[王南]传达诉求，监督政务，各位好，欢迎收看收听《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播节目，我是王南。今天“我来帮你问厅长”的上线部门是江苏省人民医院、江苏省中医院。上线嘉宾是江苏省人民医院党委书记唐金海，欢迎您唐书记。
[江苏省人民医院党委书记 唐金海]大家好，主持人好。
[王南]我们还请到江苏省中医院党委书记方祝元，方书记，你好。
[江苏省中医院党委书记 方祝元]各位观众、各位听众大家好，主持人好。
[王南]欢迎两位。今天一起来到现场的还有省人民医院和省中医院医务处、门诊部、药学部相关负责同志，欢迎大家。 好，我们还是请王瑾为大家介绍一下我们节目的互动参与方式。
[王瑾]好的。大家好，我是王瑾。今天我们的节目，正通过江苏公共新闻频道、江苏新闻广播南京地区FM93.7、苏南地区FM95.3、荔枝新闻、我苏客户端、中国江苏网、交汇点客户端、江苏新闻微信公众号、微博号、江苏12345微信公众号同步为您进行现场直播。您有任何关于来院就医、诊疗流程、外地患者来宁就诊、中医特色疗法、中药服务以及其他健康保健方面的问题或者是投诉，都可以拨打我们的热线电话025-83195110，025-84658888，您还可以扫描屏幕下方的二维码，进入网络直播间，参与留言互动，你有什么问题或者困惑，我们帮你现场追问！
[王南]好的，谢谢王瑾。希望关注我们节目的朋友赶快参与到互动中来。 节目一开始，我们先来关注一条网友提问。 荔枝“网友平安”是福说：我是一名外省的患者，经常来江苏省人民医院就诊，因为疫情的影响，现在人不方便来南京，请问江苏省人民医院的唐书记，有没有什么办法？ 就这个问题，我们来请唐书记回应下。
[江苏省人民医院党委书记 唐金海]主持人好，大家好，这个问题比较普遍，特别是疫情发生两年多来，接近三年的情况下，我们在疫情防控总体原则的要求下，特别是外防输入，内防反弹的要求，使我们就诊模式发生了很大的变化。江苏省人民医院作为江苏省最大的公立医院之一，始终承担着老百姓就医问医、急难险重的垫底问题，我们高度重视，在这方面特别是坚持疫情防控的总原则下，怎么样落实好老百姓的就医，始终是我们工作的重点。 这方面主要是采取几个方面措施，第一就是我们在疫情无论多严重的情况下，以人民为中心，生命至上，我们的门急诊始终坚持着开放，这一条只要是疫情的原则允许，我们都一直是在坚持着。这里面当然也要分门别类一些工作，对于门急诊特别急的，毫不犹豫救命为主，同时把疫情防控引入到流程当中。对于外地的患者，还有平常急慢诊的落实有一套程序在控制。这里面包括来我们这个地方就医，要具备当地的检疫，以及到我们这个地方，包括类似最近落实的落地检，都有具体的要求。另外刚才这位听众提出来的，就是不能够及时的赶到医院，我们也开通了两个途径，一个是网上医院，也叫网络医院，第二个就是远程医疗，对于平时我们急慢诊要挂号，要落实到我们医院来进行门诊的，确实因为疫情来不了我们门诊，可以通过网络医院为大家服务，这里面有很多细节，我在这个地方不耽误大家的时间。 第二就是对于相关的一些专业，对于医联体，或者是各级医院需要我们的专科会诊，这里面我们发挥远程医疗的优势，特别是在疫情防控当中需要的一些技术以及保障，我们始终在提供。
[王南]我们基本能够感受到，经过三年疫情的磨炼和洗礼，应该说总结出了很多在疫情下的就医模式，在后期我们还有很多的细节可以更好的服务患者。 我们还有另外一位网友同样关注疫情下如何看病的问题，网民叫做漫步人生，他说我是一名老年慢性病患者，本来要到省中医院消化科复诊，因为疫情，人无法进医院，想问问省中方书记，有没有什么办法？我也知道省中有云门诊，但是不知道云门诊效果如何？ 好，这个问题我们请方书记帮助解答一下。
[江苏省中医院党委书记 方祝元]特别感谢这位网友的提问，应该说他对我们院的情况非常熟悉，这个问题可能也是大家比较关心的问题，因为在疫情的情况下怎么进入到医院看病，刚才唐书记已经讲了省人民医院的情况和做法，我们总体大的做法两家医院都有很多的共同之处，就是服务人民群众，加强疫情防控。但是在我们医院从2017年就开始打造互联网医院，2019年是全省第一批六家取得互联网医院营业牌照的之一，疫情以来每年的服务量在逐步上升，到2022年10月底有超过20万人次，应该说在目前疫情情况下，在网上就诊是最好的，也是最方便的方式，刚才这位网友提了两个问题，一个是怎么看病的问题，以及怎么方便。我们现在有两个省中医院，一个是在汉中路225路，还有一个是在“天宫1号”，也就是在网上的省中医院，通过这种方式解决疫情下到医院看病难的问题，这是第一个问题。 第二个问题就是患者问到了疗效的问题，其实这个问题也是分两部分，第一部分就是从具体的每个患者而言，我们通过名义坐诊、精准配方、到地药材、优质服务，我们有两个数据，从2019年试运行是接近10万人，到2020年超过15万人，今年达到了20多万人，就可以反映出我们的效果。而且患者满意度一直保持在95%，疗效是肯定通过确定的，通过三年来的实践。另外还有一点，互联网医院运用现代信息化技术，像总书记讲的，号召当代中医药人要运用现代科学技术，解读中医学原理，我们运用现代信息化技术，来传承发扬中医特色优势，也是响应号召，我们结合中医特色优势技术开展这方面的服务研究，运用信息化技术、大数据技术，确实能反映中医疗效的总计、分析和提高。这位网友提的这个问题，对个体我们三年来的实践疗效是可以确保的，但对中医药长远发展来讲，运用信息化技术也有非常重要的，促进中医现代化的重要指导意义，我曾经也在医院讲，我说中医兴盛于农耕时代，落后于工业化时代，但是一定会腾飞于信息化时代，信息化技术将促成中医传承精华，守正创新。
[王南]所以不要担心云门诊的质量，相反古老的中医正在云上焕发光彩。 在疫情情况下，我们更多运用信息化的技术，一方面是提高我们的就诊质量，另外一个也是促进医药信息化水平，谢谢两位。 我们继续关注群众诉求。日前，安徽马鞍山的胡女士向《政风热线》反映，两年前，母亲吴良翠因肺癌参加江苏省人民医院的临床药物试验，当时承诺报销所有医疗费用、营养费、交通费。但是直到现在，还有5000元费用没有报销，我们来看看记者的调查：
[VCR1：临床药物试验 报销费为何迟迟未到账？]
[王南]虽然我们在采访当中看到医院的工作人员，说到工作多繁琐，流程多么得复杂，但对于受试者来说，要等两年，甚至四五年，确实报销的时间有点长了，我们看哪一位能够回应一下这位投诉人的诉求？
[江苏省人民医院医务处处长 朱宏]主持人，我是江苏省人民医院医务处处长朱宏，针对这个网友的问题，首先感谢他们对我们工作的监督和支持，对于药物临床试验它是一个特殊的试验，在国家的有关规定当中，明确的规定，跟药物临床试验相关的所有费用都是免费的，应该得到报销的，但在报销过程当中，主要这笔费用分两部分，一部分是直接研究的费用，还有一部分是通过药物临床试验产生的不良反应后续的治疗费用，像直接研究的费用在我们医院里两个月就可以走完，涉及到不良反应后续的治疗要通过保险，时间比较长，关于这种情况，我们和药企进行了沟通，希望药企垫付这部分费用，可以提高患者的满意度和感受。
[王南]垫付具体怎么操作？
[江苏省人民医院医务处处长 朱宏]由药物临床研究机构直接和药企联系。
[王南]什么时候能够解决呢？
[江苏省人民医院医务处处长 朱宏]我相信一个月之内就可以解决掉。
[王南]这个过程当中直接要跟药企去合作，如果院方不出面跟他解决问题，他自己很难快速地解决，在这个过程当中，我们药企和医院方，到底承担什么样的职责和义务？如何和患者进行一个交代？患者遇到问题的话，应该找谁来解决？
[江苏省人民医院医务处处长 朱宏]在药物临床试验规定当中，包括我们研究者，包括药企，以及我们医院方都有相应的职责，在医院方面，有三个方面，一个是对研究者的管理，一个是对项目的管理，还有就是对患者的保护，对于研究者看有没有资质，对于项目的管理来说，项目准入要经过伦理委员会、专家委员会进行讨论，第三个在过程当中还有环节的质控，包括了对患者的保护，是我们重点的重点，患者的保护又包括两个方面，一方面是患者身体健康的保护，另外一方面涉及到对患者经济利益的保护，对此我们医院有专门的药物临床研究机构办，由机构办代表整个项目对患者负责，所以说患者可以直接和我们的机构办联系。
[王南]我们在这儿只是重复一下，重新强化一下，我们在受试者整个受试过程中，我们医院应该承担的职能和义务，只是在这儿再强化一下，在重大问题上我们医院肯定是帮助患者维护权益，但是在这些细节上，可能会让患者感到不安心，这些流程能不能进行一个优化呢？不要让受试者在这个过程中这么担心。
[江苏省人民医院医务处处长 朱宏]从今年9月份开始不再需要患者垫付，所有的费用由医院和药企直接对接，受试者或者病人进入这个临床研究以后，我们会有直接的辅助人员直接辅助他进行专门的挂号、就诊以及开展相应的治疗，一方面有专人辅助，另一方面是完全免费的，后台的费用由我们医院和药企直接结算，这样努力提升患者的满意度。
[王南]这个流程的优化是挺大的改变，是不是因为之前我们遇到了一些这样受试者的情况反应，所以我们才进行的改变？
[江苏省人民医院医务处处长 朱宏]有这方面的原因，另一方面我们觉得要继续提升服务努力，请占院长再继续补充。
[江苏省人民医院副院长 占伊扬]刚才朱宏处长简要介绍了药物临床研究的过程，也回应了刚才观众的诉求，我们江苏省人民医院临床研究主要用于国家新药上市前的数据采集和评价，在2020年也获得了全国优秀临床试验称号，目前我们在研的项目有500多项，其中不乏有很多的恶性肿瘤疾病，试验机构进行了很多流程的优化，特别是对于患者的保护和费用的支付方面，现在从9月份已经更进一步的优化了，使患者没有后顾之忧，凡是现在到我们这儿来做临床试验的受试者都会有专人接待、专人挂号，做好全方位的服务，就是为了更好的完成临床工作，更重要的是保护好老百姓的身体健康，使老百姓有非常好的体验。
[王南]我们希望这个个案能够尽快得到有效的解决，快速能够到账，这件事我们将会继续关注。
[王瑾]好的，欢迎收看《政风热线我来帮你问厅长》全媒体直播，我是王瑾。今天走进直播室的部门是江苏省人民医院、江苏省中医院，您可以拨打我们的热线电话025-83195110，025-84658888或者扫描屏幕下方的二维码，进入网络直播间，参与留言互动。目前已经有很多朋友在荔枝新闻互动区点赞。有朋友留言说在做好云门诊的同时，要保障好老年人的需求。还有留言说希望能够尽快优化报销审批的程序，也应该及时和患者沟通报销等待的时间在内的诸多细节，希望真正把患者放在心上。我们也期待更多朋友的参与。此刻关注到群众诉求，现在方便快捷的网上挂号，成为我们很多市民新的选择，但是就在最近，南京市民王女士向我们政风热线反映，通过江苏省人民医院公众号挂号之后想要退号很不方便，到底是怎么回事呢？马上我们现场联系王女士。
[电话连线一：老年患者反映：省人医网上挂号退费能更便捷吗？]
[王女士]王老师你好！我是一位老人，今年67岁了，因为慢性病门诊，我每个月都要区人民医院开药，之前排队不一定挂到当天的号，网上预约确实很方便，但在这个过程当中，我就有两次，一次是家里面有突发事件就没去，我想退号，退号就退不了了，因为它要密码，一个我也没有设置过密码，这个怎么弄也退不掉。
[王瑾]这是什么密码？
[王女士]不知道，没有设置过密码，你退号了就要让你输密码。第二次是我忘记了，记错时间了，然后过号了，过号以后费用也不退了，我就是觉得这个不是太方便。
[王瑾]不知道，没有设置过密码，你退号了就要让你输密码。第二次是我忘记了，记错时间了，然后过号了，过号以后费用也不退了，我就是觉得这个不是太方便。
[王女士]有的，我到导诊台问过的，他说这个需要你自己来，没有办法，我说这个号过了，但是钱没有过期，钱也过了吗？
[王瑾]今天这两个问题我们帮你了解一下，看看如何回复。这样我们现场和王女士沟通到这儿，一些网络挂号就是为了让大家就诊更方便，在网上退号环节能否优化？简单一点？省人医这个账号进入患者通道，在挂号之前输入了个人的相关信息，在退号的环节还需要密码吗？
[江苏省人民医院门诊部主任 陈彦]我是来自江苏省人民医院门诊部主任陈彦，非常感谢这位就诊朋友的提问。
[江苏省人民医院门诊部主任 陈彦]对于门诊患者的服务，医院党委非常重视，对于这个密码问题，因为它牵扯到患者的一些个人隐私，常规是设置123456、四个8和六个8，假如患者记不清楚我们有多途径的解决，比如说网上患者通道就有一个一键退费，第二还有专门的咨询电话。
[王瑾]一键退费需要输入密码吗？
[江苏省人民医院门诊部主任 陈彦]不需要输入密码。
[王瑾]比如说不需要输入密码，给验证码可行吗？
[江苏省人民医院门诊部主任 陈彦]这是陈规的手段。我们医院也设置了助老窗口，主要解决老年人不熟悉网络流程的问题。
[王瑾]还有一个问题，就是说退号是不是应该有时间的限制，在这里我们也做一个介绍和提醒。
[江苏省人民医院门诊部主任 陈彦]因为疫情的原因，确实有老百姓不方便，已经预约好了不能就诊，这个我们是一律给退号的，请放心。
[王瑾]会不会有时间呢？
[江苏省人民医院门诊部主任 陈彦]这个没有时间，只要没有就诊都给退号。
[王瑾]当天也可以退？
[江苏省人民医院门诊部主任 陈彦]可以的。
[王瑾]我们是非常明确的。在信息化方面，像不少老年人在使用过程当中仍然存在一些障碍和困难。省人民医院近年来在这方面做了哪些工作，帮助老人跨越“数字鸿沟”呢，哪位领导能回应一下？
[江苏省人民医院门诊部主任 陈彦]这个助老服务是最近党委和院领导一直重视的项目，所以我们既从专人专窗做了相关的培训材料和督导，并且通过互联网，通过媒介来传播这种老年人如何使用智慧手机，通过疫情防控，通过预约挂号，包括找到心仪的专家，包括后面的咨询，院前、院中、院后整个体系的助老服务，下面有请刘院长作一个补充。
[江苏省人民医院副院长 刘云]主任人好，患者朋友好，感谢大家对江苏省人民医院的关心帮助，我是江苏省人民医院副院长刘云，刚刚这位患者朋友提到的输入问题，事实上是有特殊情况。我们在所有诊疗患者是不需要密码的，什么情况下才会关联到呢？因为有一部分患者为了看病的方便，会在就诊卡里预先存了一笔钱，我们叫做预交金，对于使用预交金挂号诊疗的患者，如果要退费，我们本着对患者财产保护的角度，所以要他去输入密码。另一个方面如果有的患者要打印病案，关联到患者个人信息的隐私泄露，这方面国家也有明确的要求，我们应该是在2012年10月份，是江苏省第一家比较早的医疗机构通过信息安全等级保护的单位，也就是国家对患者的隐私、数据安全都有政策法规的要求，我们主要在两个点上，一个就是患者的病案病例关联到病人的隐私，另一个方面就是他卡里存了钱，那他要输密码，否则不要密码就拿出来，对患者的财产是得不到保障的。另一个方面怎样让老百姓更便捷呢？事实上我们比较早的，2015年就将患者的就诊卡、身份证号，包括他的驾驶照，甚至是护照，就是说能够证明你有效身份的这个信息都整合到一起，我们叫患者主缩影，有这样一个主缩影都能够把其他信息拖出来，像老人家如果说身份证是最容易记的，就可以通过身份证号，通过患者通道、网站都可以把你忘掉的密码再找出来，最后再不行有我们一站式的服务电话，都可以帮助老人家们去解决这些问题。我想我们在后续过程当中，我们一定会再进一步地优化流程，每周二上午10点医院都有一个医院的流程优化会议，已经坚持了六年的时间了，因为医院大，服务的人员多，需求也好，我们不断地通过这个流程优化会议改进流程，更好的为广大老百姓做好服务，再次感谢大家。
[王瑾]非常感谢今天在现场两位的回应，一方面我们也是期待保护患者资金账户的安全，另外一方面就是在互联网的今天，给大家更多的便利和方便。 各位，我们互动情况就先到这儿。
[王南]好的，欢迎回来，继续《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播，今天上线的部门是江苏省人民医院、江苏省中医院。 江苏省中医院是全国拥有国医大师、名中医最多的中医院。许多就诊患者就是冲着专家而来的，但是有市民反映，专家号，尤其是名医堂的专家号，想要挂上真的很难，我们来看看。
[VCR2：挂专家号拼手速 一号难求怎么办？]
[王南]在省中医院工作人员的帮助下，就诊的老人也挂上了专家号。其实专家号，尤其是名医堂的专家号非常难挂，应该是个老话题了。怎么来缓解这个难题呢？我们来听一下院方的回应，哪一位给我们回应一下？
[江苏省中医院医务处处长 吕东岭]我是江苏省中医院门诊部主任吕东岭，我来回答观众的问题，我们医院专家号比较难挂，尤其名医堂的专家号更加难挂，这种现象是存在的，我们医院也做了很多尝试，主要分了两个层面，第一是医院层面，第二是患者层面。第一个层面为了应对这种情况，主要是提高专家的水平，增加专家的供给，第二就是建立团队医疗的制度。第一个就是提高专家的水平，我们采取了时程，比如说片子里面的夏老和谭主任，就是生殖不孕不予的团队，夏老已经九十多岁了，确实比较难挂，每周有四次门诊，每次门诊都带学生，确保夏老的学术传承是在传承的过程中不走样，可以更好的服务患者，很多患者不一定通过找夏老就可以实现他的愿望。在高血压方面，在2020年的时候在继承的基础上进行创新，编写了一个规范化的高血压指南供全国使用。第二跟患者相关的，就是挂号这一块，我们想知道挂号比较顺畅的话，要了解医院挂号的规则，我们是每天晚上18点以后放第二天的号源，保证就医公平的问题，有的人确实是秒杀型的，我们为了方便一些没有使用智能手机的人，可以让子女帮助，一个手机号可以绑定五个家庭成员，这样绑定了以后，可以帮助父母进行挂号，父母看完病之后就可以进行缴费，如果父母不方便取药和携带，可以直接寄到家里。如果有的老年人想学生，我们医院一百多名导医都有义务帮助患者教会他怎么使用挂号。如果没有挂到号，到医院来了，这些复诊的患者，只要有需求，找到门诊部，或者找到导医，他们都会帮助患者解决问题，也可能是加号，也可能是找其他的主任。还有最后一个小窍门，在就诊前一天的时候再看看APP，有很多人因为工作的问题、因为其他的问题可能退号了，释放出来的号源，也可以捡漏，如果有问题可以到各个导师台提出他的具体要求。
[王南]我们现场预留了大概什么样的比例？给人已经来到现场的患者能够给他就诊？
[江苏省中医院医务处处长 吕东岭]我们现场保留20%的比例，只要患者到导医台进行登记，我们导医人员就会安排。
[王南]是所有的名专家都留20%吗？
[江苏省中医院医务处处长 吕东岭]像夏老这种级别的人不会留的太多，会留给他的学生。
[王南]那患者如果不信呢？怎么能够让患者相信你这个团队真能给我提供我需要的，能够对等的诊疗服务呢？
[江苏省中医院党委书记 方祝元]主持人，我补充说一下，刚才吕主任解释的比较全面了，他刚才重点就讲到了一个名医团队建设，解决资源稀缺的问题。在团队建设过程当中，学术的传承要不走样，解决一个疗效不佳的问题，对医院了解的人他们都很清楚，什么情况下要找国家级的名中医，一般常见病省级名中医，我们医院的名中医，我们从老中青名医团队建设，解决传承不走样、疗效不佳的问题。其实我们高血压病有一个中医研究所，通过这个研究所建设，在中医防治高血压，特别在继承防治高血压的方面，我们有指南标准，通过多种渠道来解决这个问题。
[王南]好的，谢谢。 随着科技的发展，医疗服务的电子化为广大患者带来了便利，例如网上预约挂号、在线查询检验报告、下载电子发票等等。但是，记者在走访江苏省妇幼保健院中发现，这其中也存在着一些需要改进的地方。咱们来看看记者调查：
[VCR3：医疗服务电子化能否更便民？]
[王南]这个诉求主要反映在挂号历史和检验报告的查询时间有限制，比如报告查询时间限制为3个月，发票查询时间被限制为60天，超过期限就要到窗口来查询，很多患者尤其是外地患者反映不太方便，像这样的不方便，不知道在每周二上午的十点钟流程优化会议上有没有涉及到？
[江苏省人民医院门诊部主任 陈彦]我是江苏省人民医院门诊部的陈彦。感谢就诊朋友的提问，这个也是在我们流程会上讨论过，这也是涉及到一个患者的隐私和医疗安全的事情。
[王南]为什么设定三个月的时限和60天的时限？
[江苏省人民医院门诊部主任 陈彦]刚才我说的是密码的事情，至于时间我们是这样考虑的，比如说CT、核磁大型检查是直接可以手机查询5年，从2017年开始就能查询了，至于这些血常规、生化设置在三个月，也是对患者病情变化的考虑，90天之前的化验单很难支持目前的诊断，假如他要查询在服务中心也有专门的窗口和专门的人进行交流，探讨他的病情，假如需要打印可以立即打印。至于网上的搜寻，刚才所说的CT、核磁是2017年以来都可以查询。
[王南]比如说化验单如果我需要打印的话，也有途径，但是要到现场？
[江苏省人民医院门诊部主任 陈彦]是的，同时可以打电话，我们也可以快递给他。
[王南]有什么限制吗？
[江苏省人民医院门诊部主任 陈彦]输入他的就诊卡号就可以了。
[王南]发票的查询是60天，好多就诊患者会遇到，如果超过了时限，还是要到现场，这可不可以不到现场？
[江苏省人民医院门诊部主任 陈彦]确实我们在流程会上也提到，有时候老百姓到年底要报销，拉长了时限，我们也有专门的窗口和人员，可以把发票寄回家，大部分人直接在网上下载PDF版电子发票，也可以报销。
[王南]刚才提到了有一个小孩子没有身份证，没有任何凭证，怎么把发票给打印下来？
[江苏省人民医院门诊部主任 陈彦]会留父母亲的手机号码，手机号码也是个人凭证。
[王南]这些都是可以不到现场办的？
[江苏省人民医院门诊部主任 陈彦]对。
[王南]刚才密码的问题刘院长解释的很清楚，是隐私的保护，如果是退款的话为什么不能原路返还呢？
[江苏省人民医院门诊部主任 陈彦]我们确实根据他当时交钱的途径原路返回。
[王南]这就不需要密码了吗？
[江苏省人民医院副院长 刘云]我来补充一下，事实上几个维度，一个是退钱，根据国家财经有关规定都是原路返回，这是路径问题，第二是退的方式问题，退的类别问题，如果病人没有做检查，我们叫一键退费，如果在现场在窗口就能退，如果在线上，可以通过APP以及我们医院的微信公众号都可以退的，第三个就是退费要不要密码？如果说他当初自付费用的途径是来源于预交金的，那就要有密码，看他当时自付费用用什么样的路径来付的，所以会不一样。另一个方面刚刚提到那个小朋友，从目前来讲，国家都在不断地以大健康为战略，大健康当中有一个重要的就是实名制就诊，就是从我们公众健康角度讲，都应该推崇实名制就诊，所以实名制就诊的概念就是要有身份证来就诊，当然像原来有很多历史原因，在一个医院可能有很多就诊卡号，如果从现在身份证就诊，把以前的信息都丢了，那就不能保证这个患者全生命周期的档案，所以大家想了好多办法，就像我以前都有三四张就诊卡，就会把就诊卡和身份证对应上，建立一个用身份证把它拎出来，身份证作为主缩影，或者我刚刚提到的驾照等等能够证明你唯一身份的关键词，把你以前很多的卡都能串到一起。目前小朋友去办了户口也有身份证，赶紧办身份证，退一万步讲没有办法去办怎么办？就有一个就诊卡号，如果就诊卡号记不住，就可以通过他的信息找到他的妈妈，总归能有办法解决。好多情况大家不是太清楚，我们后续会加大这方面的宣传和告知，全力做好服务。
[王南]正好刘院长还有一个问题，就诊的患者提出来，为什么别家医院没有这个限制，为什么我们省妇幼保健院有这个限制，这个不能统一吗？是出于什么原因？
[江苏省人民医院副院长 刘云]我们是通过医务服务的角度考虑，像影像资料留了五年，像肺部五年会看它的进展，对比对的要求高，一般影像留了五年，线上线下都可以便捷的看，当然五年以后，我们有一个类似于档案馆的存储模式，会有一个功能键，像档案馆压缩的磁带管理模式，那个片子马上就能释放出来，五年前的也能提供，我们在高科技应用方面做的比较多，因为这一类的资料关联到患者的隐私，关联到我们的数据资产，但是量很大了，一年那么多的量，基本上每年门诊量快有五百多万，住院有二十万，量很大，所以在影像方面是放了五年，五年以外的有那个磁盘保存，随时可以出来。抽血定了三个月，当时考虑以最快的速度把病人有利于他现在诊疗的信息传递给他，如果把病人在我医院所有的检验，抽血的结果都出来，病人在那边选，有的时候也要选很多，我们是这么考虑的。
[王南]虽然患者在面上看不到资料，但后台有保存期限。
[江苏省人民医院副院长 刘云]对，是永久保存的。
[王南]这个途径是否直接找服务机构就可以了？
[江苏省人民医院副院长 刘云]对。
[王南]就是缓解患者的焦虑，就怕自己所有的资料过了三个月之后就清除了，我们希望江苏省妇幼保健院能够多做一些解释的工作，能改善服务，让患者就医更方便、更安心。 我们把接下来的时间交给王瑾。
[王瑾]好的，欢迎走进《政风热线我来帮你问厅长》全媒体直播，我是王瑾。今天走进直播室的部门是江苏省人民医院、江苏省中医院，您可以拨打我们的热线电话025-83195110，025-84658888或者扫描屏幕下方的二维码，进入网络直播间，参与留言互动。目前已经有39374位朋友在荔枝新闻互动区点赞。有朋友留言说提升看病体验，优化流程，让更多的人能挂上专家号固然重要，但是专家的精力是有限的，大家不要执着盯着专家，尤其是一些常见的疾病，完全可以挂普通号就诊，我们知道能进三甲医院工作的医生专业素养都是过硬的。还有网友留言说医院应该紧跟发展步伐，尽快优化线上程序，让患者享受到更多的便利。我们也期待更多朋友的参与，下面来关注群众诉求，最近有市民向我们政风热线反映。在江苏省中医院西成药房很多患者没有按照一米间隔排队，在高峰期的时候非常拥挤，甚至有查队的现象。我们记者也去实地探访，马上现场连线江苏台记者陈军，您给我们介绍一下现场的情况。
[电话连线二：西药房取药 可否更有序？]
[江苏台记者 陈军]主持人好，记者是在工作日的上午10点多来到江苏省中医院，在二楼西成药房，许多市民并没有按照地面张贴的一米间隔线来排队，而是举着药品清单聚集在柜台前，现场也没有其他工作人员维持秩序。多位市民告诉记者，一旦遇到高峰期，取西药的市民都争着往前挤，甚至还有插队的情况，取一次药最多时得花10几分钟。有市民建议，规范排队秩序，改善市民取药的服务体验，我了解到的情况就是这样。
[王瑾]好的。江苏省中医院将如何解决这一问题，改善市民排队取药的体验？要大家更方便更有序？这个问题哪位现场回应？
[江苏省中医院药学部主任 束雅春]我是来自江苏省中医院药学部的束雅春。这个问题我们在前期已经很关注，医院上上下下都非常得重视，主要的原因是什么呢？就是我们江苏省中医院有一个制度，在2017年的8月份，就实行了院领导的门诊巡查制度，每年每一个周一都参加这样一个制度，而且对于门诊的服务，包括就诊的流程都要进行一个优化，所以今年在上半年的时候，我们为了确保患者的服务体验，也加强了一些流程的优化，所以院领导就决策了，在我们门诊做一些优化流程，包括一些场地的调整，所以在上半年，我们原来的西成药房是二楼和四楼两个区域，由于取中药患者的人数增加，取药时间也许会延长，所以我们就在原有四楼的西成药房就地改造，让中药房扩大了一倍，这样让患者取中药的时间能够缩短。另外一个就是我们对于西成药药房的改造，也积极进行了优化，目前是我们现有二楼的西成药房就地扩大，而且医院也拿出好几间诊室出来，作为就地扩大的场地，因为就在改造期间，很快这个窗口就会开出来了，如果开出来以后就会缓解排队压力。这个患者讲是在高峰期，十点半是最主要的高峰时间，在高峰期的秩序上面要进行优化，一方面是就地扩大场地、增加窗口，第二个也增加人员，进行合理的配置。第三个我们也有医院的志愿者，也邀请他们到我们的现场引导和疏导，同时我想介绍互联网医院有线上+线下药学服务新模式，得到了患者的认可，我们慢性病的患者如果说你要取药的话，可以通过线上取药的方式，在家里等药就可以了，这些举措我们在积极的落实。以上是我的回答，谢谢。
[王瑾]好的，我们期待能够得到提升和改善。
[王瑾]中医药特色疗法老百姓非常认可，省中医有这样的专门门诊吗？
[江苏省中医院医务处处长 吕东岭]这个我来回答，我是江苏省中医院门诊部的吕东岭。中医特色治疗有这个门诊，就像主持人说的，真的深受百姓欢迎，因为它有非常深厚的基础，有深厚基础的原因也是因为它确实有很好的疗效，我们医院在三年前就已经专门成立了特色诊疗一站式中心，原来的时候我们医院一直有相关的，比如说单独的针灸科、推拿科，各个科都有相关的康复，我们专门成立了一站式服务中心，就是打造了所有的治疗以患者为中心，其他治疗方法围绕患者转，这种创新模式也受到了国家中管局的支持和推荐。第二就是我们这个中心成立以后，非常受到百姓的欢迎，我们曾经询问过所有体验过的患者，都纷纷表示这种方法确实感受非常好，我们在继承的基础上也做了一些研究，也得到了一些成果，我们也希望所有的这种研究，因为是基于临床有效的基础上设计的，希望将来会得到一些突破性的进展，就像总书记说的要用世界听得懂的语言来解释中医，实现这个目标。还有我们在实践的过程中也发现这种特色诊疗，很多的独门绝技都隐藏在民间，我们医院也在遍访名医，也希望寻找到这些专家的特色技术，我们也引进了藏医、蒙医的特色技术服务百姓，我们在这儿也提出一个号召，或者是欢迎，希望有这方面技术的人员，或者知道有这方面技术的人员跟我们联系，我们共同来开发、来研究，来服务百姓。非常感谢这位患者给我们的提醒，我们也会在特色诊疗这一块做的更好，把中医瑰宝这个璀璨的明珠发扬光大，谢谢。
[王瑾]谢谢省中医院两位的现场回应，我们现场互动就先到这儿。
[王南]好的，继续我们的直播。 今年2月22日，江苏省中医院紫东院区全面启用，作为南京市仙林地区唯一的三甲医疗机构，运营8个月以来，患者感受如何？和汉中路老院区相比，有哪些不同呢？我们一起来看看实地走访：
[VCR4:新院区冷清、老院区济济一堂 如何破解？]
[王南]我们请方书记给我们谈谈，江苏省中医院紫东院区，全面启用已经8个月了，能否介绍下目前的运行状况？
[江苏省中医院党委书记 方祝元]我刚才看了这段视频非常有启发，归结起来就是两个词，一个是济济一堂，一个是门庭冷落。济济一堂就是总院区，大家对省中医院喜爱有感情，有三个原因，一个是中医好，中医不仅看病还看人，中医博大精深，源远流长，包括这次中医抗疫取得了非常好的效果。第二江苏中医好，中医界有一句名言自古名医出江南，所以江苏名医众多，历代名家数不胜数，所以江苏也是中医大省。第三就是江苏省中医院好，我也是从大学毕业以来一直在省中医院工作，耳濡目染中医院历代名医的学术风范，也见证了省中医院不断地发展壮大，包括现在紫东院区的发展，我经常在全院大会上说，为什么省中医院发展这么好？因为省中有三件传家宝，第一是名医大师，刚才片子也介绍了全国最大的名医大师，有的都是国宝级的，第二就是“祖传秘方、独门绝技”。第三件宝就是优良作风，我们一直把服务人民、服务百姓作为我们最高的服务宗旨，现在平均门诊量都是在两万多，是全国中医系统第一名。江苏省中医院可以很自豪的讲，我们名医大师全国第一，重点学科专科全国第一，我们综合服务能力全国单体第一，还有我们的优良院风、文明建设，这是一个好的方面。 但是从另外一个方面，大医院人头窜动，甚至高峰期间，包括西药房排队没有严格按照一米线，刚才药学部主任解释了是因为四楼药房改造成中药房，二楼药房正在改造，有这么一个客观原因，但从主观上，医院在服务上还要进一步加强。我记得2019年4月1号，我第一次参加政风热线活动，当时患者对我们门诊的服务提出了一些好的要求，还特别关心牛首山院区建设，我印象特别深，大家对省中医院都特别关心。从我第一次参加政风热线以后，我们就优化服务流程，提供更多的人性化服务，做了很多的举措。我们开设了网络医院，我们开设了夜门诊，我们星期六下午、星期天，省中医院是365天全日制门诊服务，刚才主持人介绍一些网友留言的时候说大医院的医生很辛苦，这句话打动了我，这么多关心我们的医务人员，这是社会对我们医生这个职业的尊重和喜爱，我再次表示感谢。下面我们在服务上，不能拘泥于客观条件的不足，我们也做了一些改进，到11月底，我们把原来门诊里的病房，八个病区全部腾空改造成门诊，这样将扩大一百间诊室。
[王南]空间这么有限，时间也挖掘的这么充分了，我们也开了紫东院区，但患者不愿意去怎么办？
[江苏省中医院党委书记 方祝元]我们紫东院区座落在仙林大道200号，是2017年和栖霞区政府和仙林大学管委会形成的战略协议，当时是响应国家优质资源辐射扩容，包括这次总书记在党的二十大报告当中专门写到的优质资源扩容和区域统筹布局，包括省人民医院也开设了一些分院，我们大医院开设分院，就是合理的分流，更好的服务。
[王南]我猜测患者不愿意去，肯定觉得我们专家的安排，服务的流程，或者是这种规范化，可能和老院区还是有一些差别的，到底有没有差别？
[江苏省中医院党委书记 方祝元]刚才片子里面讲了，今年2月22号就开诊，我们设计的门诊量是每天五千，现在已经达到三千了，看上去门庭冷落，是跟总院区的济济一堂相比，如果从一个新医院来讲，已经达到了三千。我们努力做成三点，配备名医团队，打造特色专科，管好医疗质量，只有这样，我相信紫东院区发展壮大可期可待。另外我们专家门诊跟总院是同质化、同步连线的，刚才讲挂专家难，挂名医堂的专家难，大家可以不妨在紫东院区的名医堂多挂号，那边专家号的号源还是很充足的，所以建设分院是为了更好的服务百姓群众，是响应政府号召，进行优质资源的扩容和区域统筹布局。
[王南]方书记说了，紫东院区它是符合我们预期的，只不过要慢热，也跟中医的风格非常像，不要急，慢慢来，最后水到渠成，紫东院区需要一些主动的举措和办法，让它尽快地能够分解老院区的就医压力。
[江苏省中医院党委书记 方祝元]谢谢主持人的提醒。
[王南]由于时间关系，今天的直播活动也快进入尾声了，最后我们请两位书记谈谈参与这次直播活动的感受。
[江苏省人民医院党委书记 唐金海]主持人好，这个活动非常好，是我们沟通群众很重要的桥梁，也是老百姓对广大医务工作者的工作和内容监督的有效的方式方法，今天节目中所涉及的问题会尽快的加以解决，同时也欢迎大家继续监督。江苏省人民医院在大家的关心下，和各位医务工作者一样在不断地提升，这个提升主要是两方面，一个是我们的技术提升，近年来，特别是在传统的优势学科，像康复医学、肝胆胰脾、消化、肿瘤都取得了一定的成绩，新兴学科，像人工心脏、健康管理、骨科机器人等新的疗效和方法，都逐步地往外推，技术上的提高是老百姓最需要信赖的一个部分，第二个我们立足在我们的服务上再打造一批老百姓满意，在获得感以及切身体验上再加一把力，为健康中国再做努力。
[江苏省中医院党委书记 方祝元]这是党的二十大以后第一次参加政风热线，重温习总书记对中医药发展的重要指示倍感亲切、备受鼓舞，总书记对中医药每年都有一个重要指示，2010年习总书记在南京中医药大学与澳大利亚墨尔本理工大学中医孔子学院揭牌仪式上，首次就讲了中医是中国古代的瑰宝，是打开中国文明宝库的药师。2014年又讲了没有全民健康就没有全面小康，2015年屠呦呦教授获得诺贝尔医学奖，中国中医科学院60周年庆，总书记特别发来贺信，要求把中医传承好、发扬好、利用好。在全国卫生与健康大会上，总书记又把人民健康作为优先发展的国家战略，说到2017年7月1号，总书记作为国家主席签署《中华人民共和国中医药法》，在党的生日这一天正式颁布实施，2019年全国中医工作大会，总书记又发出号召，要求我们传承精华，守正创新，2020年抗疫之初总书记就提出了中西并重，中西药并用，这是中国抗疫一次生动的实践。今年刚刚结束的党的二十大报告当中，总书记又再次强调了传承创新发展中医事业，促进中医药传承创新发展，总书记作为大国领袖，他的内心始终充满着人民的情怀，包括中西并重、中西药并用、科学防控，这是作为大国领袖聪明智慧的表现，这是我讲的第一点体会。第二点体会通过今天的政风热线，我再次感到了省中医院还要坚持信党、信公、信人民、信中医的办院宗旨，信党就是加强党的建设，信共、信人民，发挥大型医院的公益性作用。第二就是省中医院要在江苏中医强省建设当中争当表率、争做示范，继续走在全国中医系统的最前列，为江苏中医的发展吹响了前进的号召。第三还要坚持金杯银杯不如百姓的口碑，金奖银奖不如百姓夸奖的宗旨，我们要把人民群众满意作为我们服务的最高标准，这次政风热线活动结束以后，我们要把好的做法继续发扬，亟待改进的地方显著地改进，希望通过政风热线这样的活动，不断提高人民群众的获得感和满意度，谢谢。
[王南]好的，谢谢两位嘉宾，今天充分地体现了两家单位围绕着医者仁者做了很多的工作，希望能够为患者提供更好的就医服务。也谢谢各位嘉宾参加《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播。今天上午的直播就到这儿了，关于本次直播的相关内容，您还可以关注明晚8点05分江苏公共·新闻频道播出的《政风热线》节目。如果您有任何投诉或建议，都可以拨打我们的热线电话025-83195110，025-84658888 或者扫描屏幕下方的二维码，给我们留言，我们都会一一反映给相关部门，《政风热线·我来帮你问厅长》将持续为您服务。做个预告，11月8日，江苏省水利厅将走进《政风热线》，期待您的参与和关注。传达诉求，监督政务，政风热线，我们下期再见！