[王南]传达诉求，监督政务，欢迎收看收听《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播节目，我是王南。今天“我来帮你问厅长”的上线部门是江苏省邮政管理局，上线嘉宾是江苏省邮政管理局党组书记、局长张水芳，欢迎张局长。
[江苏省邮政管理局党组书记、局长 张水芳]主持人好，大家好。
[王南]和张局长一起来到现场的还有省邮政管理局普遍服务处、市场监管处、 政策法规处、省邮政业申诉中心、中国邮政集团有限公司江苏省寄递事业部、服务质量部、客户服务中心等职能部门的负责同志。欢迎各位嘉宾！今天，全省13个设区市邮政管理局的相关负责同志也都同步在线，实时回应群众诉求，答疑解惑。首先，请王瑾为大家介绍一下我们节目的互动参与方式。
[王瑾]好的。大家好，我是王瑾。今天我们的节目，正通过江苏公共新闻频道、江苏新闻广播南京地区FM93.7、苏南地区FM95.3、荔枝新闻、我苏客户端、江苏新闻微信公众号、微博号、江苏政务服务客户端同步进行直播。您有任何关于邮政快递服务质量、配套设施建设使用、邮政市场秩序、寄递安全等方面的咨询和投诉，都可以拨打我们的热线电话025-83195110，025-84658888或者扫描屏幕下方的二维码，进入网络直播间，参与留言互动，你有什么问题或者困惑，我们帮你问厅长！
[王南]好的，谢谢王瑾。希望关注我们节目的朋友赶快参与到我们的直播中来。 江苏在2018年出台了全国首个《住宅智能信报箱建设标准》，要求新建小区要同步设计、建设智能信报箱，今年6月，江苏新版《住宅设计标准》征求意见稿正式公布，其中明确，新建小区应配套建设智能信报箱、快递柜，同时还鼓励老旧小区出新改造时补建智能信报箱。那么相比传统快递柜，智能信报箱又有什么不同之处呢？近日，我们的记者实地走访了南京市首个安装智能信报箱并投入使用的紫竹林1号小区。
[VCR1—1：智能信报箱真的智能吗？]
[VCR1—2：老旧小区信报箱何时能升级？]
[王南]据了解，我省从2018年开始，其实就已经在推信报箱的升级改造工作了，但是我们看到，目前这个推进工作似乎有点慢，我们想一问张局长，智能信报箱老百姓也是有需求的，老百姓的需求跟我们推进的速度中间产生了一点矛盾，我们这个推进速度能不能再快一点呢？
[江苏省邮政管理局党组书记、局长 张水芳]刚才我们主持人讲有传统的信报箱和现在的智能信报箱，传统的信报箱以前《江苏省邮政条例》有规定，新建的住宅小区必须要和住宅同步设计、同步建设、同步验收，基本上做到100%安装信报箱，满足每家每户用户的需求，但是随着电子商务的发展、网络购物的兴起，传统信报箱越来越不适应老百姓的需求。在这个基础上，我们江苏省率先制定了智能信报箱建设标准，这个在全国水平领先、率先的，现在全国也是推广江苏的做法。但由于这个标准是推荐性，不是强制性的，所以新建住宅小区部分是建的，还有的在按照传统的信报箱在建，现在新的标准和老的标准两条腿在走路，因为是推荐性的，所以推进的力度不是很大，占比也不是很大，确实满足老百姓的需求方面还是不太方便，这是一个方面。 今年住建部和国家邮政局发文了，要求在新建小区或改造出新的小区，把我们的智能信报箱作为完善类项目，随着小区同步出新，来安装信报箱，作为一项民生工程，基本公共服务的项目。所以我相信这个文出来以后，对我们下一步智能信报箱的推进能起到很大的帮助作用，方便老百姓来使用。
[王南]就是说目前有一个顶层设计了，对这个推进的速度、推进的目标。
[江苏省邮政管理局党组书记、局长 张水芳]对。
[王南]好的，我想老百姓是非常有需求的，希望新的智能信报箱能够尽快升级。对于短片中居民反映的智能信报箱不够智能、信报投递功能弱化等问题如何解决？我们怎么在质量上提高一步呢？
[江苏省邮政管理局党组书记、局长 张水芳]现在确实出现了一些情况，比如说前一段时间丰巢之争，老百姓有一些诉求，反映没有征得我的同意，怎么把我的包裹和信件怎么放进去了，给我带来了不方便，我们管理部门是有服务规范的，要求投递员在投递包裹之前要事先征求老百姓的同意，如果希望投递上门，我们要求快递公司必须要满足送货上门。
[王南]我们有没有一个目标？
[江苏省邮政管理局党组书记、局长 张水芳]我们希望各个部门给我们大力支持，但由于这项工作需要政府出来一些支持的政策文件，所以目前的推进力度确实不大，因为智能信报箱第三方公司投入也好，快递公司本身投入也好，从目前的运营情况来说都是处于亏损状态，希望政府部门纳入政府为民办实事的项目当中去。
[王南]其实老百姓还是非常信任邮政系统的各项投递设施，希望邮政的智能信报箱能够优质高效的进行推进。希望未来智能信报箱能够走进更多小区，让我们享受到更便捷、智能的邮政服务。接下来我们来看现场的互动参与情况。
[电话连线1：如何打通农村快递“最后一公里”？]
[王瑾]好的，这里是《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播，我是王瑾。今天走进直播室的部门是江苏省邮政管理局，您可以拨打我们的热线电话025-83195110，025-84658888或者扫描屏幕下方的二维码，进入网络直播间，参与留言互动。目前已经有4807位朋友在荔枝新闻互动区点赞。有朋友留言说老旧小区住户也希望早日用上和新小区一样的智能信报箱配套设施，现在的生活没有智能化设施真的很不方便。还有网友说我们小区的智能信报箱就像摆设一样，看着漂亮，确实几乎没有人使用，大家还是喜欢用快递柜，和邻居聊天的时候还发现不知道楼下的柜子到底是做什么样的，所以还要做好宣传，才能物尽其用。我们期待更多朋友的参与。 接下来我们来接听一位听众的电话。工作人员提醒我是来自徐州的孟先生，您好孟先生。
[孟先生]我老家是邳州市邹庄镇韩家村的，江苏的最北边，我们长期在外打工，像我们寄点快递、邮件什么的，全部现在是在镇上取，当年邮递员叔叔骑着自行车都能送到家，那时候交通不方便，现在路况好、交通工具好，反而邮件包裹只搁到镇上的点，邮政寄的信件也最多是放到村部，根本不送到家中，让自己去取，在农村普遍年龄偏大，老年人到镇点取件实在不方便。
[王瑾]从你家到镇上的路程多远？
[孟先生]大概2.5公里到3公里这样。
[王瑾]这种现象很普遍吗？
[孟先生]不仅仅是取的不方便，有时候去开门，有时候去不开门，老人去镇上实在不方便。
[王瑾]你希望快递送到家验货对不对？
[孟先生]对，谢谢。
[王瑾]好，现场帮你追问这个问题。孟先生反映快递不进村，大多数都是放到镇上的派送点，村里的老人取快递很不方便。目前“快递进村”还存在哪些难点，省邮政管理局将如何破解，打通农村快递的“最后一公里”，让快递服务向乡村延伸？这个问题哪位现场回应？
[江苏省邮政管理局市场监管处处长 杨月新]主持人你好，各位听众观众大家好，我是省邮政管理局市场监管处处长杨月新，这个问题我来回应一下。 应该说推进快递服务的城乡均等化，是一项民生的需求，也是我们邮政管理部门，或者说整个邮政快递业近几年的一项重要工作任务，特别是今年两会报告中，把推进电商和快递进村作为一项国策，从今年开始我们进一步加大了推进的力度。应该说我们今年积极向国家邮政局争取，把江苏省也列为了全国快递进村的试点省份，我们主要通过几种模式来推进。
[王瑾]现在难点在哪里？
[江苏省邮政管理局市场监管处处长 杨月新]快递进村现在主要的问题还是企业的运营成本问题，我们主要一方面是鼓励企业到行政村去设点，另一方面也是积极推进交通和邮政企业的合作，邮政企业和快递企业的合作，来推动实现共同配送，降低成本，经过上半年的努力，目前我们省的邮政EMS和顺丰，以及实现了对全省14000个建制村的直接投递，我们计划用三年的时间所有快递服务对全省行政村的全覆盖。
[王瑾]推进快递进村是贯彻习近平总书记关于发展农村电商和快递业务重要指示精神、落实全国两会工作要求、完成江苏邮政业十三五规划目标的重要举措，目前我省在推进“快递进村”工作方面都有哪些具体举措？给我们简单的介绍一下。
[江苏省邮政管理局市场监管处处长 杨月新]快递进村这一块我刚才也介绍了，我们主要是通过整合资源，来提升效率，降低成本，就刚才介绍的我们通过推动交通和邮政的合作，利用交通的场站资源和线路资源，以及邮政快递企业的业务资源来进行整合，实现了快速精准的配送，以及快递企业和快递企业之间的合作，我们组建第三方公司，从而实现农村快递服务水平的提升。
[王瑾]好的，谢谢。打通农村物流“最后一公里”，是实现脱贫致富和乡村振兴的必然要求。快递就像是发挥着沟通连接的“血管”，只有“血管”通畅了，电商活力才能发挥作用，才能“撬动大市场”，“激发大消费”，让更多村镇居民的生活质量得到更好的提高。我们互动先到这儿。
[王南]继续《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播。 最近，有知情人向政风热线反映：连云港的圆通快递公司管理混乱，存在快件运送车辆非法改装，电动三轮车无证驾驶等诸多违规情况，为此，他也多次向当地邮政主管部门反映此事，却一直没有人过问。来看记者的暗访调查。
[VCR2：快递业乱象调查 ]
[王南]关于这个问题，我们来现场连线连云港市邮政管理局党组书记、局长鲍家碧，您好鲍局长。
[连云港市邮政管理局党组书记、局长鲍家碧]您好。
[王南]您看节目当中所反映的无证驾驶电动三轮车、非法改装送货面包车，对于这样在寄递过程中的违规现象，似乎我们公司里面对乡镇这样的现象已经见怪不怪，习以为常了，你们在日常巡查中发现过吗？在连云港当地的其他县区，是否同样存在？对这样的违规行为是什么态度呢？
[连云港市邮政管理局党组书记、局长鲍家碧]关于这个问题是这样，关于快递三轮车的问题，我们按照省邮政管理局和公安部门的一个关于加强规范快递服务车辆交通安全管理的通知精神，我们正在对全市快递三轮车的合法通行问题进行规范，做到统一登记上门，统一车辆型号，统一标设编号管理，统一人员服装管理等等，目前正在推进过程中，一部分车辆刚刚购进来，还没有完成上牌的手续，我们会进一步地加快工作推进力度，尽快地解决这个三轮车合法通行问题。
[王南]对于改装这样的一个违规现象您怎么看？尤其是对于这种安全方面的一个漠视的态度，在基层漠视的态度，还有公司对安全的漠视态度，我们监管部门怎么做呢？
[连云港市邮政管理局党组书记、局长鲍家碧]关于面包车改装问题，也是在行业发展过程中间一个阶段性问题，确实是随着这几年业务量的增加，我们快件从分布中心到派送网点，或者到乡镇的网点，现在这个量比较大，需要用货车来完成传递。目前，说实话确实存在一些企业，通过改装的面包车来解决这个快件的传递，应当说我们态度是很明确的，发现一起查处一起，下一步我们会进行整改，会同交运部门督促企业纠正违法行为，发现类似的问题一定严肃查处，确保我们行业的安全健康发展。
[王南]好的，谢谢鲍局长。我想这个事后发现一起查处一起，这只能是说为下一次查处做好准备，最好是防范。 我们记者只是随机走访，却发现了当地快递行业诸多违规现象，下一步如何在全省范围内梳理排查快递行业存在的违规行为，规范快递行业的发展？ 这个要请省局的同志给我们回应一下，请市场监管处的杨处长。
[江苏省邮政管理局市场监管处处长 杨月新]刚才这个视频集中反映了我们邮政快递行业安全生产的基础比较薄弱，从业人员安全生产的意识还比较弱，另外我们的企业安全生产的操作还不够规范，主要是一个安全生产的问题。应该说安全生产是法定的要求，也是我们这个行业健康发展的一个必然要求，我们邮政管理部门成立以来，一直把这个安全生产工作作为我们首要的一个工作任务在落实，今年我们也启动了全省邮政快递行业的安全生产整治三年行动，我们想应该是从几个方面来强化这个行业安全的生产工作，一个要强化督导检查，我们要对照法律法规对安全生产的要求，逐项对企业的安全生产现状，我们要进行检查。第二是我们要强化隐患排查，通过我们的检查要把企业，我们整个行业的安全生产隐患排查出来，然后责令企业逐项进行整改。第三我们要强化行政执法，对企业违反相关法律法规，安全生产相关的违法行为，我们要发现一起打击一起查处一起，要加大执法的力度。
[王南]要足够的警示作用。
[江苏省邮政管理局市场监管处处长 杨月新]要警示。第四个方面还是要强化信用监管，就刚才讲到的警示，我们要把安全生产，包括行政企业的违法情况，要列入到快递信用制度体系当中去，定期发布企业的失信情况，让全社会进行监督。
[王南]杨处长您看，我们记者采访到的现象主要是集中在乡镇快递，这个乡镇可能缺少一种监管，尤其看到城市的社区里边，各种都监管到位了，我们规范也都做到了，但是我们看到乡镇其实是一个薄弱点，不光光是安全生产的问题，有一项违规肯定还有其他的违规，我们的监管必须要深入到乡镇。
[江苏省邮政管理局市场监管处处长 杨月新]是的，确实我们这个行业的发展近几年应该说是比较迅猛的，前些年在乡镇、在农村地区，我们的快递服务还没通达。这两年随着行业的迅速发展，以及人民群众用邮的需求，我们把快递服务、邮政服务推向了乡镇，推向了建制村，但随着行业服务的下沉，同时也带来了我们监管要进一步地下沉，要进一步地对农村地区的邮政快递服务进行规范。
[王南]就是不能说因为我们业务量发展的大了，发展的迅速了，我们的监管要慢一步，一定是要同步的。
[江苏省邮政管理局市场监管处处长 杨月新]对。
[王南]好的，谢谢！无证驾驶电动三轮车、非法改装送货面包车，一旦上路行驶，会造成诸多交通安全隐患，希望当地邮政管理部门能够重视此事，举一反三，拿出切实可行的整改措施，全面排查快递工作中存在的问题。对此，我们也将继续关注！ 我们再来看，快递的及时送达确实让消费者尽享便利，可若因为快递公司的原因造成货物丢件，就只能体验糟心的滋味了。浙江宁波市一位商品卖家向《政风热线》反映，一名南京客户在7月21日下单购买了一台限量版卷发棒，经由德邦快递从苏州发货到南京后，顾客却未能收到货物，之后更发现货物中的主件丢失，快递公司至今也没有任何说法。
[VCR3：虚假签收造成货物丢失 责任谁承担？]
[王南]这应该是一个我们经常会遇到的问题，我们看省局哪一位负责同志来给我们回应一下？
[江苏省邮政管理局邮政业消费者申诉中心负责人 高岳]主持人好，观众朋友们大家好，我是江苏省邮政管理局邮政业消费者申诉中心负责人高岳。
[王南]就是说您这儿经常接到这方面的投诉，由于因为快递公司投递不规范导致丢件的投诉是否普遍？
[江苏省邮政管理局邮政业消费者申诉中心负责人 高岳]目前从我们全省的这样一个申诉情况来分析，用户反映最多的一个问题投递服务，就是类似我们用户反映的这种虚假签收，未按名址投寄，或者说有一定问题的情况下，没有联系收件人或者寄件人，擅自把快件拿回这样的问题，还有延迟配送的问题，这都是比较常见的问题。
[王南]叫做什么问题呢？在我们行业里面怎么界定这个问题呢？
[江苏省邮政管理局邮政业消费者申诉中心负责人 高岳]这是典型的虚假签收，用户没有收到快件，但户通过快递跟踪系统查询快件已经签收了，根据我们快递国家服务标准和快件查询标准都是有明确规定的，其中我们快递服务国家标准当中也是有明确规定，首先我们快件是应该按名址进行投递的，如果是收件人本人没有办法收取快件的时候，那是应该经过收件人或者是寄件人的允许，才能够由他人代为签收，那么他人代为签收时，快递从业人员也应当告知代收人相关的一些权利义务，这是相对比较严谨的一个行为，作为快件人签收是视为在寄递合同当中，是快递企业完成寄递服务的最后一个环节，也是最重要的一个环节。刚才用户讲到了快递企业没有办法提供具体带签收人姓名的签收底单，可以看到快递企业没有完成这样的承运义务，这时候快递出现丢失或损毁，快递企业应该按照合同承担相应的民事赔偿责任。
[王南]这种问题比较普遍，我们消费者都已经非常了解这个寄递规范的程序是什么，也知道自己的权益如何来进行保护，但是我们看快递公司仍然在这样违规的操作，为什么这个现象屡禁不止呢？我们怎么能进行一个防范呢？我们快递公司不是说把所有的安全都压在快递员一个人的身上，我们公司是不是进行监管，我们管理局是不是对他有监管？
[江苏省邮政管理局邮政业消费者申诉中心负责人 高岳]这个问题是我们这么多年来，也是屡见不鲜，一直说的一个问题，其深层次的原因，一方面我们快递行业从业人员的培训或者是管理，可能还有所欠缺，当然了，也跟我们快递行业从业人员的流动性强有很大的关系。还有另外一个方面客观性的原因，确实我们从业人员每天从派件数量上来看，逐一按照标准上操作，确实对他的工作压力比较大，但这都不是你服务有问题的理由。我们也是定期搜集企业这样的一个服务质量情况，跟我们市场监管部门来进行一个对接，我们也是有相关的一些措施，比如说通过我们申诉情况通报、消费提示，包括市场处采取的其他措施相配合，来促进企业加强这部分的管理。
[王南]能起到促进和震慑的作用吗？
[江苏省邮政管理局邮政业消费者申诉中心负责人 高岳]从我们申诉通报上来看，我们今年上半年全省用户申诉量是七千多条，同比去年下降了50%多，也可以看出，我们这个快递行业业务量逐年增长的情况下，我们的申诉量，包括有效申诉也是呈逐年递减的态势，说明我们整个行业的服务情况也是会越来越好，相对企业对于我们用户的申诉，或者是对于我们管理更加配合，或者是更加重视。
[王南]能不能这样的投诉更少一点，至少让它在我们的投诉里边不占到大头。
[江苏省邮政管理局邮政业消费者申诉中心负责人 高岳]对，这也是我们后续继续努力的，这需要一个过程，我们也是建议用户如果是出现类似的一个问题，用户可以登陆我们国家局申诉网站或者是拨打我们申诉电话025-12305与我们进行联系，我们也会依照相关的法律规定来进行处理。
[王南]既然这个操作现在很大的程度规范性都掌握在快递小哥的手里边，希望邮政管理局督促公司，让公司监督快递小哥培养起规范的意识，让我们投递最后一公里做到规范准确。 好的，谢谢！接下来看看现场的互动参与情况。
[王瑾] 王瑾：好的，《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播，我是王瑾。今天走进直播室的部门是江苏省邮政管理局，您可以拨打我们的热线电话025-83195110，025-84658888或者扫描屏幕下方的二维码，进入网络直播间，参与留言互动。目前已经有33361位朋友在荔枝新闻互动区点赞。有朋友留言说网购的一大优势就是方便，足不出户就可以享受送货上门的服务，可是现在不少快递员未经沟通就把快递放到驿站或者快递柜，给消费者带来很不方便的体验，希望可以出台相关的政策规范这种行为。还有朋友说作为消费者我拒绝虚假签收。我们期待更多朋友的参与。 接下来我们来接听一位听众的电话。工作人员提醒我是来自南京的王女士，王女士您好。
[王女士]您好，上周我去南京市漓江路的邮政局，准备将蜂蜜寄往黑龙江省双鸭山市，邮局工作人员直接拒绝说寄不了，当时他在忙别的客户，也不告诉我是为什么不能寄，这批货也是几个月前通过黑龙江省双鸭山市的邮局寄到南京的，为什么同是邮政，南京漓江路邮政局就不能寄此件呢？我比较信任邮政的服务，，其他快递公司我不放心，希望省邮政管理局的领导给解释一下。
[王瑾]您刚刚说到一个细节，从黑龙江寄到南京可以，现在你要从南京寄到黑龙江不可以？
[王女士]对。
[王瑾]有没有告诉你是什么原因呢？
[王女士]我问了，当时工作人员没有说，然后我就走了。
[王瑾]这个问题马上现场帮你追问，请你继续收听收看。
[王女士]好，谢谢。
[王瑾]王女士的问题的是为什么同样是邮政，从黑龙江可以将蜂蜜寄到南京，而从南京却无法寄到黑龙江，是政策有规定它是违禁品吗？这个问题哪位现场回应？
[中国邮政集团有限公司江苏省客户服务中心业务主管 成姣]主持人好，观众朋友们好，我是江苏邮政客服中心的成姣，我想明确一下蜂蜜不是违禁品，因为蜂蜜是液体的，它对封装的要求特别高，我们对于蜂蜜封装比较严密的情况下是可以邮寄的。
[王瑾]并没有跟她强调要密封好，而是告诉她不可以寄。
[中国邮政集团有限公司江苏省客户服务中心业务主管 成姣]我们会加强服务人员的服务意识培训，对客户要做好解释工作，在封装严密的情况下就可以邮寄。
[王瑾]应该把政策说清楚，国家邮政局等部门联合发布了《禁止寄递物品管理规定》，明确了禁止寄递物品的概念内涵。值得注意的是，禁止寄递物品目录中增加了侵犯知识产权物品和假冒伪劣物品这一大类，甚至还有人发现有些动物活体都可以快递，省邮政在这方面是如何加强监管的？这个问题哪位现场回应？
[江苏省邮政管理局市场监管处处长 杨月新]主持人，我来回答一下。应该说这一块工作我们主要是通过贯彻落实寄递安全的三项制度来实现，一个是实名收寄，第二是收寄验视，第三是过机安检，具体来说，我们是通过这么几项工作，对禁寄物品界定的问题，我们相关规定讲的很清楚，我们要加大培训和宣传力度，使我们的从业人员要清楚，使我们的用户也能明白，这是一个。第二个用双随机的方式进行随机检查，主要是从这两个方面来做。
[王瑾]好的，谢谢。互联网经济大潮中，快递业连着线上、线下。禁止寄递物品的规定是对快递行业的具体规范，也是对消费者的提醒和保护。希望能加强宣传，进一步指导大家避开快递不能触碰的违规快递邮寄物品。
[王南]欢迎回来，这里是《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播，今天的上线部门是江苏省邮政管理局。 由于快递公司的原因，造成快递丢失或损坏，究竟按照什么标准来赔付？这类纠纷屡见不鲜，南京的张小姐就碰到了这样的一个问题，接下来我们来听听张小姐跟我们反映的问题。
[VCR4:包裹错寄 赔付存异]
[王南]快递丢失或损毁，这类案例并不少见，快递企业一般主张对未保价物品限制性赔偿，依据的是《邮政法》的相关条款；而寄件人要求照价或者接近实际价值赔偿在法院的审判中也是得到支持的，法院方面的依据就是：非邮政企业从事的快递业务并非邮政普遍服务业务，不能适用《邮政法》。对于这样的疑问，就想请邮政管理局的负责同志给我们回应一下，我们想知道张小姐的诉求能不能得到支持？哪个部门的同志给我们回应一下？
[江苏省邮政管理局邮政业消费者申诉中心负责人 高岳]主持人好，还是我来回答一下这个问题。这个用户反映的这样一个情况，我们可以确定顺丰公司在整个事件当中是应当承担相应的民事赔偿责任。首先第一点它有一个错分的问题，我们快递服务组织应该准确分发相关的一个货物，他明显是有错分的问题，在投递环节当中也是有问题的，你投到公益组织到底是由来签收的，是不是经过收件人的同意，是不是核实了收件人的身份，在这样的情况下，顺丰公司在整个环节中有不可推卸的责任，顺丰公司也给出了赔偿方案，我们主持人刚才也是提到了，邮政法当中关于3倍运费的赔偿，主要是针对邮政普遍服务，就是邮件这一块的赔偿，比如说我们寄的普通包裹、挂号信之类的，我们适用于邮政法，我们快递业务这一块的服务赔偿，主要是依据相关的民事法律规定，我们简单点来说，主要是依据寄递双方的承运合同，也就是面单或者是企业提供的服务条款当中关于赔偿方面的规定。这个规定各公司各有不同，就是一般有保价的物品，基本上是按照保价金额进行赔付，对于没有办理保价的物品，有的按照限额的条款，比如说五百块钱以内，或者几百块钱以内，有的是按照运费的倍数进行赔偿。
[王南]张小姐希望按照实际价值赔付。
[江苏省邮政管理局邮政业消费者申诉中心负责人 高岳]顺丰在寄递过程中存在一定的过失，导致快件丢失，我们会参照企业合同服务条款进行调解，也会酌情考虑企业在操作环节当中的问题，我们也会适当的建议企业提高这样一个赔偿额度。
[王南]好的，谢谢您。我们继续来关注网友的提问，荔枝网友七月的风说，我是一名快递员，听身边同行说，从去年开始，江苏的快递从业人员也能评职称了，想问问：像我这样的一线快递员可以报名吗？评职称需要满足什么样的条件？
[江苏省邮政管理局政策法规处处长 芮晓峰]我是省邮政管理局政策法规处的处长芮晓峰，这个问题我来解答一下，首先我明确回答是可以申请职称的，职称在我们的推动之下，也是在去年在国家的工程职称里头增设了快递工程的职称评审，分为初级、中级和高级，对应的是助理工程师、工程师、副高和正高，申请的程序也是非常得简便，上我们省邮政管理局下载相应的表格，填写完善以后加盖单位公章，报到我们省邮政管理局就可以了，通过我们职称委员会的评审以后就获得职称资格，为什么要开展职称评审呢？行业对人才的需求特别旺盛，我们希望通过这个职称评审，一方面是对自己行业人才给予一定的认可和鼓励，另一方面也是希望吸引外面的优秀人才，能够投身到我们邮政和快递行业当中来，今年上半年有一个社会新闻上了热搜，就是杭州的快递小哥获得了杭州市高技能人才评定，也得到了杭州市政府一百万的人才奖励。
[王南]尊严感一下就提升了。
[江苏省邮政管理局邮政业消费者申诉中心负责人 高岳]对，这代表政府和社会对快递人才的认可，我们也热切的希望在江苏省的人才评定当中，早日出现快递小哥的身影。
[王南]好的谢谢。由于时间的关系，我们还有一些问题没来得及回应，欢迎大家给我们留言，我们会将所有的问题都转交给江苏省邮政管理局来办理、回复。 今天的直播活动就快进入尾声了，最后我们请张局长谈谈参与这次直播活动的感受。
[江苏省邮政管理局党组书记、局长 张水芳]谢谢主持人，很高兴每年都有这样的机会来参加政风热线栏目，也感谢栏目组提供了这样的一个很好的平台，感谢听众朋友们的积极参与，今天我们收到了很好很多的意见建议，既是对我们的鞭策，也是对邮政快递业发展和邮政管理工作的关心和支持，我看今天反映的问题主要在快递服务方面，说明我们的工作还有不到位的地方，节目结束以后，我们将进一步梳理大家反映的意见，做到件件有回应，事事有落实。下半年即将迎来寄递业务的旺季，邮政管理部门也继续在抓好疫情防控的同时，全力保障寄递渠道的畅通，在这样的酷暑天气下，希望大家对快递小哥多一些理解，让我们的快递小哥感受到全社会的关爱和温暖。下一步我们将继续贯彻习总书记对邮政业的指示批示，按照省委五抓五促专项行动的要求，为夺取双胜利贡献我们邮政的力量。希望大家继续关注邮政快递业的发展，对邮政管理工作多提宝贵的意见和建议，谢谢大家。
[王南]好的，谢谢张局长以及各位嘉宾参加《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播。今天上午的直播就到这儿了，关于本次直播的相关内容，您还可以关注今晚8点05分江苏公共·新闻频道播出的政风热线节目。如果您有任何投诉或建议，都可以拨打我们的热线电话025-83195110，025-84658888 或者扫描屏幕下方的二维码，给我们留言，我们都会一一反映给相关部门，《政风热线·我来帮你问厅长》将持续为您服务。传达诉求，监督政务，政风热线，我们下期再见！