六能开通成人疫苗的接种预约？
[陆 伟 省卫生健康委疾控预防控制处处长 ]我刚刚已经讲了，现在规定每个县区必须要开三家以上周末的成人接种门诊。一个是看一下开放时间，周末有其他的社区提供服务，可以到那边去预约，另外跟所在的社区事先预约。
[王瑾]保证三个社区都可以是吗？
[陆 伟 省卫生健康委疾控预防控制处处长 ]一个县区三家。
[王瑾]什么时候开始实施的？
[陆 伟 省卫生健康委疾控预防控制处处长 ]10月份最新的规定。
[王瑾]我们有做过广泛的宣传让大家知晓这个政策？
[陆 伟 省卫生健康委疾控预防控制处处长 ]我们做过宣传，但下一步会加大宣传力度。
[王瑾]希望我们多做宣传，增强疫苗接种服务的便利性，真正为市民建立起健康屏障。 好的，我们互动情况就先到这儿。
[王南]欢迎回来，继续《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播，今天的上线部门是江苏省卫生健康委员会，我们继续关注群众诉求。 最近，在苏州打工的巴小姐向政风热线反映：一年多前，她在苏州康美美容医院进行了隆胸、吸抽、提臀等医美手术，手术过后，不仅胸部疼痛难忍，臀部也是一大一小，让她难以接受。来看记者的调查：
[VCR：医美维权之路为何难？医疗鉴定流程能否更透明？ ]
[王南]我们来电话连线苏州市卫健委副主任沈洁，您好沈主任，刚才短片当中给我们回馈说已经到这家美容机构检查了是吗？
[苏州市卫健委副主任 沈浩]对，我们接到投诉之后，卫健委责令我们监督所对这家机构进行检查。
[王南]什么时候去的？
[苏州市卫健委副主任 沈浩]我们是11月16号下午。
[王南]就是我们记者和卫健委联系说要去跟随检查的，就这一天，当天就去检查了是吗？
[苏州市卫健委副主任 沈浩]对，当天的下午。
[王南]为什么不能媒体和你们一起检查呢？我们担心什么呢？
[苏州市卫健委副主任 沈浩]没有担心什么，当初记者到卫生监督所的时候，只是给我们反映患者在做医美的项目不明显。
[王南]11月16号这是我们第一次去检查吗？
[苏州市卫健委副主任 沈浩]因为我们接到投诉之后，这个患者后来是怀疑。
[王南]患者8月份就已经到卫健委反映三次了，为什么到11月16号媒体介入了我们才去检查呢？在这中间有没有采取过行动？
[苏州市卫健委副主任 沈浩]是这样的，所有患者反映的只是手术效果不佳，在这个情况下没有提供医疗机构的任何不规范的行为。
[王南]11月16号这一天我们为什么又去了呢？
[苏州市卫健委副主任 沈浩]是因为在11月15号存在怀疑手术消毒有没有到位，医院和医生有没有资质。这三个月我们也对整个事件进行了跟进和调解。
[王南]我们没有第一时间去查吗？
[苏州市卫健委副主任 沈浩]如果有违法行为我们是要查处的。
[王南]不查怎么知道有违法行为呢？
[苏州市卫健委副主任 沈浩]因为她反映的是效果不好，并没有提出医疗有任何的不规范行为，所以适用于医疗纠纷调解的程序，所以我们进行了进行调解。
[王南]看来当事人如果是投诉，向卫健部门反映问题，还需要注意一些措词是吗？
[苏州市卫健委副主任 沈浩]8月8号我们接到之后，对医疗资质从注册系统里面已经核实过。
[王南]我们翻翻电脑就可以了，不应该到现场去查吗？不查怎么知道有没有违反行为呢？
[苏州市卫健委副主任 沈浩]我们对所有的医疗机构都是进行监管的。
[王南]就认为它没有问题了是吗？
[苏州市卫健委副主任 沈浩]到目前为止，至少我们查下来还没有发现他的违法行为。
[王南]说说我们的检查结果。
[苏州市卫健委副主任 沈浩]16号检查的结果，第一它的所有消毒各方面都符合规定，医院的资质和医生的资质都符合规定。
[王南]有没有问题吗？
[苏州市卫健委副主任 沈浩]至少目前没有违法行为，也没有不规范的行为。
[王南]您在这儿说他没有需要督促整改的地方吗？
[苏州市卫健委副主任 沈浩]如果有医美，我们会联合其他的部门对他进行查处。
[王南]目前我们查下来没有问题吗？
[苏州市卫健委副主任 沈浩]从目前检查下来的情况来看没有问题。
[王南]我们当事人有质疑，这三个月对她不理不睬，媒体也有质疑，你们不让他们介入检查。
[苏州市卫健委副主任 沈浩]媒体也好，个人诉求只是对效果不满意，并没有感觉他是有违法行为，所以在这个情况下我们是作为调解。后面她质疑说有没有违法行为，我们马上进行查处了。
[王南]对病人的投诉是什么流程？
[苏州市卫健委副主任 沈浩]按照规范的流程。
[王南]规范的流程是多长时间？应该在什么时间回应？
[苏州市卫健委副主任 沈浩]对投诉是立马响应的。
[王南]立马是什么流程？日期，期限，看来您不太清楚对于群众反映问题的处理流程。
[苏州市卫健委副主任 沈浩]我们当场就进行。
[王南]当场、立马，这些都不是我们专业主管部门应该进行的回复，希望我们回去好好看一下我们的管理条例，谢谢您。 同样的问题，就是医疗机构的医疗行为群众有质疑，向卫生执法机构提出了投诉，应该是怎么样的处理流程呢？我们听听省卫健委的意见。
[周群霞 省卫生健康委综合监督处处长 ]大家好，刚才主持人提的问题，我简单回复一下，我们接到老百姓，无论是对于医疗的，只要涉及卫生健康相关的投诉举报，会立即记录下来，如果当事人有明确留下他的相关信息，我们还会有回馈，所以我们会立即记录下来，如果涉及到各个相关的地市，有相关的管辖权，我们就移交给地方来进行查处，作为我们省里面会持续关注投诉举报相关的查处情况，如果涉嫌违反相关法律法规的话，我们会要求严肃查处，如果案件涉及到违反相关的刑事案件，会移送司法。当事人留下投诉举报电话和联系方式，我们会把查处情况及时反馈给当事人。
[王南]如果不查怎么办？查了就说没问题，而且对当事人不理不睬，也不让媒体介入，怎么让公众相信没有问题？
[周群霞 省卫生健康委综合监督处处长 ]作为监管部门也会把老百姓的诉求把握好，有的涉及到违法违规的投诉，一定会按照相关的法律法规严肃查处，刚才他提到里面涉及到跟当事人调解的民事纠纷的相关内容，作为行政部门也会做好协调，跟当事人、跟医疗机构做好沟通，如果涉及到民事赔偿，也只能做民事的调解和协调。
[王南]你觉得苏州卫健委的回应有没有一点回避群众诉求，有没有一点态度问题？
[周群霞 省卫生健康委综合监督处处长 ]我们下一步会持续关注这件事情，下一步也会加强跟举报人的沟通，她反映的相关情况，我们来进一步的核实，看看今天下午请省卫生监督所再去到现场核实相关的情况，如果当事人反映的情况属实，我们也会对医疗机构如果涉嫌相关的违反医疗美容相关规定，我们加大查处的力度。
[王南]周主任，当事人在和一个机构处理事情当中，是很弱势的，如果我们主管部门做不到不偏不倚，这就是一场完全不对等的协商，您怎么看？
[周群霞 省卫生健康委综合监督处处长 ]我觉得这个事情作为苏州卫生健康委员会，我们这个行政部门来讲，媒体有监督，给我们提供了非常好的机会，提高改进我们服务，提升我们服务质量非常好的机会，卫生监督所受行政部门的委托，在这种情况下我个人认为，虽然她没有提出违规违法的行为，应该也要到现场去看一看、查一查有没有这方面的问题，如果没有，那给当事人有一个明确的答复。关于美容的效果问题，确实是一个民事纠纷，我们积极参与调解，总之应该把老百姓的利益还是要放在第一位。
[王南]好的，谢谢周主任。 我们也希望苏州卫健委能够正确面对舆论监督和群众监督，积极履职，敢担当，善作为，这样才能促进当地医疗市场健康有序发展。 我们继续关注医美方面的话题，按照规定，未依法取得《医疗机构执业许可证》或者“诊所备案凭证”，不得开展医疗美容服务。然而，为了追逐暴利，部分美容机构不惜铤而走险，非法开展医美项目，不仅扰乱了正常的医疗市场秩序，还对患者的身体健康和生命安全构成危害。近年来，针对医美行业乱象，省卫健委、市场监管局等多部门开展了专项整治。那么，目前南京的美容机构是否还有越界开展医疗美容的行为呢？我们来看看记者的调查。
[VCR5：美容院开展医美诊疗转入“地下” 如何监管？]
[王南]《指导意见》明确要求将医疗美容诊疗活动、涉医疗美容经营活动以及医疗美容用药品医疗器械等纳入综合监管重点事项，从我们的角度来看，平时我们是如何监管的？对于目前已经转到地下的现象，我们又该如何进行新的应对？哪一位来回应？
[周群霞 省卫生健康委综合监督处处长 ]大家好，我来回答一下这个问题。感谢大家对我们卫生健康、对医疗美容监管工作的支持，这几年来省卫健委高度重视医疗美容监管工作，连续八年我们都开展了卫生健康领域的医疗美容专项整治，这两年我们依托医疗卫生行业综合监管制度的落实，加大了跟其他部门的协同，对医疗美容机构的查处力度。比如对医疗的药品和器械，我们跟药监部门加强合作，对医疗广告这一块，我们加强和跟市场监管部门进行合作，成效非常显著。去年国家也对17个部门联合开展了专项整治。作为我们卫生健康部门来讲，这么多年，除了刚才讲到综合监管的力度加强以外，我们还加强了日常的监管，我们通过日常的双随机，对很多以前发现违法行为的医疗机构，作为重点监管领域，加大双随机的力度，抽检的比例，也就是从风险管理的角度加大监督检查力度。第二个对有一些重大的节日期间，老百姓反映的重点问题也加大查处力度，同时我们还对老百姓加强宣传，对一些典型的案例，如何来选择医美，这一块我们也加强宣传。这两年还依托于省里面的医管中心、医疗美容中心，有很多专业的主任医师，对基层医疗机构加大培训和指导力度，这使得医美机构加强医疗质量的提升。同时我们这两年各地的监督机构还对非现场执法等手段进行了一些探索，刚才张主任、周主任都提到，现在基层的监督人员人数是非常少的，这么少的人，这么大量的医美机构如何来开展监督？我们不可能每天去盯着他们，所以我们开展非现场执法，比如说监控视频手段，有些地方医生要开展医美工作之前要进行人脸识别，这样确保给我做医美的这个人员他是我们规定的，是我们经过许可的相关资质人员，这一块我们在不停地探索相关工作的创新。刚才在视频当中也提到很多生活美容机构，他在非法开展医疗美容行为，我们也在加大打击力度，因为生活美容机构整个诊疗场所是不符合医疗美容的规定，容易导致交叉感染，同时他使用的药品和器械进口的来源是不确定的，所以没有办法进行把控，一旦出现医疗美容事故以后，他也没有办法进行有效的救治和抢救，在这儿我们也提醒爱美人士，一定要到有资质的医疗机构开展正规的医美，坚决不能到生活美容、街边的店，贪图它的便宜就做医美，到时候出了问题以后对自己非常不利。
[王南]好，谢谢。看来医美市场真的需要进一步规范，监管也要进一步的强化，唯有如此才能确保广大人民群众的身体健康和生命安全。 我们关注一下荔枝网友的提问：我的孩子今年4岁，最近老是发烧，咳嗽，到医院一检查说是支原体肺炎，幼儿园班上很多小朋友都有咳嗽、发热的症状。我想问一下，得了支原体肺炎，还能去上课吗？我们怎么来有效防治？ 的确今年感觉到肺炎支原体感染病例增多了，不光是儿童，就在大学生群体里，也有不少人感染了支原体肺炎。我们想问一下，为何今年“支原体肺炎”来势汹汹？现在感染高峰过去了吗？
[周明浩 省卫生健康委副主任 ]现在在冬季了，也是呼吸道传染病的高发季节，像流感、肺炎支原体感染，还有新冠等等，我们省的情况，流感从10月份开始确实有一个上升的趋势，还在缓慢的上升，预计还要持续一段时间。
[王南]现在还在上升，还在高峰期？
[周明浩 省卫生健康委副主任 ]对，先说新冠，新冠目前是处于比较低的水平，这种人群的阳性率跟4月初的水平是相当的，是非常低的，但是要考虑的是冬天来临以后，大家聚集的机会比较多，社交距离比较小，可能还会有病例的增加。今天这个话题主要说的是支原体肺炎，准确的说应该叫肺炎支原体感染。确实今年相对比较多，原因是什么呢？这种疾病它三到七年会流行一次，前面因为三年的疫情，大家个人防护做的都比较好，身体都没有免疫力，所以造成今年的病例比较多，各类人群都普遍易感，但主要集中在学龄前的儿童和学龄儿童、青少年，因为小孩的免疫力相对比较弱，所以发病比较多。一旦发生以后，小孩得病以后，是不适合到学校去上课的，主要原因一是他上课得不到很好的休息，第二个这种疾病具有一定的传染性，虽然这种传染性跟流感，跟相关差的比较多，但是它还是有一定的传染性，对其他小孩也是不利的。
[王南]我们要做好防护，保持距离。
[周明浩 省卫生健康委副主任 ]所以我们必须做好防护，防护就抓住几个要点，第一个养成良好的卫生习惯，因为这种疾病的传播途径是呼吸道飞沫传播和接触传播，一定要勤洗手，尤其是护理了相关的感染病人，更要做好洗手，而且有规范的洗手方法。
[王南]这一套大家比较熟悉了。
[周明浩 省卫生健康委副主任 ]对，我们宣传的比较多，这方面的习惯还有就是保持一定的社交距离，这个距离很重要，尤其是到了一些公共场所，像医院这样的密集场所，一定要戴好口罩，所以戴口罩这个事还要记在心上。第三个要有咳嗽礼仪，如果咳嗽打喷嚏了要遮住口鼻。还要休息，注意合理的营养，如果发生这个病了，要及时就医，不要盲目的用药，如果支原体肺炎感染，用药一定要按照医生的医嘱来规范用药。关于疫苗，支原体感染现在还没有疫苗，但是现在流感的疫苗、新冠的疫苗，包括肺炎的疫苗，这是肺炎球菌的疫苗，都是有的，有些是自费的，新冠是免费的，根据自己的情况，如果没有禁忌的话还是建议接种这些疫苗，这样可以提高自身的免疫力，保证自己的健康。
[王南]这个不能忽视，虽然很多人感冒，有些人得了支原体，前期一定注意好防护，这是最根本的。
[周明浩 省卫生健康委副主任 ]是的。
[王南]节目到这儿就进入尾声了，请周主任谈一谈今天参加节目的感受。
[周明浩 省卫生健康委副主任 ]好的，今天我和张主任，以及几位处长一起来到政风热线的节目，给我们提供了非常好的机会，多了和老百姓交流沟通的渠道。政风热线我理解它就是一个掺望角，就是一个监督台，更是一个连心桥，一方面我们会对今天在节目里面涉及到的卫生健康方面的问题，我们会迅速组织调查核实，要给老百姓一个明明白白的答复和交代。第二个我们也会不断地完善我们的工作制度，转变我们的工作作风，提高我们的医疗卫生服务能力和水平，让老百姓有更多的获得感、幸福感和安全感。我们坚信在全省卫生健康系统的努力下，我们各个部门协同配合，不断深化医疗卫生体制改革，不断推进卫生健康事业的高质量发展，在中国式现代化江苏新实践这个进程中贡献卫生健康人的力量。 再次感谢政风热线节目，谢谢。
[王南]谢谢周主任，谢谢张主任，也谢谢各位嘉宾参加今天的直播活动。本次节目就到这里，关于本次直播的相关内容，您还可以关注明晚8点江苏新闻频道播出的《政风热线》节目。如果您有任何投诉或建议，都可以拨打热线电话025-83195110，025-84658888，或者扫描屏幕下方的二维码，给我们留言，我们都会一一反映给相关部门，《政风热线·我来帮你问厅长》将持续为您服务。为大家做个预告，11月28日，江苏省科学技术厅将走进《政风热线》，期待您的参与和关注。传达诉求，监督政务，政风热线，我们下期再见！