[王南]传达诉求，监督政务，欢迎收看收听《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播节目，我是王南。今天“我来帮你问厅长”的上线部门是国网江苏省电力有限公司。上线嘉宾是国网江苏省电力有限公司总经理、党委副书记马苏龙（打招呼）、国网江苏省电力有限公司副总经理吴争（打招呼）。一起来到现场的还有省电力公司营销部、建设部、发展部、财务部和调控中心的相关负责同志。今天，全省13个设区市电力公司的相关负责人也都同步在线，实时回应群众诉求，答疑解惑。各县（市、区）电力公司的相关负责同志也都同步观看，实时关注群众诉求，及时跟进解决实际问题。首先，请王瑾为大家介绍一下我们节目的互动参与方式。
[王瑾]好的。大家好，我是王瑾。今天我们的节目，正通过江苏公共•新闻频道、江苏新闻广播南京地区FM93.7、苏南地区FM95.3、荔枝新闻、我苏客户端、中国江苏网、交汇点客户端、江苏新闻微信公众号、微博号、江苏12345微信公众号同步进行直播。您有任何关于供电服务、供用电安全、电费电价、报装接电、电网停电等方面的问题或投诉，都可以拨打我们的热线电话025-83195110，025-84658888或者扫描屏幕下方的二维码，进入网络直播间，参与留言互动，你有什么问题或者困惑，我们帮你问！
[王南]好的，谢谢王瑾。希望关注我们节目的朋友赶快参与到直播中来。首先来关注网友提问：荔枝网友“八月流火”说，受持续性高温天气影响，当前电力供需紧张形势进一步加剧，一些地区出现了限电的现象，江苏这方面情况如何？大家担心会不会限电？此外，据说一些企业也开始主动错避峰用电，根据生产需求合理安排生产计划和生产班次。下一阶段如果持续高温的话，会对居民和企业用电有什么影响？
[网友提问1：持续高温 江苏是否会限电？]
[国网江苏省电力有限公司总经理 马苏龙]正如这位网友所说的，今年夏天我们遭受了极端高温的天气，中央气象台也说了这是1961年以来，时间最长、温度最高的，特别是8月份以来，确实是温度非常得高，时间非常得长。这次高温下，我们的用电负荷也持续攀升，8月5号，全省的用电负荷1.31亿，居民用电量增长了90%，按照这一数据我们推算最高的温度里面大概有5000万左右的负荷是空调的制冷负荷，8月5号开始在这样高的温度底下，这样高的负荷底下，我们省里面的电力供需平衡也出现了缺口，从8月5号开始一直到20号，整个半个多月时间，缺口还是比较严重的，8月12号最大缺口达到了1068万，但是我们没有限电，而是通过部分大用户需求侧响应，主动错峰避峰，让电于民，比较平稳地度过了这次高峰。 这个避峰一方面就是保证了民生用电，另外一方面我们也没有影响工业企业的生产，从哪个方向可以看出来呢？就是8月份的工业用电量还是增长了2.8%，说明这个电量还在增长，有序用电、需求侧响应是没有影响工业生产。从供需角度来看，这次的缺口主要还是高温、干旱，全省的发电机组在这一段高温里面，都是应发尽发、稳发满发，我们还有省外的电力资源也都得到了保障，全省1.31亿负荷里面有三千万是省外的来电，也得到了保证，所以今年这个夏季的供需缺口是有特殊情况的，长远来看江苏的电力供应是有保证的，一方面今年的情况是极端影响，另外一方面如果一旦有缺口的话，完全可以通过需求侧响应、有序用电、节约用电这些措施，通过部分大企业的需求侧响应，让电于民这样一个办法来把它平衡好。
[王南]这是不是在今年极端的用电情况下，所练就这样的一种方法，好的经验。
[国网江苏省电力有限公司总经理 马苏龙]需求侧响应的方法在全国是比较领先的，国家发改委对我们的做法也给予了非常高的肯定。借这个机会，对参与我们需求侧响应的这么多企业表示感谢，通过这么大家的努力，既不影响居民生活，也不影响工业生产，非常感谢大家工作上的支持。
[王南]应该说这里面的难度，如果细细的和大家说的话，也许很多技术问题大家不太好懂，光光这几个数字摆在这儿，大家就能够有感受，今年对我们国网江苏电力公司来说是一次大考，到目前为止我们交出了一份满意的答卷，接下来这个限电不太会在居民用电上出现了吧？
[国网江苏省电力有限公司总经理 马苏龙]对，前面8月份这个需求侧响应也仅限于部分的工业企业，对我们民生用电是没有造成影响。
[王南]所以这位网民可以放心。谢谢。 我们赶紧来关注群众诉求，张家港市居民龚先生向《政风热线》反映，因为没有办理用电户号更新，供电部门告知其要交12万元的加收电费。对于这笔加收电费，他有疑问，来看记者调查。
[VCR1：租房办厂被加收十二万元电费 合理吗？]
[王南]在这里我们要解释一下，张家港市根据工业企业对资源集约利用的综合评价得分高低来设定A到D档类别，D档属于限制发展类别，所以才会加收电费。 我们现在来连线国网张家港市供电公司总经理司小庆，这位投资人龚先生是倂线厂的负责人，首先他租的印刷厂的房子，用的确实是印刷厂的用电户号。但是实际生产是倂线厂，不属于D类，但还要交12万的电费，这个事实是非常清楚了，我们想问问供电公司方面，为什么一定要收这笔钱，能给我们一个合理的解释吗？
[国网张家港市供电公司总经理 司小庆]这个评价方式不是以单个企业来计算的，而是以工业地块进行计算的，其中对于像倂线厂是租地企业，按照文件要求是按照地块所属企业的评价结果进行执行，具体的执行要求是苏州市资源局利用办公室行文给我们，要求我们进行加收的。
[王南]是不是这一块地块上所有的厂家都要加收3毛钱的电费？
[国网张家港市供电公司总经理 司小庆]如果按照印刷厂的户号评定，都要加收的。
[王南]现在事实已经很清楚了，另外街道方面还有张家港的工信部门也出具了证明，不是印刷厂需要加收的类别，我们为什么不能帮他纠正这个错误呢？
[国网张家港市供电公司总经理 司小庆]我们给他解释了，后塍街道给我们书面的通知，权限上不够，我们没法作为依据对他进行减免。
[王南]这个事情该不该纠正呢？
[国网张家港市供电公司总经理 司小庆]我觉得他应该申诉的，他有一套评价的标准。
[王南]下一步他该怎么办呢？电力公司知道了这种情况之后，可以帮他做些什么呢？
[国网张家港市供电公司总经理 司小庆]我们可以帮他们把政策解释清楚，同时也可以帮他联系一下属地的资源局利用办公室，让他们从这个条口上对上进行申诉，同时因为疫情期间，考虑到中小企业的困难，还要维持他正常的电力供应，保证他的生产。
[王南]我们是认的地块还是户头？
[国网张家港市供电公司总经理 司小庆]这个办法不是我们出的，是资源局利用办公室出的，我们理解是根据地块收取的。
[王南]重新申请呢？
[国网张家港市供电公司总经理 司小庆]重新申请会有重新评价，有评价结果的。
[王南 ]这个情况在张家港市的范围内，可能不在少数，其他的用电户是否知道这一政策？
[确实不在少数，按照这个评价办法，整个评价下来，后10%的都是按照这个来执行的，评价结果2020年9月的时候，在张家港市政务网上是有公示的。]确实不在少数，按照这个评价办法，整个评价下来，后10%的都是按照这个来执行的，评价结果2020年9月的时候，在张家港市政务网上是有公示的。
[王南]我们把它划成A到D类希望是提档升级，目前提档升级已经产生好的效果了，但我们还在用过去收电费的方法，在这方面我们是不是可以多考虑现实新的情况，我们是不是主动作为帮用户解决一些实际的困难？
[国网张家港市供电公司总经理 司小庆]这个可以的，我们前面也跟属地的资源局利用办公室联系过，但一直没有明确的答复，下一步我们帮企业一起给资源局利用办公室反映这个情况，可以申请进行申诉，包括重新评价，如果评价结果确实不是D类了，该取消，从什么时候开始取消，我们严格按照苏州市资源局利用办公室的政策文件或者函告，我们来执行。
[王南]谢谢司总。这件事情其实暴露出了一些问题，问一下吴总，关于这个问题龚先生应该如何反映？
[国网江苏省电力有限公司副总经理 吴争]欢迎张家港的这位朋友向我们反映情况，表达诉求，我们电力公司是服务型的企业，倾听了解客户的诉求，加强沟通服务是我们的本职工作，应该说我们有义务、有责任来加强这方面的工作。 刚才因为张家港公司也就这个情况进行了回复，由于我们这个栏目的时间是有限，线下我们也要求张家港公司积极配合这位客户朋友，一个就是要收集有关的事实，刚才客户朋友也介绍了他的一些情况，我们要把这个事实进一步地来收集。第二个就是来梳理反映的路径，刚才也讨论了一下，一个文件颁发的主管部门以及它确定的原则，我们进一步梳理有关反映的路径，我们积极的逐级向有权限的政府主管部门来反馈相关的情况，并且我们有一个基本的态度，刚才张家港公司的负责人也表示，坚决的执行政府主管部门的文件要求和意见，该收的要收，不该收的，该退的我们也是坚决退，能够把这个事情妥善的处理好。我们也是始终欢迎各界的朋友和广大客户给我们表达情况、反映诉求，我们也会积极的共同努力，来营造好的优质用电环境，谢谢。
[王南]这对我们来说是不是也是一个新的现象？
[国网江苏省电力有限公司副总经理 吴争]随着经济关系的复杂化或者多元化，这也是客观存在的事实，一方面我们也会向政府的部门来反映，在这个经济关系调整过程中出现的用电情况，同时通过这个VCR也提醒我们，我们在内部的供用电的管理上，如何适应这种变化的新形势，我们本着优质服务，来完善或者补充相关的规程或者规范，能够更好的为广大用户做好服务。
[王南]因为我们的使用者是直接打交道，就是和电力公司打交道，所以我们是最了解基层情况的，特别需要我们能够及时的做一些信息核实和梳理。 我们希望国网张家港市电力公司能够重视用户反馈的情况，妥善解决好问题。 好的，接下来把时间交给王瑾，我们看一下互动情况。
[王瑾]好的，《政风热线?我来帮你问厅长》全媒体直播，我是王瑾。今天走进直播室的部门是国网江苏省电力有限公司，您可以拨打我们的热线电话025-83195110，025-84658888或者扫描屏幕下方的二维码，进入网络直播间，参与留言互动。目前已经有19511位朋友在荔枝新闻互动区点赞。有朋友留言说今年真是热的不正常，但是自从知道各地电力紧张，我还是呼吁家人每天把空调调高了几度，能节省一分电力是一分，在这里特别说一声，那些在高温下维护设备的工作人员，你们辛苦了。还有朋友说明知道现在用电企业不是当初的印刷厂，也收到了政府部门出具的证明，这件事情给我的感官就是太死板，本来这两年受到疫情影响，各行各业就都不容易，大家更应该团结互助共度难关才对，不要让类似的事情寒了小微企业的心。好，期待更多朋友的参与。 此刻我们来接听群众诉求。工作人员提醒是南通的张先生，张先生你好。
[张先生]王老师你好，我想借这个机会反映一个问题，我是南通如东经济开发区永新南苑小区的业主，我们这边整个小区缴纳电费是无法在手机APP和国网电力的APP去缴费的，我们必须跑到一个农场用电所，收据上写的是如东新宇供电服务有限公司，我们去缴费的时候也询问了相关的情况，他说由于各种历史原因，目前还没有并入国家国网系统，这个事情我们也能够理解，但是下面出现的事情就非常奇葩了，我们去缴费的时候，他们没有任何的微信码或者是支付宝、银行收款码，只能够交现金，我1月份的时候去缴费的时候，就回过头到银行取现金，然后反映了这个问题，4月份又去还是没有能够实现这个问题的解决，7月份印象是最深的，42度的天，我们跑过去他很轻松的又是一句话，除了现金其他方式都不可以支付，没办法，只能冒着42度的高温到银行排队三四十分钟，再回过头来到这边来缴费。
[王瑾]张先生您今天重点反映的就是缴费方式，这个事情你们跟电力有关部门有没有过反映？
[张先生]我1月份就向12345反映过这个问题，他们回复很快，他们说会尽快解决这个问题。
[王瑾]好，我们现场和南通的张先生先沟通到这儿。张先生说电费的缴费单据上是如东新宇供电服务有限公司，这个公司和国网江苏电力是什么关系？
[国网江苏省电力有限公司副总经理 吴争]感谢这位朋友给我们反映情况，根据刚才这个电话里提供的地址信息，是南通的如东经济开发区的一个农场安置小区，根据我们掌握的这个情况，这个应该是如东掘港农场区域，目前这个农场的资产以及管理是属地政府来负责的，电话里反映的用电管理单位是叫新宇公司，刚才主持人也问了一个问题，这个新宇公司与国网江苏电力没有任何的隶属关系和资本关系。
[王瑾]在供电层面也没有关系？
[国网江苏省电力有限公司副总经理 吴争]在供电层面上是这样的，这个农场应该说它是属于一个相对独立的区域，跟我们电力公司的关系，我们是通过高电压的等级供到这个农场的地块，相当于这个区域的外援，整个农场区域里面内部的，包括小区，还有它里面的一些企业和其他一些类型单位的内部供电，都是由这个区域里面的管理单位，比如说这个新宇公司来具体负责，所以我们跟他的界面就是在农场区域的红线，换句话说刚才也提到了缴电费的事情，应该说安置小区里的住户缴电费是缴给新宇公司，按照正常的管理关系，就是整个这个区域里大的有一个总表里面相应产生的电费，应该是由新宇公司按照授权和我们国网江苏电力进行结算。
[王瑾]好，这样说大家会比较明白，刚刚这位朋友也问了，在电子支付成为主流的今天，为什么这个缴费点只收现金，不能进行电子支付，这个问题问省电力并不是直接归你们管，我们今后在这方面，比如说在管理层面会有变化吗？
[国网江苏省电力有限公司副总经理 吴争]谢谢主持人这个问题。应该说电话里反映的这个方便快捷的缴费方式，因为在这边信息有限，我并不了解目前负责用电管理的新宇公司能不能提供这种方式，但是应该说客户这样的一个方便快捷的缴费，比如说利用线上的形式、电子支付的方式来缴费，其实我们非常得理解，也非常得赞同。在这里也谢谢主持人给这个机会，非常高兴的给大家关心这些情况的朋友，也传递一个好的消息，国网如东供电公司已经与如东经济开发区的管委会签订了电力管理体制改革，以及农网改造升级的框架协议，这个协议里给予了一定的过渡期，在这个过渡期里做什么事情呢？就是对这个区域进行必要的电网升级以及户表的改造，进行改造完毕以后，符合移交条件以后，这个农场区域的用电管理关系就会从开发区的管委会移交到了我们国网江苏电力公司，所以我们应该说也在配合管委会加快这样的改造步伐，争取在今年年底，确保在明年年中完成移交工作，移交以后，农场区域里面所有的用户就能全方位的享受到国网江苏电力提供的安全稳定、优质的用电，以及方便快捷的服务，比如这位朋友关心的电子或者线上的一些缴费方式，其实就我们国网江苏电力服务范围里，线上有网上国网APP，以及网上95598的缴费，包括这位听众朋友希望的微信、支付宝，以及网上银行，还有移动支付的代付平台，都能实现线上缴费，不光是线上缴费，包括一些网上的业务办理，以及故障的报修，其实我们都能够足不出户线上的办理，所以应该说也是非常期待能尽快有这个机会，能够为我们农场区域里面的广大客户朋友提供服务，也恳请继续关注和配合我们的工作，谢谢。
[王瑾]好的，感谢吴总的现场回应，刚刚您的回应对于这部分农场居民来说是一个利好，而且我们也有初步的时间节点，刚刚您说到的是今年年底，明年年中，我们期待在改造完成之后，这部分居民和城市乡镇居民一样，能够感受到国网江苏电力的优质服务。 好的，互动情况就先到这儿。
[王南]好的，欢迎回来，继续《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播，今天上线的部门是国网江苏省电力有限公司。 我们来关注群众诉求，盐城市民赵女士向《政风热线》反映：去年7月，当地供电部门称她家门面房存在偷电行为，拆除了电表，断电半年，租客退租，邻居议论，不仅给她一家造成困扰，还带来了经济损失，为此，她感到非常得委屈，并且要讨个说法。我们来看记者调查：
[VCR2:窃电风波]
[王南]好，我们来连线国网盐城供电公司总经理黄壁荣，您听片子当中相关工作人员的说法能不能信服？
[国网盐城供电公司总经理 黄壁荣]刚才片子中反映的问题，涉及到房东和租户之间的关系，从我们供电公司的角度在开展供电服务的过程中，主要是依据国家电力法、江苏省电力条例，还有我们跟用户之间签订的供用电合同，来履行我们供用电服务的责任和义务。
[王南]我们认定赵女士窃电的依据是什么呢？
[国网盐城供电公司总经理 黄壁荣]这些年随着整个电网智能化、自动化的水平发展，我们电网防窃电能力也在增强。
[王南]所有的证据都表明没有人来做过手脚，我想知道证据是什么呢？
[王南]所有的证据都表明没有人来做过手脚，我想知道证据是什么呢？
[国网盐城供电公司总经理 黄壁荣]据我们了解，通过分析，这个用户计量的一些数据，出现了异常，根据我们正常查处窃电的流程，我们邀请了相应的公安机关到现场对计量表计进行了现场的提取和检查，在相关部门的鉴定下，发现计量的元器件确实有窃电的问题。
[王南]赵女士说有可能是表的问题。
[国网盐城供电公司总经理 黄壁荣]是这样子，因为这个问题涉及到，她这个是房东，还有就是中间有一些租户，目前的情况究竟是房东窃电，还是租户窃电，这样的情况我们也很难做一个具体的确认。
[王南]目前经过一年多的时间了，您能把调查结论向我们介绍一下吗？
[国网盐城供电公司总经理 黄壁荣]目前的情况据我们了解，这个事情已经提请相关的公安机关再做一些调查和认定。我们想是这样子，因为这个情况涉及到租户，还有房东，而且租户不仅仅有现在的租户，中间有其他的一些租户，整个情况也是比较复杂，对于刚才片子说到的这个问题，我们在节目过后会立即进行进一步的调查。
[王南]您一直在提到房东和租户之间的关系，到底是什么关系？您简单的跟我们说两句，事情已经摆在这儿了，大家都有一个疑问，您稍微介绍一下。
[国网盐城供电公司总经理 黄壁荣]是这样子，供电公司跟我们服务用户之间的关系，主要通过供用电合同来履行的，正常来讲我们和房东之间履行合同义务的关系，这一块的情况因为房东把房子又租给了租户，所以说这里头是租户窃电，还是房东窃电，这个情况我们还需要公安机关再做进一步的调查和认定。
[王南]什么时候提交到公安机关去的？
[国网盐城供电公司总经理 黄壁荣]目前这个情况我们正在协调之中，因为这个情况我们也是刚刚了解到，从我的角度，在节目过后，我们迅速地开展新一轮的调查，如果说是因为我们供电公司的人员在服务过程中，有一些履职不到位的问题，我们会依据员工的奖惩办法给予严肃的处理，如果因为用户出现窃电的行为，我想依据电力供应条例来给一些处置。如果是房东和租户之间的关系，我们也配合公安机关来做进一步的协调和调解，来处理这一块的情况。
[王南]我们连主体都没有认定的情况下，就直接断电了，对赵女士来说有两个诉求，一个是还她清白，另外一个是造成经济损失了，因为断电造成的经济损失，您怎么看？
[国网盐城供电公司总经理 黄壁荣]我们在发现窃电行为以后，对窃电的用户采取断电的行为，也是依据江苏省电力条例规定来进行处置的。
[国网盐城供电公司总经理 黄壁荣]至于这个里面的情况，究竟是房东窃电，或者租户窃电，或者是其他的窃电行为，我想这一块还是要跟公安机关再做进一步的确认以后，才能够下出确切的结论。
[王南]我们什么时候移交公安机关的？
[国网盐城供电公司总经理 黄壁荣]移交公安机关的时间我还要作进一步的了解。
[王南]这个事情您可能不是太清楚，是吗？好，他后来是又通电了，是以什么原因又通电了呢？
[国网盐城供电公司总经理 黄壁荣]刚才跟您解释了，这一块的情况涉及到房东和租户，这个租户还不止一个，这里面涉及到相关的民生问题，后来在公安机关的组织协调下，考虑到保障百姓的需求临时采取了复电的措施。
[王南]好，谢谢您。这个具体的事情其实有很多的疑问，很多的节点，需要我们今后继续再去调查和认定。 吴总，您看这个事件其实有很多的时间节点、窃电的主体，目前在现场无法看清楚，您能不能给我们简单的讲一讲您怎么看这个事情？在从提升服务方面，是不是这个流程上面可以做的更严谨？
[国网江苏省电力有限公司副总经理 吴争]视频里反映了各方的观点，盐城公司也进行了回应，就像主持人您说的因为时间原因，信息展示的有限，也没有展示所有的信息，总体这个事情我要求盐城供电公司立即主动的与客户来取得联系，来梳理证据，来开展第三方的独立的结论，比如说我刚才注意到，公安机关还有第三方的检测机构对它都进行了检测，比方说第三方对电表的检测它的结果是有一些结论的，比如说它的故障是由于电表装置本身的技术故障，或者装置故障，造成了电表计量误差，或者因为电表的人为短接，都是有一些技术线索可以认定的，这是非常关键的，如果是人为短接现象，这里面确实存在着窃电行为，如果仅仅是技术故障，那么应该说基本可以排除窃电。根据这个结论，应该说我们会相应的来进行处理，窃电那就是违法和犯罪行为，应该要追究，至于刚才主持人说我们追究的主体是谁，这里面也要有一个调查过程，相信总会依法合规的来找到法律主体和责任关系，如果因为装置的技术故障，收了不该收的费要坚决退，该交的费，从国家的电费电价政策法规来讲，一分也不能少，我就表达这样一个基本观点。处理的时效来看，这个反映的情况也有一段时间了，所以要求盐城公司立即着手来处理，我们省公司的相关部门也会持续地来关注和督办这件事情。
[王南]谢谢吴总，吴总表态非常明确，就是明明白白把调查的结论告诉当事人，播出之后，不光是给当事人一个交代，也要给我们公众一个明确的说法。 好的，接下来把时间交给王瑾，看看互动参与情况。
[王瑾]好的，《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播，我是王瑾。今天走进直播室的部门是国网江苏省电力有限公司，您可以拨打我们的热线电话025-83195110，025-84658888，您还可以扫描屏幕下方的二维码，进入网络直播间，参与留言互动。目前已经有38470位朋友在荔枝新闻互动区点赞。有朋友留言说在习惯了手机支付、网页支付的现在，很难想象在我们江苏还有生活缴费只能够线下付先进的情况，我们希望能够把政务服务同步到云端，让老百姓的生活更加得便捷。还有朋友留言说现在法律上都要求疑罪从无，刚刚看了这个片子，也没有看到关键的证据来证明用户窃电，这样做会给业主造成经济损失，还有巨大的精神压力，这个事情我们也等待国网江苏电力督办的结果。我们也期待更多朋友的参与。 我们来接听群众诉求。工作人员提醒是南京的肖先生，肖先生你好。
[肖先生]王老师您好，我反映一个问题，涉及到供电这一块的，凤凰桥大家都知道吧，桥上至少有五架线缆从上面穿过，比较零乱，是不是要整合一下？正好处在秦淮河风光带上，经常有游船穿过去，这样对风光带是不是有影响。两侧的线塔也是不统一的，有的是铁塔，有的是混凝土的高压线杆。
[王瑾]这个事情向电力部门反映过没有。
[肖先生]去年我打过12345反映，但没有人提出来这个事情，所以也没有立案。
[王瑾]好，我们现场帮你问一下。架空线路主要指架空明线，架设在地面之上的。架设及维修比较方便，成本较低，但容易受到气象和环境（例如大风、雷击、冰雪等）影响引起故障。我们来看肖先生发来的图片，从图片上可以看出，河面上架空的线路纵横交错。地点在南京市鼓楼区凤凰桥北侧，横穿秦淮河风光带，他就想问这样的架空电线有落地的改造计划吗？这个问题哪位现场回应？
[国网江苏省电力有限公司设备部主任 戴锋]主持人好，我是江苏省电力有限公司设备管理部戴锋，首先感谢肖先生来电反映这个情况，近年来随着经济社会的发展，城市用电需求的增长，我们的输电、变电、配电设备已经深入到了城市中心，近几年来，省电力公司也逐步加大投入改造的力度，逐步在城市主干道景区范围之内，把这个架空线入地。在这位肖先生反映的秦淮河架空线路绝大部分都已经实施了入地改造，根据刚刚这个图片里面反映的情况，我们有所了解，这条线路应该是一条110千伏的架空线路，目前已经有了架空线路入地计划，南京城建的隧桥公司已经提出了申请，目前改造的方案已经有了，整个是要实施1.8公里的电缆管道以及3.7公里的110千伏电缆，目前电缆管道的土建工作量已经完成了90%以上，还剩10%的电缆土建工作量，由于受局部地区地下管网复杂性的影响，包括有供水管道、供气管道，我们现在正在做进一步论证和设计研究，等设计方案通过评审之后，我们将加快实施110千伏架空线路的入地改造工程，谢谢。
[王瑾]也就是说这个改造工程正在进行当中。
[国网江苏省电力有限公司设备部主任 戴锋]是的。
[王瑾]近年来，为了提高供电可靠性，不少城市都陆续实施了电力杆线入地改造工程，对架空线路进行落地规整，江苏的架空线路改造情况整体怎么样？
[国网江苏省电力有限公司设备部主任 戴锋]主持人是这样的，近几年来，江苏省电力公司持续加大电网建设改造的力度，结合城市的规划以及市政美化的一些要求，加大架空线路入地改造的力度，到目前为止，全省10千伏的配网线路总共有电缆13.6万公里，我们35千伏及以上的高压输电电缆大概有八千多公里，这些年来，结合政府的改造需求计划，结合老旧小区改造，结合道路的拓宽、新建，以及一些城市美化工程的实施，我们逐步在加大这方面的力度。后续我们将继续根据城市规划的要求，逐步加大架空线路入地改造力度，在保证安全可靠供电的基础上，统筹安全性、可靠性、经济性和可行性等多方面因素，同时加强和政府相关部门的沟通汇报，积极稳妥地推进架空线路入地改造情况，大概情况就是这样。
[王瑾]谢谢您的现场回应，我们期待电力部门能够合理规划，让城市电缆更加有序、整洁和美观。 好的各位，我们互动情况就到这儿。
[王南]欢迎回来，继续《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播，今天上线的部门是国网江苏省电力有限公司。 最近，家住南京市江宁区淳化街道赵家边的居民赵先生向《政风热线》反映:原本打算要建房，却被院子上空的电线给挡住了。我们一起来看看现场的情况：
[VCR3:院子上空的电线为何成了“烦恼丝”？]
[王南]我们现在来连线国网江宁区供电公司总经理朱晔，赵先生面临的问题是：社区要求他先移线，才能同意盖章，办理建房手续，而电力公司表示，目前是合乎要求，合乎规定的，你先建房，然后再打移线申请。问题就堵在这儿了。您觉得可不可以给他一个解决的路径？赵先生就是说你当初把电线移过来的时候没有告知，也没人征求他的同意，为何现在移走就要申请，还要付钱？
[国网江宁区供电公司总经理 朱晔]根据目前了解的情况用户的诉求就两点，第一就是要求供电公司先移线方便他建房，第二就是这个社区要证明一下建房相关手续的完善性，供电所刚才也提到了，对于这个可以回复赵先生，按照有关的要求，如果社区能够提供相应的房屋产权证明，供电公司可以按照要求先把电路移掉，这里面牵涉一个问题，根据规定的话，到底是建房在前，还是线路建设在前，如果线路建设在前、建房在后，要移的话赵先生是要承担费用的，如果建房在前、线路建设在后，我们供电公司就直接把线路移走。
[王南]这个还要调查清楚。好的，我们继续关注群众诉求。 扬州市邵伯镇王先生向政风热线反映：几年来，他一直热心参与国网江苏电力微信APP举办的“电力设施保护”有奖举报活动，但是，令人意外的是，他费尽心思找到的一些危及电力设施安全的隐患，非但没有整改，甚至连回应都没有。我们来看看记者调查：
[VCR4：记者调查：排查用电安全隐患 有奖举报咋成了摆设？]
[王南]我们来连线国网扬州市江都区供电公司总经理赵越。这个事本来是一个金点子，目的就是为了发动群众排除身边的用电安全隐患，但是，从记者调查的情况来看，“金点子”没有得到很好的落实，您怎么看看？
[国网扬州市江都区供电公司总经理 赵越]现实的情况是这样的，视频里面反映的几个问题是我们非常重视的，我们一直以来非常重视网友所提的这些金点子，实际情况就是说对于这三处的问题，我们也从很多其他的途径有所了解，对于这个网友提出的三个问题，表箱损坏的问题我们公司目前已经处理解决完毕，对于尚未解决的杆塔位置，主要由于涉及的单位比较多，我们会同属地政府再次专题会商，形成解决方案，一并向热心的网友进行反馈。
[王南]其中有一些问题已经解决了，但这个不理不睬怎么来解释呢？为什么不能把这个过程好好的告诉这位网友，告诉这位投诉人呢？
[国网扬州市江都区供电公司总经理 赵越]我注意到这个网友提的建议主要来自于国网江苏电力微信公众号电力设施保护有奖举报栏目，这个栏目是我们电力设施安全管理的途径之一，由于我们电力设施量多面广，在广大网友的积极参与下，我们其实一直在更多更快地发现和处理了电力设施的隐患和不足，我们其实非常得希望能够让更多更好的金点子帮助我们来提升电力设施的这么一个安全水平，从视频里面，我们也看到了，也不用避讳，确实发现了公司内部可能对于这个互动渠道的管理，还有一些需要进一步提升和加强的地方，可能我们的一些员工对于15天的这种承诺的重视程度还不够。
[王南]我们有没有接到过从这个平台转办过来的维修要求，维修了之后有没有反馈的信息？有没有这么一个闭环？
[国网扬州市江都区供电公司总经理 赵越]是这样子的，这么一个渠道是我们一个比较新的渠道，我们内部是有这么一套机制的，当然这个渠道正式因为它的新，可能我们在一些力量的投入上面还有所不足，我想下一步我们公司内部也会以这个为契机，来进一步地加强内部的管理，进一步地来梳理和整合我们各种平台上面的客户互动渠道，来把网友的金点子纳入我们公司的管理体系，同时去利用我们的数字化技术，对网友的建议进行更加及时的汇集、传递、跟踪和督办。
[王南]好，看来我们的确是要加强沟通。好的，谢谢您。
[国网扬州市江都区供电公司总经理 赵越]好，谢谢主持人。
[王南]我们相信当初设立电力设施有奖举报活动的初衷，是调动更多社会热心人士的关心和支持，及时发现和消除各类安全隐患，既然我们有了这么一个好的形式，就希望把内容包括协调的各个环节都能打通，能够让我们形式内容都相匹配，更好的做好服务。 接下来再来关注一条网友提问，荔枝网友“向阳花开”说：我们是一家工业企业，今年6月供电公司给我们厂新换了表，发现新表走得明显偏快，关键是电表上只能看到示数、没办法看峰平谷各个时段的电量，会不会是供电公司故意换表，好多算电费。 我们看这个问题谁来回应一下这位网友的质疑？
[国网江苏省电力有限公司营销部主任 龙禹]主持人好，观众朋友好，我是国网江苏电力营销部龙禹，这个问题由我来回答。 6月份换电表是我们正常的智能电表轮换工作，他刚才提到的这个电表是我们今年新采用的一个新型智能电表，新型智能电表主要也是为了适应，因为我们最近的电力体制改革，尤其是在客户侧，对于电表计量的实时性和时效性有了新的要求，为了更好的适应改革，我们也是研发了新型电表，电表的使用也经过了质量监督局的鉴定，刚才网友提到的，他原来在老电表能看到尖峰平谷的电量，现在看不到了，确实是这样的，原来老电表看不到每个小时到底用了多少电量，新投用的电表上可以看到前七天每个小时的电量，尖峰平谷的电量在哪儿看呢，在装表的时候，要求换的同时给客户一个宣传单，客户可以下载网上国网APP，是一个客户端，他下载了以后输入用户号和用户名，就可以实时查看尖峰平谷的电量，也可以实时查看每个小时的电量，其实信息还是很多的，而且以前他要想看电量必须要到电表前才能看到，现在他不论是法人，或者是财务负责人，或者电工，随时在手机端就可以看到，我们是推了一个新的服务，新的服务推出来，我们的宣传和使用没有跟上，我们下一步还要加大这个力度，这是为什么要换这个电表。 第二个网友质疑我们电表是不是走的快，质疑这个准确性，也是请广大的客户朋友要相信，因为我们的一块电表是我们的计量工具，是受国家计量监督部门的监管，一块电表从出厂生产到安装，实际上最起码要经过三道关的检验，第一道关就是在电表生产厂，出厂之前就要经过质量，包括准确度、校验三道关的检验，要符合国家的计量标准。第二道关就是出厂了以后到电网企业准备安装，入库以后，我们所有的电表都要经过计量技术监督部门认定，要对每一块电表的偏差进行检查，然后对电表进行铅封。第三道关就是加装铅封之后的电表，安装之前计量技术监督部门要对每一次批次抽10%的电表，进行抽检，安装到现场以后，如果客户觉得我这个电表走的比较快，我们还提供两种方式，第一种方式就是客户可以打我们的服务热线，第二种方式也可以在网上国网申请，我们专业人员会上门进行现场校验，如果不相信可以把电表拆下来，在客户见证的情况下要拍照，双方签字认定，可以送到供电公司的实验室，这个实验室也是质量监督部门认可的，也可以送到第三方监督机构去坚定出具报告，如果在合格范围之内没有什么问题，如果偏差超出国家的标准，我们会根据检测报告的结果进行相应的电费退补。
[王南]好的，谢谢。 由于时间关系，今天的直播活动也快进入尾声了，最后我们请马总谈谈参与这次直播活动的感受。
[国网江苏省电力有限公司总经理 马苏龙]这次参加政风热线的直播活动，确实感受比较深刻，一方面我们电力作为基础要素的保障和广大居民的生活密切相关，和我们经济社会的发展密切相关，我们确实感到这个责任重大，今天客户的来电里面，深入到了每一个用电客户的方方面面，今年夏天这样的高温，保供电、服务工作做好是我们应尽的责任。第二个方面我们的工作和广大用电客户的要求相比还有很大的差距，我们的服务水平确实还需要提升，下一步我们将和来电用户进行联系，把相关的问题尽快处理好，省电力公司在下面的工作当中，将在经济社会发展的保障、优化营商环境、保障民生用电等方面继续不断地努力，为我们强富美高新江苏的建设做出我们应有的贡献。 最后感谢栏目组，感谢主持人，感谢广大的电力客户对我们工作的关心和支持，谢谢大家。
[王南]好的，谢谢马总，谢谢吴总，也谢谢各位嘉宾参加《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播。今天上午的直播就到这儿了，关于本次直播的相关内容，您还可以关注明晚8点05分江苏公共·新闻频道播出的《政风热线》节目。如果您有任何投诉或建议，都可以拨打我们的热线电话025-83195110，025-84658888，或者扫描屏幕下方的二维码，给我们留言，我们会把这些问题一一反映给相关部门，《政风热线·我来帮你问厅长》将持续为您服务。做个预告，8月30日，江苏省住房和城乡建设厅将走进《政风热线》，期待您的参与和关注。传达诉求，监督政务，政风热线，我们下期再见！