[王南]传达诉求，监督政务，欢迎收看收听《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播，我是王南。今天“我来帮你问厅长”的上线部门是江苏省通信管理局，上线嘉宾是省通信管理局副局长王鹏。
[江苏省通信管理局副局长 王鹏]各位网友好，各位观众好，各位听众好，主持人好。
[王南]一起来到现场的还有 省通信管理局信息通信管理处、信息通信发展处、网络安全管理处和江苏电信、江苏移动、江苏联通、江苏铁塔公司负责同志。欢迎各位！今天，全省13个设区市电信、移动、联通等相关负责同志也都同步在线，实时回应群众诉求，答疑解惑。首先，请王瑾为大家介绍一下我们节目的互动参与方式。
[王瑾]好的。大家好，我是王瑾。今天我们的节目，正通过江苏公共新闻频道、江苏新闻广播南京地区FM93.7、苏南地区FM95.3、荔枝新闻、中国江苏网、我苏客户端 、交汇点客户端、江苏新闻微信公众号、微博号、江苏政务客户端同步进行直播。您有任何关于通信服务监管、5G发展与服务、APP治理、防范打击通讯信息 诈骗等方面咨询或投诉，都可以拨打我们的热线电话025-83195110，025- 84658888或者扫描屏幕下方的二维码，进入网络直播间，参与留言互动，你有什么问题或者困惑，我们帮你问！
[王南]好的，谢谢王瑾。希望关注我们节目的朋友赶快参与到我们的直播中来。
[王南]节目开始，我们先来看一条网友留言，荔枝网友“逗号”问：最近看到新闻说工信部下架了一些侵害用户权益的APP，其中的“大麦”“途牛旅游”“脉脉”，我手机里面也有，之前一直都不知道这些APP会侵害用户权益。请问这些APP是怎么侵害用户权益的？作为普通用户，我们要如何分辨预防APP违规收集信息？如果发现了应该怎么做？首先这个问题我们想请王局长给我们回应一下。
[江苏省通信管理局副局长 王鹏]APP作为移动应用程序，确实在广大网友的使用过程中产生了很好的效果，确实也方便了大家的工作学习和生活。但是也存在刚才这位网友提到的侵害消费者合法权益的问题，最主要的问题就是违背了工信部要求的必要和最小化的收集用户信息的问题。比如我们经常看到有的APP在安装的过程中就提醒用户，要求用户访问你的手机通讯户，访问你的麦克风，访问你的相册、相机，还有位置信息，甚至有的还要求输入个人的身份信息。这些信息有的是必要的，有些是过度的索求。所以收集这些信息以后，无形中会损害消费者的合法权益，侵害用户的信息。所以国家四个部委从去年大力整治APP过度搜集用户信息的行为。今年四个部委也明确规定了APP收集用户信息的必要范围。用户怎么来判断是否过度收集信息呢？我想可以从几个方面。 第一个方面，你在安装和使用的过程中是否发现你的信息泄露。另外，一些APP过度的索求你的位置信息、身份信息、相机、通讯录等一般的予以拒绝。如果确实有了你的信息泄露，或者有可能泄露的话，有几个渠道来解决。第一个方面，要向12321通信部不良信息中心举报。第二个方面，对下载的应用商店举报。第三个方面，向有关主管部门，比如说行业管理部门甚至公安部门其他部门来投诉。
[王南]尤其可能要针对一些我们普遍应用的，可能对于我们每一个用户来说可能还无力抗衡，又不能不用它，又不能防止它过度的索取我们相关的信息。
[江苏省通信管理局副局长 王鹏]我们也是联合省公安厅，网信办，省市场监管局一起来整治恶意APP非法搜集用户信息的问题，我们也建立了全省的APP的数据库，加强对APP的监测，对发现有违规嫌疑的或者存在问题的，我们要求他们立即整改，对拒不整改的进行下架处理，我们省内也下架了一批。
[王南]总之一个原则，既方便又要安全。
[王南]最近，有观众刘女士向政风热线反映：两年多前，她办理了一款138元的通讯套餐，这个号码停用了一段时间，竟然被银行方面认定为征信有问题，导致购房贷款也被拒绝了。
[VCR1：办话费套餐，却被“贷款”]
[王南]办话费套餐，结果被“贷款”了，导致个人信用都受到了影响。我们现在现场连线江苏移动宿迁分公司总经理徐总。
[江苏移动宿迁分公司总经理 徐星宇]主持人您好。
[王南]我们想问一下话费套餐里面含有银行贷款的，这个情况我们有没有充分的告知消费者？对于贷款可能产生的风险 ，有无以醒目方式来提醒？
江苏移动宿迁分公司总经理 徐星宇]用户办理的应该是我们的信易购业务，有比较规范的业务流程，我们现在把业务流程简单的汇报一下。主要是有几个方面，第一个是在业务办理前，我们要给客户介绍相关的内容，其中有一个关键的告知函，逾期信息将会记入中国人民银行的信息库。第二要让客户登陆客户端进行操作，确认订单，上传身份证。第三个方面，业务办理成功后，系统会通过短信的方式，来告知客户办理的活动内容。第四个方面，为了提醒用户后期在帐单日前会给未还款成功的客户下发信息，应该说从月初的时候开始，到帐单日期间都可以进行还款，如果客户未还款成功，公司也会给客户下发短信。
[王南]有没有以短信的方式对客户进行提醒呢？
[江苏移动宿迁分公司总经理 徐星宇]短信提醒，这是一个叫信用购标准的流程。
[王南]有没有发生过用户并不知道是贷款，只是以话费来还款的方式？
[江苏移动宿迁分公司总经理 徐星宇]刚才我也看了视频，我也做个表态，节目之后我们会安排人立即进行核查，跟客户面对面的进行沟通，如果存在违规或不规范的行为，公司将严肃处理。
[王南]我们有控制的手段吗？在推销的过程当中，有误导消费者的过程能够取证吗？
[江苏移动宿迁分公司总经理 徐星宇]我刚才跟您汇报的第二个部分，业务办理过程当中，其实有很多的操作，比如说要确认订单，进行活体验证，比较流行的也比较成熟的就是人像比对，活体要进行验证，上传身份证，签署告知单，包括办理完了之后会有短信提醒。
[王南]这个提醒会明确的告诉消费者这是一款贷款产品？
[江苏移动宿迁分公司总经理 徐星宇] 上面会有提醒，你办理了什么样的业务，怎么样是违约。 我也做个表态，我们会跟客户当面的进行沟通，如果存在违规行为，公司将严肃处理，责无旁贷。
[王南]按照银行的一位工作人员的话来说，很多的客户有这种话费信用贷的情况下，虽然签字但是别不知道。刚才工作人员的解释也没有解开到底是不是一款贷款产品。这个问题我想问一下江苏移动的负责同志，你好请做一一个自我介绍。
[江苏移动副总经理 关懿珉]因为现在很多年轻人选择分期消费，所以我们也和很多合规的持牌机构开展了信用消费的服务提供。但是这个非常明确，因为做一个信用消费的产品，就必须要告知用户产品的性质，同时要书面获得用户的授权。在银行的监管机构里面，这个要求是比较严格的。 资金方有的是需要进入征信，有的是不需要进入征信，当然它的促销力度是不一样的，就看用户的选择。但是对于在告知方面这是一个严格的要求。所以刚才从VCR里面看，用户说他有些是不知情的，这个我们需要对于销售队伍，第一是加强培训，严格执行通讯监管部门和银行要求。第二，对违规行为进行严肃处理。
[王南]这个我们可能还要细细的查一查，或者把这个业务一直要长期以来进行梳理，是否存在销售人员在销售过程当中说你只要充花费就可以了，而淡化了是一款贷款产品的销售方式。
[王南]给大家介绍一下刚才回答问题的是江苏移动的副总经理关总。
[王南]其实这个问题，我想我们现场反映的只是一个个案，当相信还有同样的问题反映。您看我们通讯运营商其实不是一个专业的金融机构，但是我们在销售这种带有贷款套餐的时候，我们是不是能够明确安全准确的，能向我们的用户传达这样的信息，从业务上能不能够做得到？
[江苏省通信管理局副局长 王鹏]企业诚信经营，让消费者明明白白的消费，是我们通信监管部门一直坚守和倡导的。确实刚才看了这个用户反映的问题，这里面宿迁移动和江苏移动的负责同志也都做了表态，我相信他们会认真的去调查处理，我们也会盯着这个事情，把这个事情来龙去脉了解清楚，如果存在违规行为的话严肃处理。 这里边我也想说一下，刚才您也讲到这是一个个案。全省一亿两千多万用户，所以有这样那样的诉求和这样那样的问题，也是正常的。刚才用户反映的问题，实际上反映了两个问题。一个是我们是否企业诚信经营了。第二个，是否是老百姓明明白白消费了。尽管从流程上来讲有协议，有规定，有告知，但是在实际执行过程中我们不可否认可能会有走样和打折扣的情况。所以为了解决这个问题，从去年开始，我们就大力提倡诚信、规范、专业、便捷的服务。诚信来讲，有一说一，有二说二，实事求是。特别是对用户有约束的条款，我们在协议里面，在用户签定协议有些规定。特别是有些不利于用户的条款要明白的告诉用户，同时用户要签字。为了防止在基层变形走样，我们要求所有办理重点业务的，要求营业厅进行全程的录音录像，防止有些证据的缺失。 下一步我们要继续加大规范。从去年开始，全省为了加强一线人员的管理，我们出台了江苏省营业渠道，营业网点的工作规范。从内外环境到工作流程，到跟用户的交谈都有明确的规定，我们想继续加大这方面的工作力度，让老百姓真正的明明白白消费，让企业诚信经营这种理念贯彻到每一个营业人员。
[王南]我们听明白了，就是要加粗加黑，要录音录像，如果这个缺失的话，我想这个责任就很规划了。我们希望充分的明确提醒消费者，以免产生不必要的纠纷。
[王瑾]好的，《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播，我是王瑾。今天走进直播室的部门是江苏省通信管理局，您可以拨打我们的热线电话025- 83195110，025-84658888或者扫描屏幕下方的二维码，进入网络直播间，参与留言互动。目前已经有16166位朋友在荔枝新闻互动区点赞。有很多朋友留言说“”：农村二哈说，网络时代农村蕴含着巨大的商业价值，一些不法APP为了牟利非法收集用户个人的数据信息，而且有的APP用户无法删除账户，这点让人很头痛。有的营业厅为了吸引用户，说只要办5G套餐送这送那，拿着你的手机一顿套作，一不小心就被注册或下载了，我觉得这是恶意竞争导致的结果。这是很多收听收看的感受。 期待更多朋友的参与。
[王瑾] 我们来接听群众诉求。工作人员提醒我是连云港的孟先生。
【电话连线1： 手机号码能否继承？】
[连云港的孟先生]我现在向你们反映一个问题，我现在目前正在使用的是一个电信的套餐，我这个套餐里面捆绑了三部手机和一部固话。4月28号，我捆绑的套餐里面有一个手机的卡坏了，我需要补办换卡的业务，因为之前套餐的名字是我的父亲，他已经去世了，电信的要求是想办理这个业务的话，就要把套餐过户到我个人的名下。在过户到我名下的同时，他们电信说需要好多的手续，比方说要到公证处去做一个什么公证，具体他们也没说清楚，还要其他的像在世的子女，我的兄弟姐妹签署放弃继承的这个协议，还有其他的相关身份证或者是户口本相关的信息。我在咨询公正处的时候，我们现在目前捆绑的三部电话和一部固话，大概的公证费用要到两千或者三千块钱左右，我再次追问这个客服，我说有没有这种必要性，或者有没有便民的措施，他们答复说你必须要按照这个流程来，如果不按照这个流程来的话，我们没法给你办理这个业务。
[王南]罗衣说你今天是想来问一问有没有更好的方式方法。
[连云港的孟先生]然后他们工作人员给我第二种方案，一个是过户，一个是销户。只要出具死亡证明就可以了，如果说我销户之后，我现在目前使用的号码就收规电信所有，已经不一定能归我再继续使用，我可能是不按照他们流程来操作这个问题的话，我这个号连优先的使用权都没了。
[王南]你现在这个诉求还是想保留这个号码继续使用。
[连云港的孟先生]对。
[王瑾]今天我们现场来帮你问问政策到底是怎么规定的，跟这位朋友就现场沟通到这，应该是电信的用户。用户在使用过程中，如果说出现有人意外死亡，或者是别的其他原因导致不能够继续使用他的手机号码，他的家人或者说是别人可以继承这个手机号码吗？哪位现场回应。
[江苏电信副总经理 陈志强]主持人好，各位用户好，我是中国电信江苏公司的陈志强，刚才用户关心号码过户的问题，现在随着数字经济的发展，手机号码已经不简单的是一串数字，已经很好的融入到我们的数字生活，不是简单的用来打电话、发短信，好多号码已经和支付宝、微信还有手机银行绑定，所以已经成为我们这样一个数字生活的一部分。所以号码的使用权也得到了广大用户的关注和重视。刚才这个用户是关注的老人去世后的这样一个号码的过户问题。
[王瑾]可以继承吗？
[江苏电信副总经理 陈志强]可以过户，支持过户。
[王瑾]正确的过户流程，目前是怎么规定的，像他这种情况，说要公证，这是不是必须的？
[江苏电信副总经理 陈志强]因为号码的过户首先要符合工信部的规定，也就是获得新的使用权的用户是唯一的，只能是一个人。老人去世之后，在他的亲属里面，可以获得使用权的亲属不止一个人，在这个情况之下我们是要求通过公正的形式，以法律的形式确定号码新的用户，当然这个也得征得原来这位老人所有亲属的认可，以免今后产生法律方面的这样一个诉讼，也是为了过户的手续能够正常的办理。刚才这个用户也提到公证的问题，我们也想请连云港分公司及时的联系这位用户，既要按照规定维护用户的合法权益，同时也要为用户办理这样一个过户手续提供方便。
[王瑾]我们也谢谢陈总的现场回应。在这个事情上公证是为了避免日后家人的纠纷，我们也希望在这个过程当中，更多的从用户去考虑。好的，互动情况就是这样
[江苏省通信管理局副局长 王鹏]我再补充一下这位用户反映的问题，确实到个人来讲民心生无小事。从政策的角度来讲，电话号码是国家所有，用户只有使用，所以不存在继承的问题。国家规定的是可以过户的，也就是使用权的转让。在过户过程当中必须要满足三个条件，第一个是双方自愿。第二是受让方必须符合实名制入网的条件。第三个在过户过程中不得收取费用，个人也不能收取费用。像这种用户反映的，实际上他父亲原来使用的号码，父亲去世了，我也听到电话号码涉及到三部手机和一个宽带，可能在家庭来讲也是一个比较重要的号码。所以刚才陈总解释来讲，在法律的角度来讲主要是为了避免亲属之间受让，都想去接受使用这个号码的问题，避免产生法律的风险。从管理的角度来讲，我们要求运营企业在过户过程中，刚才讲的三个条件以外，最可能的提供人性化和便利化的服务。刚才陈总也表态了，我们也继续盯住这个事情，希望你们把这个事情完满妥善的解决。
[王南]好的，继续《政风热线·我来帮你问厅长》。我们继续来关注群众诉求。
[ VCR2：大半年！退费为何要拖这么久？]内容概要：南京市民龚小姐在缴纳一年的宽带费用之后不久就搬家了，由于网络 未能覆盖新居住小区，导致宽带无法继续使用，从去年下半年开始，龚小姐就要求运营商退款，没想到一拖就是大半年。 像龚小姐这种情况，当初交了一年的费用，在一年内搬家了，因为网络信号没有覆盖新居住地，要求退费，应该退吗？退费为什么要拖大半年？流程为 什么会这么慢？这个谁来回应一下？
[江苏联通南京分公司总经理 丁徐如]刚才这位客户反映的问题我来回答一下。首先感谢这位客户使用我们联通的业务。刚才客户反映的宽带问题，目前确实存在由于政府老旧小区改造，为协调进展，包括线路扩展资源到位等等诸多原因，导致资源不能介入的情况。近年来我们进一步加大协调的力度，跟政府的汇报接触，包括物业的协调，专项推进了小区覆盖的专项行动。如果资源能够继续覆盖，对客户的办理模式承认24小时开通。如果不能继续覆盖，我们将为客户办理相应的销户业务。
[王南]我们这位用户要求退费其实是合理的？
[江苏联通南京分公司总经理 丁徐如]如果是单宽带的客户按照流程可以办理销户手续，如果客户参加了公司的一些营销活动，办理了相关的融合业务，我们赠送的一些优惠或者说金融的赠款，这里面可能会有一定的合约期和消费的承诺要求，如果这个情况，我们可能双方视具体的业务办理情况，跟客户进行协商解决。
[王南]为什么一会儿要等两个月，一会儿要等48小时，一会儿能退，一会儿不能退，这个到底发生了什么？
[江苏联通南京分公司总经理 丁徐如]从客户的反映问题来看，也反映了南京联通在服务上存在着不足。第一时间，答复客户的处理时间是不够清晰的。第二个，不同工作人员所有的标准是不一致的。出于这两个问题我们将进一步的核查处理，同时给客户带来的不便表示歉意。下一步我们将统一标准服务，为客户提供更加满意的服务，我们将进一步做好服务后续的跟踪工作。
[王南]后续对效率有没有要求？发现这位用户就是吐槽说效率太低了。
[江苏联通南京分公司总经理 丁徐如]这个我们视客户的要求为我们的企业任务，进一步加强客户的跟踪和服查工作。
[王南]刚才我们看到南京联通是这样回复的，我们想听一听江苏联通对这样一个案例到底怎么处理。我们请江苏联通的负责同志。
[江苏联通副总经理 张国鹏]第一个方面，我们在资源覆盖的过程中，有资源的就使用正常移机，或者是她有资源不想用的我们可以进行解约的，在和约的协议中是有明确的，进行相关解约。或者在相关过程中反映的没有覆盖，我们可以进行覆盖，在覆盖的过程中可以停机保号。 刚才用户反映的线上的渠道和线下的渠道口径不统一，我们线下产生了一些对实现不统一，乃至回复解约口径不统一，一个是对暴露的问题，我们是加强业务培训，线上线下的业务流程。第二，对存在反映口径不统一的问题，我们将加强督察。第三个，在过程中我们对这个案例情况，是不是涉及到解约的过程中一些条款，双方不太一致，会后我们是加强跟客户的沟通。我想这里也表个态，一个是加强对业务渠道规范的管理，第二个是在客户的协调过程中，还是加强效率的提升。第三个对已经存在的问题加强督查和认真处理。
[王南]当资源没有覆盖的时候，就应该主动的和当事人进行沟通，我想这个沟通过程没有背靠背了。仅仅是一个退费的问题硬是拖了大半年，这个服务跟不上，客户的体验感自然不会好，时间长了也会影响品牌自身的发展，我们希望身边的服务要像5G一样要把速度提上来。
[王瑾]好的，《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播，我是王瑾。今天 走进直播室的部门是江苏省通管局，您可以拨打我们的热线电话025-83195110， 025-84658888或者扫描屏幕下方的二维码，进入网络直播间，参与留言互动。目 前已经有26565位朋友在荔枝新闻互动区点赞。有 朋友留言说“”：“白白白”说没想到手机号码继承需要这么多的手续和成本，我记得之前网上都在讨论关于游戏帐号继承的问题，后来很快就解决了，希望这个号码的继承也能够出台便民的政策。在这里跟网友强调，手机的号码作为用户是只有使用的权利，所以说这不叫继承。 接下来我们来接听现场热线，工作人员提醒是无锡朱先生。朱先生你好。
[电话连线2：说好的免费 为何突然断网停机]
[[电话连线 无锡朱先生]]你好，我是无锡长城宽带的用户。2017年的时候，长城宽带到我们小区开始装的时候，有一个优惠套餐，你只要装个初装费就可以永久免费10兆的家庭宽带。我交了288块钱，我都有收据的，一直用到现在，每年都不用缴费的。从今年4月6号开始发现家里的网络停了，我就打到他们“95”开头的总部电话，他就跟我说，说叫人帮我修，结果到现在我反复投诉到现在，网络一直就没有了。前两天给我打了个电话，他说只能给你退50块钱押金，其他什么都没有。
[王南]有没有上门给你修呢？
[电话连线 无锡朱先生]没有，他明确告诉我你不能再用了，我说我是永久免费用户啊。
[王瑾]到今年就已经不能使用了。我刚刚听了你这个表达，客户也没有给一个特别明确的说法，到底该怎么办。
[电话连线 无锡朱先生]他找人来跟我联系，联系到前两天才跟我联系，说不能用了。
[王瑾]这位朋友是长城宽带的用户，从2017年一直正常使用到今年， 4月6号突然断网，长城宽带为何没有一个合理的解释？长城宽带擅自终止服务，作为省通信主管部门如何做好监管工作？
[江苏通信管理局信息通信管理处处长 许晓波]主持人好，我是省通信管理局许晓波，我来回应一下无锡长城宽带用户的问题。应该说从去年以来以及今年至今，我们通信管理局也通过了很多长城宽带用户的投诉取保。主要地区集中在苏州、南京、无锡、徐州，主要的问题实际上也是两个方面。一个是刚才用户也是断网不能使用，另外一个是用户明确的表示我不再使用了，长城宽带迟迟不能退费，以至于造成用户大量的投诉，甚至是一些反复的投诉。关于这个问题，我们也认真做了一个长期的跟进，包括也跟长城宽带的江苏公司，它的集团公司也做了一些协调和分析。实际上这个里面的原因也比较复杂，涉及到一些市场竞争，优胜劣汰等等，很多复杂的因素。它的一些网络资源，资金的投入，包括一些客户的服务跟不上，造成用户大量的投诉。
[王瑾]可能是经营性方面的问题。你看我们今天关注的是长城宽带，已经擅自终止了用户在合约当中的服务，今天作为省通信主管部门，如何主管他们做好后续的服务工作呢？
[江苏通信管理局信息通信管理处处长 许晓波]不管你的企业经营状况如何和发展方向如何转型，但是对于用户的服务你是不能够打折的，包括我们也提出有网络资源继续进行服务的，我们要求长城宽带继续履行服务。对于用户的使用难以继续下去的，我们实际上也在要求长城宽带，它实际上也做了一些用户的承接，比如说跟用户协商，转接到其他的运营商去，这是第二类用户。还有一类用户，明确的表示了我就不再使用了，直接给我退费，对于这一类我们也在积极的协调。我们在4月份，约谈了长城宽带江苏区的负责人，就像刚才说的跟北京的总部也在一直保持沟通，我们对于用户的退费，应该说它也给我们列了一个时间表，我相信在后续的通信管理局持续的跟进之下，这些问题应该逐步回得到一个好的解决。
[王瑾]在这我们也特别希望省通管加强监管，刚才说了我们已经做了很多的行动，对于长城宽带用户很多合理的诉求有一个满意的回应。好的，互动情况就是这样。
[王南]好的，欢迎回到《政风热线·我来帮你问厅长》的直播现场。我们接着来看群众诉求。
[ VCR3：不欠费 未申请 我的手机号码为何被注销？]
[王南]手机号在什么情况会被注销？运营商在注销号码的时候，需不需要征求机主的意见？
[ 苏州公司副总经理陶群]主持人你好，这位客户你好，我是苏州移动分管服务的副总经理陶群。一般常规的销户我们是欠费92天，未缴纳是作为一般常规的销户。但这位客户的情况比较特殊，在去年年初的时候，我们为了配合执法机关对于一些疑似涉案号码及关联的号码进行了一些处置，这也是今年以来，根据国家的要求特别是加大了对网络数据安全以及反诈的管理和监控，对于这些是要求停止部分通讯也主。
[王南]关于我们这位投诉人他这个电话是涉案了还是关联号码？
[苏州公司副总经理 陶群]因为有执法机关的通知，跟涉案有关联联系，所以当时先紧急做了关停销户，也接到了客户的投诉。在去年一二月份，也一直在积极的处理过程中。在当时的处理过程中，我们同时也有工信部的规定，452号文，但当时没有能够妥善解决好的情况主要是这个客户名下已经超过了有5张号码，我们也跟他做了解释，目前只能有5张，客户当时并没有提。到今年4月份，客户又再次提出这个问题，我们也是在积极的跟进处理，包括刚才客户说到的套餐的问题，我们常规的已经下线的套餐，在前台他是无法再办理的。但是考虑到客户的一些权益，我们也向上级公司去积极申请，在系统后台设法跟客户去解决这个问题。目前处理的情况大致是这样。
[王南]紧急注销的时候是不是也要通知到当事人？
[苏州公司副总经理 陶群]对，通知一般都会来提前告知或者是电话，或者短信的通知，但有些情况不一定能够及时通知到位。因为电话不通，这一点在后续在工作中进一步加强。
[王南]如果只是当时是因为紧急注销是因为一些紧急的原因，之后查清楚了，这个恢复起来有没有什么问题，有没有什么困难，是不是很难恢复起来？
[苏州公司副总经理 陶群]刚才我已经讲了要符合两个规定，一个是工信部目前的1至5个号，每个人不超过5个号码。第二个要实名实人，一定要是本人去使用的，符合这两个我们可以去做恢复的一些处理。
[王南]和这位当事人要沟通的话，具体还有一些什么细节要去处理呢？
[苏州公司副总经理 陶群]但是如果是有一些适当的补偿，高额补偿，正常都可以的。最后主持人我也想通过这次的热线，也想有几句话跟广大用户也能够做个沟通。因为苏州移动服务了近千万的通讯用户，这几年加强了对于这种断卡行动的力度，也希望这种广大用户如何保障个人的通讯权益不受到不法分子的侵害，也希望积极配合广大运营商完善整理的要求，以及1至5号的要求。
[王南]好的，我们继续来看网友提问：网友 “喝可乐不加糖”：我家所在单 元加装电梯，电梯井下面是各种各样的管线，包括移动联通电信的通信线路。电 梯公司跟我们业主讲，改造需要请专门的理线公司，费用是3万多元，我们觉得太 贵了。所以我想问一下，通信线路改造部分，这个费用可否更实惠些？
[网友提问2：加装电梯 通信线路改造可否更惠民？]
[喝可乐不加糖] 我家所在单元加装电梯，电梯井下面是各种各样的管线，包括移动联通电信的通 信线路。电梯公司跟我们业主讲，改造需要请专门的理线公司，费用是3万多元， 我们觉得太贵了。所以我想问一下，通信线路改造部分，这个费用可否可更实惠些？
[王南]这个问题谁来回应一下？
[江苏省通信管理局副局长 王鹏]刚才这位用户反映的问题，实际上也是目前老百姓非常关注的问题。我们对实现电梯和地下室的移动信号的覆盖，是今年省政府确定的民生实事之一。刚才这位网友提的问题，实际上有历史原因在电梯井确实存在着多家运营商管线的问题。近几年来，我们加大了电信基础设施共建共享的力度。什么意思呢？就是由一家来城建，几家来共享，减少重复建设，防止一个电梯井内，或一个管道内，几家运营商管道并存的状况。刚才网友说的问题，我听到是电梯公司提出来，由离线公司来做这个事情。我认为电梯基础设施共建共享，包括改建、扩建和维护，是由运营商来负责的。所以请第三方公司，实际上它是要资质的，如果没有资质，是不允许它来进行管线的合并和扩建改建的。第二，即使有资质，是不是有几家运营商来委托的，如果委托的话，费用可能有几家运营商来承担。如果几家运营商没有委托，那就电梯公司来委托的，可能这个费用就由电梯公司或者是用户来承担。我们建议，如果出现这种情况，建议有几家运营商共同来协商，来进行共建共享，来进行统一的规范。 至于刚才这位网友提到第三方公司的问题，我们下一步下来以后会认真的去研究这个事情，我们请网友也把具体的位置留下来，我们会后下来以后会督促所在地区的运营商牵头去解决这个事情。
[王南]我们是不是要负担一部分费用呢？
[江苏省通信管理局副局长 王鹏]作为运营商本身来做这个事情，应该是由运营商来承担费用。如果是电梯公司未经运营商同意第三方的公司，这一块需要居民或者电信公司来承担。
[王南]那这个发起方可能就比较复杂了。
[江苏省通信管理局副局长 王鹏]对，我听到网友介绍的是电梯公司发起的，所以下一步来讲，我们请运营商和电梯公司来沟通。
【网友提问3：被恶意短信骚扰 应该怎么办？】
[王南]“春眠不觉晓” ：我在58同城上找工作，联系上人力资源后，由于薪资、工作地点和页面介绍都不 一样，我就拒绝了。挂断电话之后，我一天之内收到200多条各种企业平台发来的验证码之类的短信，我想肯定是有人用我的手机号码在各种平台上注册，我才会 收到验证码，而且由于发来的号码都不一样，我也没法屏蔽。据我了解，现在网上有专门提供这种骚扰服务的商家。遇到这种恶意的短信轰炸，我应该怎么办呢？
[江苏省通信管理局副局长 王鹏]这个网友问的问题也是大家深恶痛绝的，垃圾短信，骚扰电话确实影响了正常的生活和工作。刚才网友提的问题，反映出两个方面，一个方面他个人的信息在58同城上住层，遭到了信息的泄露。第二个方面，遭到了不法分子，利用他泄露的信息给他发骚扰电话和垃圾短信。这里边暴露出来的问题，可能是平台的问题，也可能是平台对不法分子攻破以后，网络信息安全出来以后，信息被窃取，然后又被不法分子卖给了其他的平台或者是一些个人向他发这个垃圾短信。作为通讯管理部门来讲，把老百姓的需求也作为我们监管的重点工作，近年来加大了这方面的整治力度，从骚扰电话的角度来讲，我们一方面要求所有的呼叫中心和平台，包括运营商加大对用户信息保护的力度。第二方面，未经用户许可，不得擅自向用户发短信和打电话。另外一方面，我们从技术手段上对骚扰电话和垃圾短信进行了一些处理。第三方面，我们联合十三个厅局来进行综合的治理。比如说58同城上有很多很多的东西，这里面有招聘信息，教育信息，培训信息，卖房，卖车等等，所以我们汇同省三个部门，谁的孩子谁抱走，行业主管部门加大对垃圾短信和骚扰电话整治力度。比如说营销类的，骚扰类的，包括卖房卖车的，人员招聘的，由这些部门来处理。作为网友个人来讲怎么做这个事情呢？怎么保护自己的合法权益呢？我认为有两点。第一点，在登记各类信息的时候要注意各类信息的保护。第二个方面，发现自己个人信息泄露以后，可以向12321来投诉它，也可以向运营商来投诉。因为运营商使用哪家的移动电话，可以向哪家去投诉，由运营商来追踪后台和平台。 第三个方面，我们可以向通讯管理部门来投诉，共同努力把骚扰电话和垃圾短信这个问题加强整治，还老百姓一个清洁。
[王南]我们再来看一下直播互动的情况，到目前为止， 共有 朋友点赞，也有很多朋友发来意见、建议。由于时间的关系，我们还有一些问题没来得及回应，欢迎大家给我们留言，我们会将 所有的问题都转交给江苏省通信管理局来办理、回复。
[王南]今天的直播活动就快进入尾声了，最后我们请王局长谈谈参与这次直播活动的感受。
[江苏省通信管理局副局长王鹏]非常感谢政风热线给我们提供平台，让我们倾听了群众的诉求和反映的意见。用户反映的问题我认为也暴露出来我们通信服务还存在这样那样的不足。我刚才讲了，我们有一亿两千多万用户，有99%的用户满意，还有相当多的用户不满意，存在这样那样的问题也是正常。但是我们不能因为正常，我们就听之认之，还是本着以人民为中心的发展理念，把老百姓的呼声作为我们的目标去整治。作为通信管理部门来讲，将一如既往的加大通信骚扰电话、垃圾短信、不明扣费和不规范问题的整治。对用户反映的问题，我们下来会跟踪、落实，同时我们会要求企业举一反三，全面排查，进一步提升服务能力和服务水平，给江苏老百姓放心消费，明白消费创造一个良好的信息通讯环境。
[王南]好的，谢谢王局长和各位嘉宾参加《政风热线·我来帮你问厅长》全 媒体直播。今天上午的直播就到这儿了，关于本次直播的相关内容，您还可以关 注明晚8点05分江苏公共·新闻频道播出的《政风热线》节目。如果您有任何投诉 或建议，都可以拨打我们的热线电话025-83195110，025-84658888 或者扫描屏 幕下方的二维码，给我们留言，我们都会一一反映给相关部门，《政风热线·我 来帮你问厅长》将持续为您服务。下周二5月25日，江苏省教育厅、省教育考试院 将走进《政风热线》，期待您的参与和关注。传达诉求，监督政务，政风热线， 我们下期再见！